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Customer Service Excellence: better execution for a greater experience
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Customer service excellence
Recenti analisi di mercato affermano che le aziende leader nell'assistenza clienti stanno affrontando una notevole varietà di sfide: dall’aumento del volume delle chiamate, alle dimissioni in crescita e alla difficoltà di sostituire i dipendenti, in aggiunta alle soluzioni digitali che in alcuni casi non stanno dando i risultati promessi.
Inoltre, oggi le aziende hanno difficoltà nel generare saving e la maggior parte non è consapevole che i propri processi non stiano funzionando alla massima capacità, arrivando in alcuni casi a perdere fino al 20-30% di entrate.
Anche in quei contesti dove la customer experience è alta, si possono nascondere ugualmente inefficienze con un impatto negativo in termini di soddisfazione.
In questo evento, racconteremo come l'utilizzo di tecnologie come Salesforce integrato in tempo reale con Celonis permetta di raggiungere l'eccellenza operativa, rendendo i processi più efficaci, ottimizzando l'esperienza cliente e riducendo i costi di gestione grazie all’eliminazione di rilavorazioni, colli di bottiglia e inefficienze.
Agenda
17:00
17:30
Accredito degli ospiti e welcome coffee
17:30
17:45
Introduzione e presentazione
Stefano Galli - Partner, Sprint Reply
Andrea Modica - Associate Partner, Arlanis Reply
17:45
18:15
Il contesto del customer service e la tecnologia a supporto: Salesforce
Elena Spini - Arlanis Reply
Luigi Simone Negro - Arlanis Reply
18:15
18:45
Il process mining a supporto del customer service
Andrea Autelitano - Sprint Reply
18:45
19:15
Celonis: la soluzione che ti aiuta a correggere le inefficienze che non sai di avere
Ezio Russo - Vice President & Country leader Italy, Celonis
Massimiliano Matacena - Manager Solution Consulting Italy, Celonis
19:15
19:30
Q&A e conclusioni
19:30
21:30
Rooftop cocktail dinner & Networking
Celonis è il leader mondiale nella gestione dell'esecuzione. Il Celonis Execution Management System offre alle aziende un modo innovativo di gestire i processi aziendali basandosi esclusivamente su dati e informazioni. Siamo stati i pionieri della categoria del process mining 10 anni fa, quando abbiamo sviluppato per la prima volta la capacità di radiografare automaticamente i processi e trovare le inefficienze.
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Arlanis Reply è specializzata in consulenza, progettazione, sviluppo e integrazione di soluzioni e servizi Salesforce. Arlanis Reply offre ai leader di mercato soluzioni perfettamente integrate per tutti i processi legati al cliente nelle vendite, nel marketing e nell'assistenza, dal primo contatto all’attività di supporto a lungo termine. Arlanis Reply configura tutti i componenti comuni di Salesforce, come Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Marketing Cloud o App Cloud, o all’occorrenza, integra una programmazione individuale con Heroku. Con Mulesoft, Arlanis Reply offre una tecnologia di integrazione che consente di sviluppare, creare, analizzare, gestire e monitorare API e integrazioni point-to-point specifiche per cliente. Per farlo, Arlanis Reply si affida a metodologie di project management agili e a un approccio di progetto pensato per l'introduzione di Salesforce, che garantisce la massima flessibilità.
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Sprint Reply è la società del gruppo Reply specializzata in HyperAutomation. La nostra missione è realizzare piattaforme di automazione capaci di risolvere problemi di business concreti, supportando i nostri clienti nella trasformazione verso l’Intelligent Enterprise e l’adozione di una Digital Workforce scalabile ed efficiente. In Sprint Reply uniamo un approccio ingegneristico orientato alla execution a forti esperienze su 4 famiglie tecnologiche, Robotic Process Automation, Computer Vision & ICR, AI & Machine Learning e Process Mining, dedicando costante attenzione all’R&D su varie tematiche dell’Intelligenza Artificiale.