Case Study

Incrementare le vendite con una strategia di personalizzazione online

Up Reply sta supportando C&A, retailer leader del fashion business tedesco, nel creare e implementare una strategia incentrata sul cliente per migliorare l'esperienza di acquisto online, con l'obiettivo di incrementare le vendite.

# Customer-centric
# Digital Commerce
# Dynamic Yield

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LA SFIDA

Definire un customer journey ottimizzato per C&A

Il progetto in sintesi

Un'esperienza d'acquisto online personalizzata

La personalizzazione di contenuti e offerte sui siti web può stimolare gli utenti senza intenzioni di acquisto specifiche ed assistere quelli attivamente impegnati nella ricerca e selezione dei prodotti. Per trasformare questo concetto in realtà nello store online di C&A, gli esperti di Up Reply hanno elaborato una strategia di personalizzazione specifica per il sito del fashion retailer.

La strategia si è basata sull'adozione della piattaforma Dynamic Yield, sull'istituzione di un 'Center of Excellence' e sul testing A/B continuo. Questo approccio ha assicurato un'implementazione efficace e fluida, con l'obiettivo di aumentare le vendite del 2,5% per C&A. In futuro è prevista l'estensione della personalizzazione all'app di C&A.

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I vantaggi di contenuti personalizzati

Valore aggiunto per clienti e rivenditori

Progetti come questo non solo migliorano l'esperienza di acquisto dei clienti, ma apportano anche evidenti benefici ai rivenditori.

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Maggiore engagement

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Frequenza d'acquisto più elevata

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Ottimizzazione del tasso di ritorno

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Maggiori entrate

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Raccomandazioni del negozio online

Vuoi trarre vantaggio da un'esperienza utente personalizzata che risponda esattamente alle aspettative dei tuoi clienti?

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L'affermata azienda di moda tedesca C&A è sinonimo di qualità intramontabile e di prezzi accessibili. Con 1.300 negozi in 17 Paesi europei, l'azienda è diventata una meta popolare per gli appassionati di moda. I suoi 27.000 dipendenti costituiscono il fulcro di questa storia di successo. C&A.com rappresenta il flagship store del brand, che trasferisce il mondo della moda nell'era digitale. Il negozio online è caratterizzato da uno shopping user-friendly, che ispira i clienti e li aiuta a trovare gli outfit più adatti a sottolineare la loro personalità e a soddisfare le loro esigenze.

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Up Reply è la società del Gruppo Reply specializzata nella crescita digitale e nell'ottimizzazione delle esperienze. Gli esperti di Up Reply offrono a clienti internazionali metodi di personalizzazione dei canali digitali basati sui dati, test A/B e analisi dell'intero customer journey. Ne risultano esperienze centrate sull'utente che contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi di business. Up Reply fornisce consulenza strategica, onboarding e offre un servizio completo con strumenti quali Dynamic Yield, Optimizely, Adobe Target o Adobe Analytics, Google Analytics e Contentsquare.