Incrementare le vendite con una strategia di personalizzazione online
Up Reply sta supportando C&A, retailer leader del fashion business tedesco, nel creare e implementare una strategia incentrata sul cliente per migliorare l'esperienza di acquisto online, con l'obiettivo di incrementare le vendite.
# Customer-centric
# Digital Commerce
# Dynamic Yield
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LA SFIDA
Definire un customer journey ottimizzato per C&A
Il progetto in sintesi
Un'esperienza d'acquisto online personalizzata
La personalizzazione di contenuti e offerte sui siti web può stimolare gli utenti senza intenzioni di acquisto specifiche ed assistere quelli attivamente impegnati nella ricerca e selezione dei prodotti. Per trasformare questo concetto in realtà nello store online di C&A, gli esperti di Up Reply hanno elaborato una strategia di personalizzazione specifica per il sito del fashion retailer.
La strategia si è basata sull'adozione della piattaforma Dynamic Yield, sull'istituzione di un 'Center of Excellence' e sul testing A/B continuo. Questo approccio ha assicurato un'implementazione efficace e fluida, con l'obiettivo di aumentare le vendite del 2,5% per C&A. In futuro è prevista l'estensione della personalizzazione all'app di C&A.
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I vantaggi di contenuti personalizzati
Valore aggiunto per clienti e rivenditori
Progetti come questo non solo migliorano l'esperienza di acquisto dei clienti, ma apportano anche evidenti benefici ai rivenditori.
Maggiore engagement
Frequenza d'acquisto più elevata
Ottimizzazione del tasso di ritorno
Maggiori entrate
Raccomandazioni del negozio online
L'affermata azienda di moda tedesca C&A è sinonimo di qualità intramontabile e di prezzi accessibili. Con 1.300 negozi in 17 Paesi europei, l'azienda è diventata una meta popolare per gli appassionati di moda. I suoi 27.000 dipendenti costituiscono il fulcro di questa storia di successo. C&A.com rappresenta il flagship store del brand, che trasferisce il mondo della moda nell'era digitale. Il negozio online è caratterizzato da uno shopping user-friendly, che ispira i clienti e li aiuta a trovare gli outfit più adatti a sottolineare la loro personalità e a soddisfare le loro esigenze.
Up Reply è la società del Gruppo Reply specializzata nella crescita digitale e nell'ottimizzazione delle esperienze. Gli esperti di Up Reply offrono a clienti internazionali metodi di personalizzazione dei canali digitali basati sui dati, test A/B e analisi dell'intero customer journey. Ne risultano esperienze centrate sull'utente che contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi di business. Up Reply fornisce consulenza strategica, onboarding e offre un servizio completo con strumenti quali Dynamic Yield, Optimizely, Adobe Target o Adobe Analytics, Google Analytics e Contentsquare.