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Reply è stata posizionata da Gartner tra i visionari nel “Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide” di febbraio 2019.
Gartner ha analizzato 18 providers di servizi di implementazione CRM e CX, e ha posizionato Reply tra i visionari per la sua vision e la capacità di gestire complessi progetti in ambito CRM e CX.
L'approccio Reply ai progetti CRM e CX si basa sul modello Multi-layer Customer Experience. Tale metodologia, che combina analisi della customer journey, UX e digital design, definizione dei processi, delle piattaforme CRM e delle architetture tecnologiche, data analysis, e approccio human centric design, consente di comprendere, progettare e implementare soluzioni di CRM e Customer Experience complesse.
Secondo il rapporto, “Gartner definisce il mercato dei servizi di implementazione CRM e Customer Experience (CX) come servizi basati su progetti per aiutare i clienti a sviluppare una strategia CX, trasformare una relazione con il cliente e/o progettare, costruire, integrare e implementare cambiamenti di processo e soluzioni tecnologiche che migliorano le interazioni tra le organizzazioni e i loro clienti. Questi servizi servono a migliorare le vendite dei clienti, il servizio clienti e le operazioni di marketing e le interazioni con i clienti e includono anche l'abilitazione delle transazioni commerciali.”