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News & Communication

Reply posizionata tra i visionari nel “Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide” di Gartner

FOCUS ON: News, CRM online, CRM,

11 marzo 2019

Reply è stata posizionata da Gartner tra i visionari nel “Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide” di febbraio 2019.

Gartner ha analizzato 18 providers di servizi di implementazione CRM e CX, e ha posizionato Reply tra i visionari per la sua vision e la capacità di gestire complessi progetti in ambito CRM e CX.

L'approccio Reply ai progetti CRM e CX si basa sul modello Multi-layer Customer Experience. Tale metodologia, che combina analisi della customer journey, UX e digital design, definizione dei processi, delle piattaforme CRM e delle architetture tecnologiche, data analysis, e approccio human centric design, consente di comprendere, progettare e implementare soluzioni di CRM e Customer Experience complesse.

Secondo il rapporto, “Gartner definisce il mercato dei servizi di implementazione CRM e Customer Experience (CX) come servizi basati su progetti per aiutare i clienti a sviluppare una strategia CX, trasformare una relazione con il cliente e/o progettare, costruire, integrare e implementare cambiamenti di processo e soluzioni tecnologiche che migliorano le interazioni tra le organizzazioni e i loro clienti. Questi servizi servono a migliorare le vendite dei clienti, il servizio clienti e le operazioni di marketing e le interazioni con i clienti e includono anche l'abilitazione delle transazioni commerciali.”

Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

REPLY
Reply [MTA, STAR: REY] è specializzata nella progettazione e nell’implementazione di soluzioni basate sui nuovi canali di comunicazione e media digitali. Costituita da un modello a rete di aziende altamente specializzate, Reply affianca i principali gruppi industriali europei appartenenti ai settori Telco & Media, Industria e Servizi, Banche e Assicurazioni e Pubblica Amministrazione nella definizione e nello sviluppo di modelli di business abilitati dai nuovi paradigmi del Big Data, Cloud Computing, Digital Media e Internet degli Oggetti. I servizi di Reply includono: Consulenza, System Integration e Digital Services. www.reply.com

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