REPLY und SALESFORCE

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REPLYS EXPERTISE MIT SALESFORCE

EIN FÜHRENDER ANBIETER VON SALESFORCE-LÖSUNGEN IN EUROPA

Eine starke Konzentration auf die Bedürfnisse seiner Kunden in Verbindung mit dem Potenzial der Salesforce-Plattform ermöglicht es Reply, effektive und maßgeschneiderte Cloud-Lösungen zu liefern – selbst in der kritischsten Zeit bis zur Markteinführung.

Mit mehr als 250 Salesforce-Zertifizierungen zu verschiedenen Salesforce-Themen verfügt Reply über eine hohe technische Multi-Cloud-Kompetenz in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing mit DMP, Handel für B2B und B2C, Integration mit MuleSoft sowie Salesforce-Engagement mit Heroku. Darüber hinaus arbeiten die Reply-Spezialisten mit den verschiedenen Salesforce-Erweiterungen für CPQ, Pardot, E-Mail-Automatisierung und Einstein KI, sind aber auch mit neu erworbenen Produkten wie Click Soft und Tableau vertraut.


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    SALES CLOUD

    Da es sich um eine Cloud-basierte Lösung handelt, ist Salesforce CRM eine einfache und intelligente Möglichkeit, sowohl große als auch kleine Unternehmen erfolgreich zu unterstützen. Es übernimmt Routineaufgaben und gibt dem Vertriebsmitarbeiter die Möglichkeit, sich auf die Akquisition von Leads zu konzentrieren, während er jederzeit Zugriff auf detaillierte Kundenprofile hat.

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    SERVICE CLOUD

    Die Service Cloud bietet alle Tools, die ein Unternehmen für den 24/7-Kundensupport benötigt. Kunden nutzen heute alle möglichen Kanäle, um ihre Meinungen und Anliegen zu äußern, von den traditionellen Kanälen wie Telefon und E-Mail bis hin zu den unbegrenzten Möglichkeiten der sozialen Medien. Mit Hilfe der Service Cloud können Fragen auf allen Kanälen sofort beantwortet werden. Ein optimaler Kundenservice erhöht den Markenwert und schafft Kundenbindung.

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    MARKETING UND SALESFORCE DMP

    Die Marketing Cloud ist die Plattform für die Erstellung und Verwaltung intelligenter Kundenreisen. Die große Vielfalt der verfügbaren Marketing-Tools stellt sicher, dass Sie personalisierte Customer Journeys an jedem Touch Point erstellen können. Verwenden Sie E-Mail-Studio zum Erstellen personalisierter E-Mail-Kampagnen, Social Studio, um zuzuhören und auf allen Ihren sozialen Kanälen Inhalte zu veröffentlichen sowie Advertising Studio und Salesforce DMP, um Ihre Kundendaten zur Verwaltung und Optimierung Ihrer digitalen Kampagnen zu nutzen.

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    B2B UND B2C COMMERCE CLOUD

    Die Commerce Cloud bietet intelligente E-Commerce-Lösungen für zwei verschiedene Szenarien und Zielgruppen: Salesforce B2C Commerce konzentriert sich auf die Bereitstellung innovativer, personalisierter Einkaufserlebnisse für Verbraucher über mobile, Online-, soziale Medien und andere Kanäle. Mit der Commerce Cloud Endless Aisle können die Prinzipien von Online-Shops auch auf stationäre Geschäfte ausgedehnt werden. Salesforce B2B Commerce hingegen ermöglicht es, E-Commerce-Lösungen auf die komplexen Bedürfnisse von Geschäftskunden und Händlern zuzuschneiden und gleichzeitig ein so komfortables Kundenerlebnis wie im B2C-Bereich zu bieten.

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    HEROKU

    Heroku bildet die Grundlage für die Spezialisierung außerhalb der Reichweite der Salesforce-Plattform. Ein gutes Beispiel dafür ist eine Customer Facing App, die an eine große potenzielle Zielgruppe verteilt werden kann. Heroku ist seit 2010 ein offizieller Teil von Salesforce und der Datenaustausch ist dadurch unproblematisch möglich. Reply liefert maßgeschneiderte Lösungen für Kunden auf der Heroku Enterprise-Plattform und entwickelt Apps, Portale und SEO-optimierte Websites.

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    MULESOFT

    MuleSoft bietet mit seinem Hauptprodukt Anypoint Platform eine Integrationsplattform "as a Service" (iPaaS) für Unternehmen an. Es umfasst das Anypoint Design Center, das API-Entwicklern ermöglicht, APIs zu entwerfen und zu erstellen; Anypoint Exchange, eine Bibliothek für API-Anbieter; und das Anypoint Management Center, eine zentrale Web-Schnittstelle zur Analyse, Verwaltung und Überwachung von APIs und Integrationen. MuleSoft bietet auch die Mule Runtime Engine an, eine Laufzeitlösung für die Verbindung von Unternehmensanwendungen vor Ort und mit der Cloud.

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    Reply kombiniert Fachwissen und Erfahrung als Salesforce Partner. Die Spezialisten des Unternehmens führen ihre Kunden durch die Transformationsprozesse, indem sie sie bei den besten Strategien für die Implementierung von Salesforce-Lösungen beraten. Die Anforderungen der Kunden können ad hoc durch individuelle Konfiguration oder Anpassung erfüllt werden. Die Berater, Business Analysten und Entwickler verfügen über eine große Anzahl von Zertifizierungen und sind daher bereit, die innovativsten und komplexesten Projekte im Bereich der Salesforce-Technologie zu konzipieren und zu implementieren.

  • Im Rahmen des Master- und Spezialisierungsprogramms von Salesforce hat Reply das weltweit noch sehr seltene Abzeichen als Heroku-Spezialist erhalten. Um dies zu erreichen, musste eine Reihe von Projekten mit positiven Kundenbewertungen und Kundenerfolgsgeschichten eingereicht werden. Reply konnte dies insbesondere durch seine Projekte im Automobilsektor unter Beweis stellen. Die Projekte umfassen skalierbare Lösungen, die nahtlose Website-Rollouts für verschiedene Länder in verschiedenen Sprachen, Backends für mobile Anwendungen und moderne Chatbot-Lösungen ermöglichen.

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Die Reply Unternehmen im Fokus


ARLANIS REPLY

Arlanis Reply ist spezialisiert auf Beratung, Planung, Entwicklung und Integration von Salesforce-Lösungen und -Services. Arlanis Reply bietet Marktführern nahtlos integrierte Lösungen für alle kundenbezogenen Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service – vom ersten Kontakt bis zum langfristigen Servicegeschäft. Arlanis Reply konfiguriert alle gängigen Salesforce-Komponenten wie Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Marketing Cloud oder App Cloud oder ergänzt bei Bedarf individuelle Programmierung mit Heroku. Mit Mulesoft bietet Arlanis Reply eine Integrationstechnologie, die es ermöglicht, APIs und kundenspezifische Punkt-zu-Punkt-Integrationen zu entwickeln, zu erstellen, zu analysieren, zu verwalten und zu überwachen. Dabei setzt Arlanis Reply auf agile Projektmanagementmethoden und einen für die Einführung von Salesforce optimierten Projektansatz, der maximale Flexibilität gewährleistet.

GLUE REPLY

Glue Reply ist ein ergebnisorientierter Strategie- und Unternehmensarchitektur-Spezialist, dem sowohl Organisationen des öffentlichen als auch des privaten Sektors bei der Lösung komplexer Probleme vertrauen. Glue Reply hilft seinen Kunden, erfolgreich zu sein, indem es die Strategie in konkrete Lösungen und die Vision in praktische Ergebnisse umsetzt. Glue Reply diagnostiziert die Herausforderungen und berät bei der Art und Weise, wie wirklich etwas bewirkt werden kann – und ermöglicht seinen Kunden, diese Ziele zu erreichen.

RETAIL REPLY

Retail Reply hilft seinen Kunden, schneller auf die Chancen der digitalen Transformation im Einzelhandel und der Konsumgüterindustrie zu reagieren. Die Notwendigkeit, Preise und Kosten zu senken und gleichzeitig die sich schnell entwickelnden Verbraucheranforderungen zu erfüllen, ist eine unglaubliche Herausforderung. Retail Reply hilft seinen Kunden, diese Herausforderung zu meistern, und ist der Ansicht, dass es für eine wirkliche Veränderung erforderlich ist, alle Aspekte des organisatorischen Wandels zu verstehen. Aus diesem Grund gehören dem Team nicht nur hoch qualifizierte Berater an, sondern auch erfahrene Führungskräfte, die jahrzehntelange Erfahrung darin haben, den Wandel intern bei renommierten Einzelhändlern und Konsumgüterunternehmen wie M&S, SABMiller, GlaxoSmithKline und Sainsbury's voranzutreiben. Retail Reply unterstützt die digitale Transformationsagenda seiner Kunden auf drei verschiedene Arten: Digitale Strategie, Planung und Lieferung.

SENSE REPLY

Sense Reply ist der Spezialist der Reply-Gruppe für IoT, End-to-End-Lösungen für Energie- und Versorgungsunternehmen, Telekommunikation und Smart Cities. Sense Reply unterstützt und ermöglicht es marktführenden Unternehmen, die in diesen Sektoren tätig sind, ihre Geschäftsmodelle, Prozesse und ICT-Architektur zu transformieren, um durch die Nutzung der Möglichkeiten des Internets der Dinge einen Wettbewerbsvorteil und Kosteneffizienz zu erreichen. Sense Reply entwirft und implementiert neue Dienste und Geschäftsprozesse, die neue Things-to-Things, Human-to-Things oder AI-to-Things-Geschäftsprozesse ermöglichen.

CRM und Marketing

Case Study

Multi-Cloud-Projekt mit einem Rollout in 30 Ländern

Um mehr Transparenz und Effizienz im Unternehmen zu schaffen, hat die KWS SAAT SE in Zusammenarbeit mit ihren globalen Tochtergesellschaften eine Prozessoptimierung angestrebt. Zur Umsetzung der Pläne hat sich KWS an Arlanis Reply gewandt. Zunächst wurde eine CRM- und Marketinglösung auf Basis der Salesforce-Plattform und der Marketing Cloud implementiert und eine globale Vorlage für den Rollout in 30 Ländern entwickelt.

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Primadonna

Case Study

Die Konvergenz zwischen Store und digitaler Innovation

Da das italienische Unternehmen Primadonna sich zum Ziel gesetzt hat, sich von einem führenden Spezialisten für Schuhe und Accessoires zu einem Retailer für Fast Fashion zu wandeln, hat Retail Reply mithilfe von Online-Kanälen eine Komplettlösung implementiert, die es ermöglicht, alle geschäftlichen Transaktionen zentral zu verwalten.

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Capri Group

Case Study

Hier und überall. Jetzt oder nie.

Die Capri Group, Besitzerder bekannten Fast-Fashion-Marken mit hohem Wachstumspotenzial – Alcott und Gutteridge – mit Unterstützung von Retail Reply, beginnt einen innovativen digitalen Transformations-Prozess. Dieser Prozess nutzt künstliche Intelligenz für den Einzelhandel und integriert den schrittweisen Aufbau eines skalierbaren Ansatzes in die Vision einer multichannel-orientierten Zukunft.

AWS & SALESFORCE.COM

Best Practice

Ermöglichung von IoT-plattformen

AWS stellt zusammen mit Salesforce.com die perfekte Umgebung für die Umsetzung von neuen Geschäftsprozessen dar. Durch unzählige On-Demand-Funktionen und eine große Auswahl an betriebsbereiten Komponenten erhalten Sie eine umfassende und kosteneffiziente IoT-Plattform, die allen Bedürfnissen gerecht wird. Entdecken Sie die perfekte, zukunftssichere IoT-Plattform von Sense Reply.

Heroku

Best Practice

Mehrere Märkte mit einer Website-Plattform erreichen

Durch die Migration der Website eines Unternehmens aus dem Automobilbereich auf Heroku, eine skalierbare Cloud-Anwendungsplattform, ermöglichte Arlanis Reply den Benutzern der Sales-Plattform einen reibungslosen Start ihrer Kundenreise.

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Customer Centric

Case Study

Kundenzentrik in der Cloud

Edenred, das Unternehmen, das hinter international bekannten Produkten wie Ticket Restaurant® steht, verfolgte für seine Aktivitäten in Deutschland das Ziel, die Vertriebsprozesse zu modernisieren und die unternehmensweite Zusammenarbeit über alle Abteilungen hinweg zu optimieren. Arlanis Reply unterstützt Edenred bei der Neudefinition von Prozessen und der Implementierung einer cloudbasierten CRM Lösung.

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Inchcape

Case Study

DAS KUNDENERLEBNIS VERBESSERN

Glue Reply hilft Inchcape, das Kundenerlebnis zu verbessern und die verschiedenen Marktanforderungen zu erfüllen.

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Künstliche Intelligenz

Best Practice

Ein Ausblick zu den Entwicklungen im Bereich Salesforce KI

Arlanis Reply ist bestrebt, die Arbeitsabläufe seiner Kunden durch die Einrichtung der Salesforce-eigenen KI-Lösung Einstein zu vereinfachen. Weiterentwicklungen der Lösung fokussieren sich aktuell auf die Bereiche Natural Language Processing und Visual Question Answering.

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Salesforce

Ein Salesforce Dreamforce Update von Arlanis Reply

Menschen aus 103 Ländern trafen sich in San Francisco zur Dreamforce, der Salesforce Hausmesse, um die neuesten Nachrichten aus der CRM-Branche zu erfahren. 170.000 registrierte Teilnehmer, 2.700 Sessions - mit dabei: Platinum Consulting Partner Arlanis Reply.

Salesforce Marketing Cloud

Best Practice

Personalisiertere Marketing Automation

Ein Unternehmen der Automobilindustrie suchte nach einer zentralen Plattform für Marketingaktivitäten über verschiedene Marken und Märkte hinweg, die darüber hinaus mit der bestehenden Salesforce Sales Cloud-Software kompatibel sein sollte - hier kommen Salesforce Marketing Cloud und Arlanis Reply ins Spiel.

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