REPLY und SALESFORCE

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REPLYS EXPERTISE MIT
salesforce

EIN FÜHRENDER ANBIETER VON
SALESFORCE-LÖSUNGEN

Eine starke Konzentration auf die Bedürfnisse seiner Kunden in Verbindung mit dem Potenzial der Salesforce-Plattform ermöglicht es Reply, effektive und maßgeschneiderte Cloud-Lösungen zu liefern – selbst in der kritischsten Zeit bis zur Markteinführung.

Mit bis zu 400 Salesforce-Zertifizierungen zu verschiedenen Salesforce-Themen verfügt Reply über eine hohe technische Multi-Cloud-Kompetenz in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing mit DMP, Handel für B2B und B2C, Integration mit MuleSoft sowie Salesforce-Engagement mit Heroku. Darüber hinaus arbeiten die Reply Spezialisten in den Märkten der DACH-Region, Italien, Großbritannien und den USA mit den verschiedenen Salesforce-Erweiterungen für CPQ, Pardot, E-Mail-Automatisierung und Einstein KI, sind aber auch mit neu erworbenen Produkten wie ClickSoftware und Tableau vertraut.

SALES CLOUD

Da es sich um eine Cloud-basierte Lösung handelt, ist Salesforce CRM eine einfache und intelligente Möglichkeit, sowohl große als auch kleine Unternehmen erfolgreich zu unterstützen. Es übernimmt Routineaufgaben und gibt dem Vertriebsmitarbeiter die Möglichkeit, sich auf die Akquisition von Leads zu konzentrieren, während er jederzeit Zugriff auf detaillierte Kundenprofile hat.

SERVICE CLOUD

Die Service Cloud bietet alle Tools, die ein Unternehmen für den 24/7-Kundensupport benötigt. Kunden nutzen heute alle möglichen Kanäle, um ihre Meinungen und Anliegen zu äußern, von den traditionellen Kanälen wie Telefon und E-Mail bis hin zu den unbegrenzten Möglichkeiten der sozialen Medien. Mit Hilfe der Service Cloud können Fragen auf allen Kanälen sofort beantwortet werden. Ein optimaler Kundenservice erhöht den Markenwert und schafft Kundenbindung.

MARKETING UND SALESFORCE DMP

Die Marketing Cloud ist die Plattform für die Erstellung und Verwaltung intelligenter Kundenreisen. Die große Vielfalt der verfügbaren Marketing-Tools stellt sicher, dass Sie personalisierte Customer Journeys an jedem Touch Point erstellen können. Verwenden Sie E-Mail-Studio zum Erstellen personalisierter E-Mail-Kampagnen, Social Studio, um zuzuhören und auf allen Ihren sozialen Kanälen Inhalte zu veröffentlichen sowie Advertising Studio und Salesforce DMP, um Ihre Kundendaten zur Verwaltung und Optimierung Ihrer digitalen Kampagnen zu nutzen.

B2B UND B2C COMMERCE CLOUD

Die Commerce Cloud bietet intelligente E-Commerce-Lösungen für zwei verschiedene Szenarien und Zielgruppen: Salesforce B2C Commerce konzentriert sich auf die Bereitstellung innovativer, personalisierter Einkaufserlebnisse für Verbraucher über mobile, Online-, soziale Medien und andere Kanäle. Mit der Commerce Cloud Endless Aisle können die Prinzipien von Online-Shops auch auf stationäre Geschäfte ausgedehnt werden. Salesforce B2B Commerce hingegen ermöglicht es, E-Commerce-Lösungen auf die komplexen Bedürfnisse von Geschäftskunden und Händlern zuzuschneiden und gleichzeitig ein so komfortables Kundenerlebnis wie im B2C-Bereich zu bieten.

HEROKU

Heroku bildet die Grundlage für spezielle Lösungen außerhalb der Salesforce-Plattform. Ein gutes Beispiel dafür ist eine Customer Facing App, die an eine große potenzielle Zielgruppe verteilt werden kann. Heroku ist seit 2010 ein offizieller Teil von Salesforce und der Datenaustausch ist dadurch unproblematisch möglich. Reply liefert maßgeschneiderte Lösungen für Kunden auf der Heroku Enterprise-Plattform und entwickelt Apps, Portale und SEO-optimierte Websites. 2019 erwarb Reply außerdem im Rahmen des Master- und Spezialisierungsprogramms von Salesforce das weltweit noch sehr seltene Abzeichen als Heroku-Spezialist.

MULESOFT

MuleSoft bietet mit seinem Hauptprodukt Anypoint Platform eine Integrationsplattform "as a Service" (iPaaS) für Unternehmen an. Es umfasst das Anypoint Design Center, das API-Entwicklern ermöglicht, APIs zu entwerfen und zu erstellen; Anypoint Exchange, eine Bibliothek für API-Anbieter; und das Anypoint Management Center, eine zentrale Web-Schnittstelle zur Analyse, Verwaltung und Überwachung von APIs und Integrationen. MuleSoft bietet auch die Mule Runtime Engine an, eine Laufzeitlösung für die Verbindung von Unternehmensanwendungen vor Ort und mit der Cloud.

Vlocity

Vlocity ist ein Anbieter von branchenspezifischer Cloud- und mobiler Software. Die Lösungen werden für Kommunikation, Medien und Unterhaltung, Energie, Versorgungsunternehmen, Versicherungen, Gesundheitswesen und Regierungsorganisationen, die auf der Salesforce-Plattform basieren, eingesetzt.

Tableau

Als Teil von Salesforce wird Tableau so positioniert, dass es Anwendern weiterhin dabei hilft, Daten zu sehen und zu verstehen, zu skalieren und zu fördern. Mit Tableau und Einstein stellt Salesforce eine intelligente und intuitive Analyse- und Visualisierungsplattform für jede Abteilung und jeden Benutzer in jedem Unternehmen bereit. Tableau stärkt sowohl Customer 360 als auch die Analysefähigkeiten von Salesforce und ermöglicht Unternehmen einen viel größeren Kreis von Kunden und Benutzern zu erreichen.

Field Service Management

Salesforce Field Service Management, das auf der Service Cloud basiert, nutzt neue Dispositions-, Mobile Workforce Empowerment und IoT-Technologien, damit Unternehmen das gesamte Servicepersonal auf einer einzigen, zentralen Plattform verbinden können. Mit den kombinierten Funktionen von Field Service Lightning und ClickSoftware ist Salesforce in der Lage, den Weg in die Zukunft des Außendienstes zu weisen.

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    Reply kombiniert als Salesforce Partner Fachwissen und Erfahrung. Die Spezialisten des Unternehmens führen ihre Kunden durch die Transformationsprozesse, indem sie die besten Strategien für den Einsatz von Salesforce-Lösungen herausarbeiten. Die Anforderungen der Kunden können ad hoc durch individuelle Konfiguration oder Anpassung erfüllt werden. Die Berater, Business-Analysten und Entwickler verfügen über eine große Anzahl von Zertifizierungen und sind daher bereit, die innovativsten und komplexesten Projekte im Bereich der Salesforce-Technologie zu konzipieren und zu implementieren.

Die Reply Unternehmen im Fokus


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CRM und Marketing

Case Study

Multi-Cloud-Projekt mit einem Rollout in 30 Ländern

Um mehr Transparenz und Effizienz im Unternehmen zu schaffen, hat die KWS SAAT SE in Zusammenarbeit mit ihren globalen Tochtergesellschaften eine Prozessoptimierung angestrebt. Zur Umsetzung der Pläne hat sich KWS an Arlanis Reply gewandt. Zunächst wurde eine CRM- und Marketinglösung auf Basis der Salesforce-Plattform und der Marketing Cloud implementiert und eine globale Vorlage für den Rollout in 30 Ländern entwickelt.

Salesforce Marketing Cloud

Case Study

KWS Saat: Ein News Cockpit für Landwirte

Der Saatguthersteller KWS SAAT setzt auf eine enge Partnerschaft mit Kunden. Arlanis Reply unterstützte dabei, Landwirte mittels der Salesforce Marketing Cloud im Anbau-Prozess mit personalisierten Informationen zu begleiten.

KWS Saat Ein News Cockpit für Landwirte 0

Primadonna

Case Study

Die Konvergenz zwischen Store und digitaler Innovation

Da das italienische Unternehmen Primadonna sich zum Ziel gesetzt hat, sich von einem führenden Spezialisten für Schuhe und Accessoires zu einem Retailer für Fast Fashion zu wandeln, hat Retail Reply mithilfe von Online-Kanälen eine Komplettlösung implementiert, die es ermöglicht, alle geschäftlichen Transaktionen zentral zu verwalten.

Die Konvergenz zwischen Store und digitaler Innovation 0

Capri Group

Case Study

Hier und überall. Jetzt oder nie.

Die Capri Group, Besitzerder bekannten Fast-Fashion-Marken mit hohem Wachstumspotenzial – Alcott und Gutteridge – mit Unterstützung von Retail Reply, beginnt einen innovativen digitalen Transformations-Prozess. Dieser Prozess nutzt künstliche Intelligenz für den Einzelhandel und integriert den schrittweisen Aufbau eines skalierbaren Ansatzes in die Vision einer multichannel-orientierten Zukunft.

AWS & SALESFORCE.COM

Best Practice

Ermöglichung von IoT-plattformen

AWS stellt zusammen mit Salesforce.com die perfekte Umgebung für die Umsetzung von neuen Geschäftsprozessen dar. Durch unzählige On-Demand-Funktionen und eine große Auswahl an betriebsbereiten Komponenten erhalten Sie eine umfassende und kosteneffiziente IoT-Plattform, die allen Bedürfnissen gerecht wird. Entdecken Sie die perfekte, zukunftssichere IoT-Plattform von Sense Reply.

Heroku

Best Practice

Mehrere Märkte mit einer Website-Plattform erreichen

Durch die Migration der Website eines Unternehmens aus dem Automobilbereich auf Heroku, eine skalierbare Cloud-Anwendungsplattform, ermöglichte Arlanis Reply den Benutzern der Sales-Plattform einen reibungslosen Start ihrer Kundenreise.

Mehrere Märkte mit einer Website-Plattform erreichen 0

Customer Centric

Case Study

Kundenzentrik in der Cloud

Edenred, das Unternehmen, das hinter international bekannten Produkten wie Ticket Restaurant® steht, verfolgte für seine Aktivitäten in Deutschland das Ziel, die Vertriebsprozesse zu modernisieren und die unternehmensweite Zusammenarbeit über alle Abteilungen hinweg zu optimieren. Arlanis Reply unterstützt Edenred bei der Neudefinition von Prozessen und der Implementierung einer cloudbasierten CRM Lösung.

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Inchcape

Case Study

DAS KUNDENERLEBNIS VERBESSERN

Glue Reply hilft Inchcape, das Kundenerlebnis zu verbessern und die verschiedenen Marktanforderungen zu erfüllen.

DAS KUNDENERLEBNIS VERBESSERN 0

Künstliche Intelligenz

Best Practice

Ein Ausblick zu den Entwicklungen im Bereich Salesforce KI

Arlanis Reply ist bestrebt, die Arbeitsabläufe seiner Kunden durch die Einrichtung der Salesforce-eigenen KI-Lösung Einstein zu vereinfachen. Weiterentwicklungen der Lösung fokussieren sich aktuell auf die Bereiche Natural Language Processing und Visual Question Answering.

Ein Ausblick zu den Entwicklungen im Bereich Salesforce KI 0

Salesforce

Ein Salesforce Dreamforce Update von Arlanis Reply

Menschen aus 103 Ländern trafen sich in San Francisco zur Dreamforce, der Salesforce Hausmesse, um die neuesten Nachrichten aus der CRM-Branche zu erfahren. 170.000 registrierte Teilnehmer, 2.700 Sessions - mit dabei: Platinum Consulting Partner Arlanis Reply.

Salesforce Marketing Cloud

Best Practice

Personalisiertere Marketing Automation

Ein Unternehmen der Automobilindustrie suchte nach einer zentralen Plattform für Marketingaktivitäten über verschiedene Marken und Märkte hinweg, die darüber hinaus mit der bestehenden Salesforce Sales Cloud-Software kompatibel sein sollte - hier kommen Salesforce Marketing Cloud und Arlanis Reply ins Spiel.

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