REPLY und SALESFORCE

Da es sich um eine Cloud-basierte Lösung handelt, ist Salesforce CRM eine einfache und intelligente Möglichkeit, sowohl große als auch kleine Unternehmen erfolgreich zu unterstützen. Es übernimmt Routineaufgaben und gibt dem Vertriebsmitarbeiter die Möglichkeit, sich auf die Akquisition von Leads zu konzentrieren, während er jederzeit Zugriff auf detaillierte Kundenprofile hat.

Die Service Cloud bietet alle Tools, die ein Unternehmen für den 24/7-Kundensupport benötigt. Kunden nutzen heute alle möglichen Kanäle, um ihre Meinungen und Anliegen zu äußern, von den traditionellen Kanälen wie Telefon und E-Mail bis hin zu den unbegrenzten Möglichkeiten der sozialen Medien. Mit Hilfe der Service Cloud können Fragen auf allen Kanälen sofort beantwortet werden. Ein optimaler Kundenservice erhöht den Markenwert und schafft Kundenbindung.

Marketing Cloud ist eine Plattform für die Erstellung und Verwaltung intelligenter Customer Journeys. Die Marketing Cloud und die enthaltenen verschiedenen Tools können eigenständig und unabhängig von den anderen Salesforce Clouds eingesetzt werden, bilden aber auch wertvolle Erweiterungen im Zusammenspiel von Sales, Service und Commerce und Marketing Cloud für eine ganzheitliche Kundenbetrachtung. Die Vielfalt an verfügbaren Marketing-Tools stellt sicher, dass personalisierte Kommunikation an jedem Kundenkontaktpunkt angesetzt werden kann.
So unterstützen Lösungen wie Marketing Cloud Engagement bei E-Mail-Kampagnen, Messaging und Journeys und die Marketing Cloud Customer Data Platform stellt jede Interaktion in einen personalisierten Kontext. Mit Marketing Cloud Intelligence können auf einer Plattform die Marketingdaten aus alle bedienbaren Channels zur Auswertung von Social Media Kampagnen herangezogen werden - unabhängig davon, wo sie sich befinden und in welchem Format sie vorliegen. Bei einer visuellen Aufbereitung und Auswertung der Marketingkampagnen und Zielgruppendaten unterstützt Tableau als weiteres Mitglied der Salesforce Familie.

Die Commerce Cloud bietet intelligente E-Commerce-Lösungen für zwei verschiedene Szenarien und Zielgruppen: Salesforce B2C Commerce konzentriert sich auf die Bereitstellung innovativer, personalisierter Einkaufserlebnisse für Verbraucher über mobile, Online-, soziale Medien und andere Kanäle. Mit der Commerce Cloud Endless Aisle können die Prinzipien von Online-Shops auch auf stationäre Geschäfte ausgedehnt werden. Salesforce B2B Commerce hingegen ermöglicht es, E-Commerce-Lösungen auf die komplexen Bedürfnisse von Geschäftskunden und Händlern zuzuschneiden und gleichzeitig ein so komfortables Kundenerlebnis wie im B2C-Bereich zu bieten.

MuleSoft bietet mit seinem Hauptprodukt Anypoint Platform eine Integrationsplattform "as a Service" (iPaaS) für Unternehmen an. Es umfasst das Anypoint Design Center, das API-Entwicklern ermöglicht, APIs zu entwerfen und zu erstellen; Anypoint Exchange, eine Bibliothek für API-Anbieter; und das Anypoint Management Center, eine zentrale Web-Schnittstelle zur Analyse, Verwaltung und Überwachung von APIs und Integrationen. MuleSoft bietet auch die Mule Runtime Engine an, eine Laufzeitlösung für die Verbindung von Unternehmensanwendungen vor Ort und mit der Cloud.

Vlocity bietet vorgefertigte Lösungen auf der Salesforce-Plattform an, die auf die Bedürfnisse bestimmter Branchen zugeschnitten sind. Zwei weit verbreitete Vlocity-Branchen-Clouds sind zum Beispiel die Medien- und Kommunikations-Cloud und die Finanzdienstleistungs-Cloud.
Zusammen mit den Innovationen aus den Übernahmen von Vlocity bringt Salesforce Industries 12 Branchen-Clouds auf den Markt, die Unternehmen dabei helfen, die Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen, schneller digital zu werden und ihre Branche zu transformieren.
Zu den neueren Industry Clouds gehören die Health Cloud und die Net-Zero Cloud (ehemals Sustainability Cloud), für die wir ebenfalls fundierte Kenntnisse und Erfahrungen gesammelt haben.

Als Teil von Salesforce wird Tableau so positioniert, dass es Anwendern weiterhin dabei hilft, Daten zu sehen und zu verstehen, zu skalieren und zu fördern. Mit Tableau und Einstein stellt Salesforce eine intelligente und intuitive Analyse- und Visualisierungsplattform für jede Abteilung und jeden Benutzer in jedem Unternehmen bereit. Tableau stärkt sowohl Customer 360 als auch die Analysefähigkeiten von Salesforce und ermöglicht Unternehmen einen viel größeren Kreis von Kunden und Benutzern zu erreichen.

Salesforce Field Service Management, das auf der Service Cloud basiert, nutzt neue Dispositions-, Mobile Workforce Empowerment und IoT-Technologien, damit Unternehmen das gesamte Servicepersonal auf einer einzigen, zentralen Plattform verbinden können. Mit den kombinierten Funktionen von Field Service Lightning und ClickSoftware ist Salesforce in der Lage, den Weg in die Zukunft des Außendienstes zu weisen.