REPLY und SALESFORCE

Da es sich um eine Cloud-basierte Lösung handelt, ist Salesforce CRM eine einfache und intelligente Möglichkeit, sowohl große als auch kleine Unternehmen erfolgreich zu unterstützen. Es übernimmt Routineaufgaben und gibt dem Vertriebsmitarbeiter die Möglichkeit, sich auf die Akquisition von Leads zu konzentrieren, während er jederzeit Zugriff auf detaillierte Kundenprofile hat.

Die Service Cloud bietet alle Tools, die ein Unternehmen für den 24/7-Kundensupport benötigt. Kunden nutzen heute alle möglichen Kanäle, um ihre Meinungen und Anliegen zu äußern, von den traditionellen Kanälen wie Telefon und E-Mail bis hin zu den unbegrenzten Möglichkeiten der sozialen Medien. Mit Hilfe der Service Cloud können Fragen auf allen Kanälen sofort beantwortet werden. Ein optimaler Kundenservice erhöht den Markenwert und schafft Kundenbindung.

Die Marketing Cloud ist die Plattform für die Erstellung und Verwaltung intelligenter Kundenreisen. Die große Vielfalt der verfügbaren Marketing-Tools stellt sicher, dass Sie personalisierte Customer Journeys an jedem Touch Point erstellen können. Verwenden Sie E-Mail-Studio zum Erstellen personalisierter E-Mail-Kampagnen, Social Studio, um zuzuhören und auf allen Ihren sozialen Kanälen Inhalte zu veröffentlichen sowie Advertising Studio und Salesforce DMP, um Ihre Kundendaten zur Verwaltung und Optimierung Ihrer digitalen Kampagnen zu nutzen.

Die Commerce Cloud bietet intelligente E-Commerce-Lösungen für zwei verschiedene Szenarien und Zielgruppen: Salesforce B2C Commerce konzentriert sich auf die Bereitstellung innovativer, personalisierter Einkaufserlebnisse für Verbraucher über mobile, Online-, soziale Medien und andere Kanäle. Mit der Commerce Cloud Endless Aisle können die Prinzipien von Online-Shops auch auf stationäre Geschäfte ausgedehnt werden. Salesforce B2B Commerce hingegen ermöglicht es, E-Commerce-Lösungen auf die komplexen Bedürfnisse von Geschäftskunden und Händlern zuzuschneiden und gleichzeitig ein so komfortables Kundenerlebnis wie im B2C-Bereich zu bieten.

Heroku bildet die Grundlage für spezielle Lösungen außerhalb der Salesforce-Plattform. Ein gutes Beispiel dafür ist eine Customer Facing App, die an eine große potenzielle Zielgruppe verteilt werden kann. Heroku ist seit 2010 ein offizieller Teil von Salesforce und der Datenaustausch ist dadurch unproblematisch möglich. Reply liefert maßgeschneiderte Lösungen für Kunden auf der Heroku Enterprise-Plattform und entwickelt Apps, Portale und SEO-optimierte Websites. 2019 erwarb Reply außerdem im Rahmen des Master- und Spezialisierungsprogramms von Salesforce das weltweit noch sehr seltene Abzeichen als Heroku-Spezialist.

MuleSoft bietet mit seinem Hauptprodukt Anypoint Platform eine Integrationsplattform "as a Service" (iPaaS) für Unternehmen an. Es umfasst das Anypoint Design Center, das API-Entwicklern ermöglicht, APIs zu entwerfen und zu erstellen; Anypoint Exchange, eine Bibliothek für API-Anbieter; und das Anypoint Management Center, eine zentrale Web-Schnittstelle zur Analyse, Verwaltung und Überwachung von APIs und Integrationen. MuleSoft bietet auch die Mule Runtime Engine an, eine Laufzeitlösung für die Verbindung von Unternehmensanwendungen vor Ort und mit der Cloud.

Vlocity ist ein Anbieter von branchenspezifischer Cloud- und mobiler Software. Die Lösungen werden für Kommunikation, Medien und Unterhaltung, Energie, Versorgungsunternehmen, Versicherungen, Gesundheitswesen und Regierungsorganisationen, die auf der Salesforce-Plattform basieren, eingesetzt.

Als Teil von Salesforce wird Tableau so positioniert, dass es Anwendern weiterhin dabei hilft, Daten zu sehen und zu verstehen, zu skalieren und zu fördern. Mit Tableau und Einstein stellt Salesforce eine intelligente und intuitive Analyse- und Visualisierungsplattform für jede Abteilung und jeden Benutzer in jedem Unternehmen bereit. Tableau stärkt sowohl Customer 360 als auch die Analysefähigkeiten von Salesforce und ermöglicht Unternehmen einen viel größeren Kreis von Kunden und Benutzern zu erreichen.

Salesforce Field Service Management, das auf der Service Cloud basiert, nutzt neue Dispositions-, Mobile Workforce Empowerment und IoT-Technologien, damit Unternehmen das gesamte Servicepersonal auf einer einzigen, zentralen Plattform verbinden können. Mit den kombinierten Funktionen von Field Service Lightning und ClickSoftware ist Salesforce in der Lage, den Weg in die Zukunft des Außendienstes zu weisen.