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Brand loyalty per il Retail nell'era digitale

L'importanza del trust nel mondo del Retail

The Retail research

Che ruolo gioca il trust nella relazione tra consumatore e retailer? Come interviene la trasformazione digitale in questo contesto?

Reply ha condotto un ricerca che mira a rappresentare circa 31m di persone per capire l’impatto del trust sulla brand loyalty in questa era digitale. Reply è arrivata a conclusioni inaspettate e ha scoperto che la tecnologia può essere un potente strumento per un retailer che cerca di riconquistare il mercato.

I risultati includono la relazione tra fiducia e qualità, prezzo, etica, valori, tecnologia, dati personali e presenza online.

Anche se la loro adozione può essere lenta inizialmente, esistono chiare opportunità per nuove tecnologie che possono non solo migliorare ma anche semplificare il processo d’acquisto.