Reply Logo
Menu
  • TOPICS
    TOPICS
    • Architecture
    • Artificial Intelligence & Machine Learning
    • AUGMENTED & VIRTUAL REALITY
    • Big Data & Analytics
    • Blockchain
    • Cloud Computing
    • CRM
    • Digital Experience
    • Digital Workplace
    • eCommerce
    • Game & Gamification
    • Industrie 4.0
    • Internet of Things
    • Mobile
    • Quantum Computing
    • Reply GEO Services APIBETA
    • Risk, Regulation & Reporting
    • Security
    • Social Networking & Crowdsourcing
    • Supply Chain Management
    • Video
  • INDUSTRIES
    INDUSTRIES
    • Automotive
    • Energy & Utilities
    • Financial Services
    • Logistics & Manufacturing
    • Public Sector & Healthcare
    • Retail & Consumer Products
    • Telco & Media
  • JOIN
    JOIN
    ​

    join reply lavora con noi

    Reply ti permette di entrare a far parte di una realtà formata da persone da tutto il mondo con la passione per la tecnologia, la capacità di immaginare ed esplorare nuove soluzioni, la voglia di innovare e sfidare lo status quo.
    ​Vuoi unirti alla squadra?

    ​ Go to careers​
    ​
    ​
  • ABOUT
    ABOUT
    • ABOUT
    • REPLY AT A GLANCE
    • ALL REPLY WEBSITES
    • CAREERS
    • OFFICE LOCATIONS & CONTACTS
    • Reply Code For Kids
    • INVESTORS
    • FINANCIAL NEWS
    • REPLY SHARE INFORMATION
    • FINANCIAL HIGHLIGHTS
    • FINANCIAL CALENDAR AND EVENTS
    • FINANCIAL REPORTS
    • SHAREHOLDERS' MEETING
    • LOYALTY SHARES
    • CORPORATE GOVERNANCE
    • EXTRAORDINARY TRANSACTIONS
    • NEWSROOM
    • News
    • Events
    • Press
  • Login
    Your ProfileLogout
Choose language:
Reply Logo

Cerca

Focus On

Case Study

UNA SOLUZIONE SAP CRM MULTI-COUNTRY PER SCHOTT

Come gruppo industriale tecnologico leader nel settore del vetro e dei materiali speciali, nonché delle tecnologie avanzate, SCHOTT opera su mercati internazionali molto competitivi. Per rafforzare la competitività aziendale, SCHOTT ha deciso di implementare una soluzione di CRM estesa a tutto il gruppo. Syskoplan Reply ha introdotto a livello internazionale una soluzione lungimirante di CRM, su base SAP HANA, arricchita con elementi di gamification. La moderna tecnologia In-Memory di SAP HANA rende possibili analisi in tempo reale, che conferiscono maggior trasparenza alle interazioni con i clienti. L’innovativo metodo di gamification favorisce l’accettazione e la motivazione degli utenti del CRM. Questi punti di forza del sistema di CRM assicurano a SCHOTT un successo duraturo.

FOCUS ON: Game & Gamification, CRM, Logistics & Manufacturing,
Customer: SCHOTT
Una soluzione SAP CRM per SCHOTT (pdf)

IL CLIENTE

SCHOTT è un gruppo industriale tecnologico che opera su scala internazionale e vanta un’esperienza di 130 anni nel campo dei vetri e materiali speciali, nonché delle tecnologie avanzate. Molti dei prodotti di SCHOTT sono leader mondiali nelle vendite. I suoi mercati principali riguardano i settori dell’industria degli elettrodomestici, farmaceutica, elettronica, ottica e dei trasporti. L’azienda si propone di contribuire al successo dei suoi clienti con prodotti di qualità e soluzioni intelligenti. Con i suoi stabilimenti di produzione e vendita, Il gruppo SCHOTT è presente, a fianco della sua clientela, in 35 Paesi. Nel corso dell’esercizio 2012/2013, i suoi 15.400 dipendenti hanno conseguito un fatturato globale di 1,84 miliardi di euro.

SCENARIO

Nell’ambito di un progetto esteso a tutto il gruppo SCHOTT, sono stati innanzitutto analizzati i processi di vendita, back office, marketing e service, valutati sulla base della loro sostenibilità futura. L’analisi ha evidenziato che il sistema di CRM in uso era una delle note dolenti. Era arrivato al capolinea a livello di performance e funzionalità. Terminata la fase di analisi, è stata delineata una soluzione target, nella quale i processi, le funzioni operative e i compiti sarebbero stati resi più efficaci ed efficienti. Il nuovo sistema di CRM doveva supportare questo approccio e garantire una maggiore trasparenza, l’ottimizzazione e la standardizzazione all’interno dei processi aziendali.

INTEGRAZIONE PERFETTA CON IL CRM DI SAP

Dopo aver valutato diverse soluzioni di CRM, SCHOTT ha scelto di adottare la piattaforma di CRM di SAP. La decisione è stata dettata principalmente dal fatto che consentiva di realizzare una perfetta integrazione con i sistemi preesistenti SAP ERP e SAP BW.

LA REALIZZAZIONE: FLESSIBILE E ADATTATIVA

I consulenti di Syskoplan Reply, in collaborazione con l’ufficio centrale di Market Development, hanno modificato il sistema di CRM adottando un modello flessibile ed adattativo, pienamentente rispondente alla peculiarità delle sfide emerse e delle richieste di SCHOTT.

METODI DI GAMIFICATION MIGLIORANO L’UTILIZZO DEL CRM

Una particolarità della soluzione di CRM di SAP implementata per SCHOTT è l’introduzione di modalità volte a migliorare la user-experience attraverso meccanismi motivazionali, tipici dei videogame. Sono state sperimentate per una singola Business Unit di Schott e dovrebbero contribuire a migliorare la user experience della soluzione, premiando, per esempio, l’impegno dello specifico dipendente del reparto vendite nel mantenere aggiornate informazioni strategiche per quel settore.

VERSO UN CRM INNOVATIVO CON SYSKOPLAN REPLY

La soluzione di CRM implementata con successo da Syskoplan Reply contribuisce a rafforzare la competitività di SCHOTT e a consolidare la sua posizione di azienda tecnologica di spicco. L’introduzione a livello internazionale e multi-settoriale della soluzione di CRM ha reso più efficace ed efficiente la gestione dei processi, delle funzioni operative e dei compiti. Nel complesso, ne derivano una maggiore trasparenza e standardizzazione delle procedure di vendita. Tecnologie In-Memory come SAP HANA e metodi innovativi di gamification permettono a SCHOTT di concentrarsi ancora più a fondo sui bisogni della propria clientela e di conseguire un vantaggio competitivo duraturo.

Lo conferma anche Klaus Aarestrup, Vice Presidente del Market Development di SCHOTT AG: "Grazie al nostro nuovo sistema di CRM di SAP disponiamo di un accesso molto più rapido alle informazioni importanti sul cliente. L’integrazione nel panorama SAP ERP pre-esistente e il collegamento tra i processi, inoltre, garantiscono una maggiore trasparenza e qualità dei dati. Ora i report sui processi di vendita, back office e qualità sono a portata di click. In questo modo poniamo le basi per continuare a migliorare i processi che hanno per oggetto la clientela e per concentrare l’attenzione sui bisogni dei nostri clienti.“

Inga-Janina Schulz, Responsabile Business del Progetto CRM di SAP e Bern Weißenfels, Responsabile IT del CRM di SAP sintetizzano: "Un sistema di CRM si può considerare di successo solo se è in grado di garantire il successo ai propri utenti Abbiamo raggiunto questo scopo per i nostri utenti di sei unità aziendali distribuite su 35 Paesi, nel rispetto delle scadenze e delle disponibilità di budget. Siamo orgogliosi che il nostro team abbia superato brillantemente questa prova, insieme a Syskoplan Reply."

Syskoplan Reply

Syskoplan Reply è la società del Gruppo specializzata in soluzioni SAP. Il provider, leader nella fornitura di servizi IT in ambito SAP, realizza soluzioni innovative, flessibili e affidabili, specificatamente negli ambiti del Customer Relationship Management (CRM) e della Business Intelligence (BI). La società si serve di un software SAP standard adattativo e agile e lo integra con componenti individualizzate, che permettono ai clienti di differenziarsi sul mercato e di ottenere vantaggi competitivi duraturi. Inoltre, i clienti di Syskoplan Reply beneficiano della stretta e pluriennale collaborazione con SAP.

RELATED CONTENTS

Contextual Marketing

Product

Piattaforma di Marketing Contestuale per una nuova esperienza in-store

Hi engage è la soluzione Reply per il marketing contestuale che permette ai brand e alle aziende di raggiungere i consumatori sfruttando canali di comunicazione nuovi e personalizzati.

Piattaforma di Marketing Contestuale per una nuova esperienza in-store 0

CRM STRATEGIC FRAMEWORK

Best Practice

Framework CRM di Reply per una customer journey omni-channel

Il nuovo Framework CRM firmato Reply aiuta le aziende ad incrementare l'engagement e la fidelizzazione del consumatore finale, e fornisce un'esperienza omni-channel. Il framework sfrutta il potenziale dei data, integra i sistemi tradizionali di CRM e raggiunge il consumatore mediante differenti touchpoint digitali durante il customer journey.

Framework CRM di Reply per una customer journey omni-channel 0

CRM for Finance

Case Study

“Il flusso di ordini” di DEUTSCHE BÖRSE

Reply, in un team di progetto costituito dai partner strategici di AG Deutsche Börse, ha realizzato l'implementazione e l'integrazione di un sistema SAP CRM per la gestione delle campagne di marketing, la gestione delle attività, la configurazione del Customer Interaction Center per l'Help Desk ed il Complaint Management.

“Il flusso di ordini” di DEUTSCHE BÖRSE 0
 
 
 
 
Reply ©​ 2021​ - ​Dati Societari
  • About Reply​​
  • Investors​
  • Newsroom
  • Seguici su​
​​
  • ​Privacy Policy​
  • Privacy Notice (Cliente)​
  • Privacy Notice (Fornitore)
  • Privacy Notice (Candidato)
​ Reply Enterprise Social Network​​​