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Gestire la relazione con i clienti e la sicurezza del dipendenti
con le soluzioni CRM di Salesforce

Nell'odierno contesto caratterizzato da incertezza e cambiamenti continui, le aziende hanno bisogno di comunicare efficacemente con i propri clienti, garantire la sicurezza dei dipendenti e pianificare in maniera efficiente la continuità aziendale.
Le organizzazioni devono fornire delle alternative in grado di supportare i nuovi modelli relazionali basati su soluzioni digitali che consentano di interagire con gli utenti attraverso le ultime tecnologie.
Ai dipendenti devono essere fornite delle soluzioni multicanale per organizzare in sicurezza il loro ritorno sul posto di lavoro, mentre, allo stesso tempo, le aziende devono gestire lo spazio a disposizione e la sua ripartizione, oltre che la sanificazione e il monitoraggio delle condizioni di salute dei dipendenti attraverso l'integrazione di vari dispositivi.


Le soluzioni

Arlanis Reply ha progettato due soluzioni in grado di rispondere alle esigenze specifiche delle organizzazioni durante questa fase di "nuova normalità".

UN PORTALE PER LA GESTIONE DELLA COMUNICAZIONE

La prima soluzione consiste in una personalizzazione della piattaforma Salesforce Community tramite un portale con diverse funzionalità che le aziende possono usare per:

  • Comunicare: condividere aggiornamenti, novità, istruzioni, messaggi dei dirigenti, ecc;
    • Informare: attraverso dashboard, grafici e report;
      • Fornire assistenza: attraverso FAQ, chatbot e una knowledge base avanzata per reindirizzare le richieste al servizio di assistenza clienti, oltre alle funzioni web-to-case;
        • Pianificare: mettere a disposizione funzioni per prenotare appuntamenti sia di persona che virtuali, fornire assistenza per la gestione delle file nei negozi fisici e tracciare i contatti;
          • Automatizzare: offrire un'automatizzazione efficiente delle mansioni attraverso i canali in entrata;
            • Innovare: introdurre e/o sviluppare ulteriormente la soluzione cloud-based per migliorare le relazioni con i clienti, aumentare la sicurezza dei dipendenti e favorire la ripresa dell'azienda.

            Per una gestione efficace e tempestiva delle esigenze di comunicazione in costante mutamento, sia durante la crisi che nel periodo successivo, è possibile potenziare il portale con dashboard personalizzate al fine di migliorarne visibilità e monitoraggio.
            Il portale offre delle funzionalità di assistenza come ad esempio un chatbot che risponde alle richieste dei clienti, una knowledge base dinamica e personalizzata che fornisce informazioni pre-configurate e la possibilità di aprire dei ticket per il team di assistenza clienti.

            È inoltre possibile personalizzare il portale con un assistente per prenotare un appuntamento fisico o digitale o per gestire le prenotazioni per varie ragioni, come ad esempio una visita in negozio conformemente alle nuove indicazioni sanitarie.

UN'APP MOBILE PER GESTIRE LA SICUREZZA

La seconda soluzione consiste in un'app mobile per gestire in sicurezza la presenza di persone in luoghi pubblici quali uffici, agenzie, depositi e negozi.

L'app mobile si basa sulla piattaforma Salesforce Lightning ed è dotata delle seguenti funzioni:

  • L'app può essere integrata con dispositivi per la rilevazione della temperatura corporea e può essere usata per raccogliere dati sulla salute, per contattare le persone positive al COVID-19 e aggiornarne lo stato;
    • Gestione delle prenotazioni: l'app fornisce dati sui piani e sulle stanze disponibili e gestisce i workflow di approvazione;
      • Attraverso l'app, tramite la scansione di un QR code, è possibile gestire le procedure di check-in e check-out;
        • Monitoraggio delle risorse: controllo della disponibilità degli uffici, del numero di persone presenti e delle procedure di sanificazione;
          • Comunicazione efficace: fornire aggiornamenti, informazioni, misure relative alla salute e alla sicurezza e notifiche in tempo reale;
            • Gestione e visibilità garantite attraverso dashboard e report.

            L'app consente ai dipendenti di tornare sul posto di lavoro riducendo le possibilità di pericolo, garantendo le necessarie misure di sicurezza e la gestione efficace delle risorse e delle attività di prevenzione.

I vantaggi delle soluzioni

Grazie a queste soluzioni digitali, le aziende possono far ripartire il loro business garantendo:

  • Gestire le successive fasi COVID-19 attraverso soluzioni su misura in base alle esigenze dei clienti e conformi alle misure governative in materia di salute e sicurezza;
  • Gestire in modo sicuro il processo di ritorno al lavoro dei propri dipendenti;
  • Fornire informazioni e supporto ai propri clienti;
  • Migliorare il supporto self-service per ridurre la pressione dell'assistenza clienti.

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    Arlanis Reply

    Arlanis Reply supporta le aziende nell'implementazione e personalizzazione di entrambe le soluzioni proposte sulla base delle specifiche del settore, consentendo di adottare in maniera rapida ed efficace una soluzione di livello enterprise basata sulla piattaforma di CRM cloud-based numero 1 al mondo. Il miglioramento delle relazioni con i clienti, attraverso una comunicazione affidabile e una visibilità efficace, rappresenta un vantaggio anche in termini di reputazione dell'azienda e di brand awareness. Con una soluzione pratica e facile da usare, Arlanis Reply supporta i propri dipendenti e quelli dei propri clienti, utilizzando un'app mobile intuitiva che garantisce la sicurezza delle persone e rispetta le linee guida del governo.

    Entrambe le soluzioni possono essere adottate da aziende già clienti di Salesforce, ma possono anche essere fornite come sistemi personalizzati stand-alone.