A adoção de Sistemas Conversacionais visa melhorar a Experiência do Cliente ao direcionar a Interação Homem-Máquina..
O QUE SÃO OS SISTEMAS CONVERSACIONAIS?
Os sistemas conversacionais são projetados para realizar uma conversa através de métodos auditivos ou textuais, simulando de forma convincente como um ser humano se comportaria e aproveitando os sofisticados recursos de Processamento e Compreensão da Linguagem Natural.
O framework Robotics for Customers da Reply introduziu uma abordagem de design centrada no ser humano para interfaces conversacionais, com o objetivo de criar “sistemas de experiência”, humanizando processos e explorando a avançada tecnologia. Além disso, a abordagem de Personality by design é a metodologia destinada a moldar a personalidade do Bot, aprimorando o design dos estilos de interação, humanizando os pontos de Atendimento ao Cliente e reforçando a experiência do usuário.
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UM NOVO CANAL DE COMUNICAÇÃO ORIENTADO AO CLIENTE QUE UTILIZA FERRAMENTAS DE MACHINE LEARNING
As interfaces conversacionais, com base na interação vocal ou por chat, estão se tornando rapidamente de uso comum. As plataformas de mensagens permitem a interação com o chatbot enquanto assistentes virtuais (Amazon Echo, Google Home, etc.) estão se espalhando rapidamente.
A Reply desenvolve agentes conversacionais nas áreas de atendimento ao cliente e assistente pessoal . No mundo do atendimento ao cliente, existem várias aplicações de chatbots para aumentar a eficácia dos serviços de help desk. Assistentes pessoais fornecem suporte nas tarefas diárias.
Saiba mais sobre Chatbots
COMÉRCIO CONVERSACIONAL
O e-commerce e o comércio varejista continuam a evoluir. No passado, o desenvolvimento contínuo era muitas vezes impulsionado principalmente pelo progresso tecnológico, mas esse já não é mais o caso, pois o foco hoje em dia é frequentemente colocado nos clientes e na sua mudança de comportamento quando falamos em compras.
Os dispositivos de entrada/saída para compras que aceitam comandos vocais já estão disponíveis e podem ser trocados conforme o necessário: o smartwatch no pulso, o reconhecimento de voz no carro ou, em casa, até mesmo assistentes virtuais especializados, como a Alexa da Amazon ou o Google Home. Se a linguagem natural não puder ser utilizada devido, por exemplo, à situação atual ou aos arredores, ordens escritas informais também podem ser feitas através de apps de mensagens como WhatsApp ou Telegram. Baseado em SAP Hybris as a Service (YaaS), o Reply Voice Commerce oferece um pacote que pode ser usado para se comunicar com vários serviços nos dispositivos de entrada/saída através de uma interface genérica.
Saiba mais sobre o Reply Voice Commerce (English version)
4) SISTEMAS CONVERSACIONAIS NA INDÚSTRIA AUTOMOTIVA
Um dos primeiros casos em que a abordagem de Robotics for Customers pôs em prática os Chatbots foi na indústria automotiva, onde os assistentes on-line foram concebidos para a apresentação do produto e a configuração do catálogo.
A maneira como as pessoas compram carros mudou consideravelmente
Para o setor automotivo, a Reply está oferecendo uma solução de chatbot para gerenciar instantaneamente e de forma totalmente automática as interações dos clientes que lidam com uma ampla gama de tópicos, como configuração de carro, pesquisa de clientes, serviço pós-venda. The interaction between the user and the chatbot is immediate and does not require login procedures, resulting in a marked improvement of the service offered to the customer.
Os Chatbots têm o potencial de imitar os humanos de maneira convincente e até mesmo passar pelo Teste de Turing
AUTOMAÇÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NO SETOR DE SERVIÇOS PÚBLICOS
A Reply desenvolveu um novo serviço de atendimento ao cliente usando as tecnologias de chatbot para uma importante empresa multisserviços. Além da sua capacidade de interagir com um falante humano, o chatbot implementa um processo de ponta a ponta que identifica e extrai as informações exigidas pelo usuário dos sistemas back-end, fornecendo essas informações em tempo real no contexto de uma conversa realizada em linguagem natural. A interação entre o usuário e o chatbot é imediata e não requer procedimentos de login, resultando em uma melhoria relevante do serviço oferecido ao cliente.
O Novo Desafio para a Automação do Contact Center (English version)
PERSONALITY BY DESIGN
Nas últimas décadas, testemunhamos o emergir de uma sociedade cada vez mais robótica e o crescimento da inteligência artificial complexa. Estamos em um mundo onde a conversa é a interface e a personalidade é a nova Experiência do Usuário.
Conversas com bots seguem as mesmas regras que a comunicação entre pessoas