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Im aktuellen Kontext des kontinuierlichen digitalen Wandels, in dem sich die Anzahl der Berührungspunkte, die das Unternehmen seinen Kunden bieten kann, vervielfacht, ist es entscheidend, die Qualität der Marke, die der Endverbraucher von Dienstleistungen und Produkten wahrnimmt, ständig zu sichern. Es sollte auch berücksichtigt werden, dass das Kundenerlebnis in Echtzeit über Kanäle wie Foren, Blogs, soziale Netzwerke und Application Stores verbreitet werden kann.

In diesem herausfordernden Szenario bietet sich Concept Reply als technologischer Partner an, um E-Commerce-Unternehmen bei der Qualitätsprüfung und Markenwahrnehmung während des Online-Einkaufs von Produkten zu unterstützen. Dies geschieht durch das Angebot von Validierungsdienstleistungen und Messinstrumenten, die das End-to-End-Erlebnis abbilden und sich eignen, ein exzellentes Qualitätsniveau und eine gute vom Endkunden wahrgenommene Stimmung zu erreichen und beizubehalten.

Im Banken- und Versicherungssektor streben die Unternehmen zunehmend danach, ihre eigenen Geschäftsdienstleistungen anzubieten, indem sie die Erfahrung eines Schalters mit Hilfe von Anwendungen und Websites ebenbürtig abbilden, die einen schnellen, unmittelbaren und unabhängigen Zugang zur Verwaltung der Finanzen des Endverbrauchers gewährleisten.

Im Prozess der Evolution und des digitalen Wandels, der von der strategischen Wahl des technologischen Kontextes bis zur Validierung der angebotenen Dienste auf den verschiedenen am weitesten verbreiteten Geräten reicht, hat Concept Reply die wichtigsten Banken und Versicherungsinstitute in Europa bereits aktiv unterstützt und begleitet, und zwar auf der Grundlage gezielter Marktanalysen (Browser, Smartphones, Tablets, Smart Watch) mit dem Ziel, eine hohe Qualitätswahrnehmung im Hinblick auf die technologische Entwicklung der Geräte selbst aufrechtzuerhalten.