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DX in the Era of AI - Episode 2: E-Commerce beyond transactions
Messaging-Apps, KI und Soziolinguistik verändern den E-Commerce mit praktischen Strategien zur Verbesserung des Umsatzes und des Kundenerlebnisses.
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Beyond transaction –
E-Commerce als Unified Customer Journey
Messaging-Apps, KI-Content und soziolinguistische Methoden prägen die Zukunft des E-Commerce: Sie verbessern Service-Touchpoints, steigern Social-Commerce-Umsätze über TikTok Shops und machen Conversational Commerce empathischer. Die Vorträge liefern praxisnahe Strategien und Use-Cases entlang des Customer Lifecycles.
Stellen Sie sich eine neue Art digitaler Veranstaltung vor, die sich einem der zentralen Themen für Marketeers widmet: dem optimalen Management der Digital Experience (DX) im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz. Um fundierte Antworten zu liefern, haben wir eine exklusive Eventreihe entwickelt, die die Schwerpunkte „Content unboxed“, „E-Commerce beyond Transactions“ und „Digital Operations decoded“ adressiert.
Um einen intensiven Austausch zu ermöglichen, ist die Teilnehmerzahl pro Veranstaltung auf 25 Marketeers begrenzt – die Plätze werden nach dem First-Come-First-Served-Prinzip vergeben. Fachkundige Impulsvorträge im Plenum bieten Denkanstöße, bevor wir uns in drei kleinere Gruppen aufteilen, um vertiefende Diskussionen mit Experten und Teilnehmenden zu führen.
Optimieren Sie Ihr E-Commerce mit unseren innovativen KI-Lösungen.
Agenda
16:30 – 16:40 Uhr
Einführung: „DX in the Era of AI“
Wie prägt Künstliche Intelligenz die aktuelle Digital Experience? Welche Schlüsselfaktoren sind für den erfolgreichen Einsatz von KI entscheidend? Und wie gestaltet sich die Interaktion von Nutzern mit KI-gestützten Plattformen? KI transformiert sowohl die Nutzererfahrung als auch Prozesse im Backend. In diesem Rahmen beleuchten wir zentrale Aspekte und zeigen auf, wie das Potenzial von KI zur Optimierung digitaler Strategien bestmöglich ausgeschöpft werden kann.
Speaker:
Thorben Fasching, Reply
Heiner von Brachel, Reply
16:40 – 16:55 Uhr
New Service Touchpoints unlocked: Wie Messaging-Apps die Service-Erfahrung im
E-Commerce entscheidend verbessern
85 % der Nutzer bevorzugen Messaging gegenüber Anrufen oder E-Mails, dennoch setzen zahlreiche Marken weiterhin auf traditionelle Kommunikationskanäle. Im Vortrag wird aufgezeigt, wie In-App Messaging, WhatsApp und SMS/RCS gezielt entlang der Customer Journey eingesetzt werden können, um die Customer Experience zu optimieren und durch personalisierte Empfehlungen, Chatbots und KI-gestützten Support zusätzlichen Mehrwert zu schaffen.
Speaker:
Rose Aldahisy, Like Reply
16:55 – 17:10 Uhr
AI Sells: Wie KI-Content TikTok-Shops zum Umsatztreiber macht
TikTok Shops transformieren den Social Commerce grundlegend: Während in den USA bereits Milliardenumsätze erzielt werden, eröffnet sich auch in Deutschland ein enormes Wachstumspotenzial. Durch skalierbaren KI-Content können kostenintensive Creator-Inhalte ersetzt, Kosten gesenkt, Margen gesteigert und Kaufentscheidungen in Echtzeit beeinflusst werden. Anhand von Praxisbeispielen veranschaulicht der Vortrag, weshalb Marken TikTok jetzt gezielt als Wachstumstreiber einsetzen sollten.
Speaker:
Hanno Mildenberger, Elbkind Reply
17:10 Uhr – 17:25 Uhr
Next-Gen Conversational Commerce: das Aufgreifen versteckter Botschaften
Der Vortrag zeigt, wie soziolinguistische Prinzipien wie Implikatur und Pragmatik konversationelle Commerce-Anwendungen empathischer machen. Anhand realer Cases werden Grenzen heutiger Systeme aufgezeigt und Techniken vorgestellt, die Sprachinteraktionen emotionaler, nuancierter und fähig machen, auch unausgesprochene Botschaften im Verkaufskontext zu verstehen.
Speaker:
Daniel Fitzpatrick, Frank Reply
17:25 Uhr – 17:30 Uhr
Pause + Briefing zu den Speaker Speed Dating Sessions
Es finden drei Speaker Speed Dating Sessions zu den Themen „New Service Touchpoints unlocked“, „Tiktok-Shops for your Sales“ und „Next-Gen Conversational Commerce“ statt. Sie haben die Möglichkeit sich mit allen drei Referenten und den Teilnehmern auszutauschen und weitere Einblicke zu gewinnen.
17:30 – 17:45 Uhr
Speaker Speed Dating Sessions - New Service Touchpoints unlocked
Speaker:
Rose Aldahisy, Like Reply
17:45 Uhr – 18:00 Uhr
Speaker Speed Dating Sessions - Tiktok-Shops for your Sales
Speaker:
Hanno Mildenberger, Elbkind Reply
18:00 Uhr - 18:15 Uhr
Speaker Speed Dating Sessions - Next-Gen Conversational Commerce
Speaker:
Daniel Fitzpatrick, Frank Reply
18:15 Uhr - 18:30 Uhr
Zusammenfassung | Q&A
Speaker
)
Thorben Fasching
Executive Partner
Reply
)
Heiner von Brachel
Senior Manager
Reply
)
Hanno Mildenberger
Senior Manager
Elbkind Reply
)
Daniel Fitzpatrick
Senior Manager
Frank Reply
)
Rose Aldahisy
Senior Consultant
Like Reply
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Elbkind Reply ist eine digitale Kreativ-Agentur mit Sitz in Hamburg und Berlin. Ein tiefes Verständnis der Menschen und ihrer Gewohnheiten ist für Elbkind Reply die Grundlage für den Aufbau einer erfolgreichen Marke. Um maximal wirksam zu sein, kombiniert das internationale Team tiefes Know-how aus Daten, Content, Kanälen, Media, Kreation und Technik. Auf dieser breiten Basis etabliert Elbkind Reply ein vollständig vernetztes Ökosystem digitaler Touchpoints, an denen Marke und Kunde zusammenfinden, um über Produkte und Dienstleistungen zu sprechen und diese zu ordern.
Frank Reply ist das auf neueste Technologien im Bereich Voice, Chatbots, Conversational AI und Generative AI spezialisierte Unternehmen der Reply Gruppe. Als Strategieberater und Fullservice-Anbieter unterstützt Frank Reply bei der Entwicklung hochgradig menschlicher und benutzerzentrierter Sprachschnittstellen. Mit maßgeschneiderten Lösungen unterstützen die Experten von Frank Reply internationale Unternehmen dabei, ihre informations- und kommunikationsintensiven Kundenprozesse entlang der gesamten Customer Journey zu verbessern. Dadurch wird nicht nur die Optimierung der Prozesse und eine Senkung der Kosten ermöglicht, sondern auch ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
Like Reply ist ein Spezialist für datengetriebenes Digital Marketing mit Kompetenzen in den Bereichen Analytik, Attribution Modeling, Marketing Automation, Lead Management, SEO und Performance Media sowie in AdTech/MarTech-Projekten. Mit seiner Expertise schafft es Like Reply bestmögliche digitale Erlebnisse zu schaffen, indem es effektives Lösungsdesign mit innovativer Marketing- und E-Commerce-Cloud-Technologie kombiniert. Das Leistungsspektrum des Unternehmens reicht von der Analyse von Geschäfts- und Marketing-KPIs über die Gestaltung von Prozessen und Kundenreisen bis hin zur Implementierung und dem Betrieb von Marketing Cloud Solutions.
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