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DSAG Thementage Customer Experience 2026
Reply präsentiert, wie KI-gestützte Customer Experience in SAP CX aussehen kann und wie toom Baumarkt ihre B2C-Serviceprozesse zielgerichtet mit KI modernisiert hat.
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Optimierung der gesamten Customer Journey
Die DSAG Thementage Customer Experience 2026 rücken die zentrale Bedeutung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses im digitalen Zeitalter in den Fokus. Im Mittelpunkt stehen aktuelle Strategien, Technologien und Best Practices, mit denen Unternehmen ihre Kundenbeziehungen nachhaltig stärken und differenzierende Erlebnisse schaffen können.
Experten aus Wirtschaft und IT beleuchten, wie sich Customer Experience entlang der gesamten Wertschöpfungskette optimieren lässt – von der Datenintegration über personalisierte Interaktionen bis hin zu innovativen Servicekonzepten. Die Veranstaltung bietet eine Plattform für den fachlichen Austausch, praxisnahe Einblicke und konkrete Impulse, um die eigene CX-Strategie zukunftssicher auszurichten.
Nehmen Sie an der Diskussion mit unseren Experten von Reply teil und gestalten Sie gemeinsam die Zukunft der Customer Experience.
DSAG Thementage Customer Experience 2026 | Deutschsprachige SAP ® Anwendergruppe e.V.
Unser Fokus
Erleben Sie, wie moderne Customer Experience zum Wettbewerbsvorteil wird: Mit SAP Sales & Service Cloud, realen AI Use Cases von toom Baumarkt und praxisnahen Deep Dives, zeigen wir, wie Sie Ihre Serviceprozesse intelligent transformieren und Ihr Unternehmen Schritt für Schritt zum Erfolg führen.
Unser Vortrag / 29. April 2026, 15:00 - 15:45 Uhr, Audimax (EG)
Mit KI zum exzellenten B2C-Service: Wie toom Baumarkt seine Serviceprozesse gemeinsam mit Syskoplan Reply optimiert
Der Vortrag zeigt, wie toom Baumarkt zusammen mit Syskoplan Reply seine B2C-Serviceprozesse zielgerichtet mit KI modernisiert hat – von der Idee bis zum skalierbaren Betrieb. Teilnehmende erhalten einen klaren Leitfaden von Strategie bis Umsetzung – inklusive Lessons Learned, die direkt auf den eigenen Service übertragbar sind.
Ausgehend von der Ist-Situation im toom Customer Service (hohes Volumen, wiederkehrende Anliegen, heterogene Kanäle) zeigen wir die gemeinsame Use-Case-Entwicklung.
In der Implementierung veranschaulichen wir den neuen Prozess mit KI-Unterstützung sowie erste Erkenntnisse seit dem Go-Live und die Auswirkungen auf die Betriebskennzahlen. Abschließend geben wir einen Ausblick auf die Roadmap.
Speaker:
Florian Bauer, toom Baumarkt
Niklas Völlmecke, Syskoplan Reply
Sebastian Wiethoff, Syskoplan Reply
Unsere Deep-Dive-Session / 30. April 2026, 12:00 - 13:15 Uhr, Raum W 2 (1.OG)
Next level customer experience: Mit dem CX AI Toolkit und Reply AI Agents zur intelligenten Customer Experience
In dieser Deep-Dive-Session erhalten Teilnehmende praxisnahe Einblicke in KI-gestützte Customer Experience in SAP CX. Zunächst beleuchten wir das CX AI Toolkit (Joule Premium for Customer Experience) und zeigen, wie KI-Funktionen in bestehende SAP-CX-Prozesse integriert werden.
Im zweiten Themenblock stellen wir die Side-by-Side Extensions, exemplarisch den AI Service Agent und den AI Voice Assistant, vor und demonstrieren anhand von Use Cases, wie Serviceprozesse automatisiert und Kundeninteraktionen effizienter gestaltet werden.
Teilnehmende gewinnen sowohl technische Einblicke als auch praxisrelevante Umsetzungsmöglichkeiten für ihren eigenen SAP-CX-Betrieb.
Speaker:
Niklas Völlmecke, Syskoplan Reply
Christopher Friemann, 4brands Reply
Mit Reply wird Ihre Transformation klar, effizient und greifbar – von der SAP Sales & Service Cloud bis zur KI.
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4brands Reply ist spezialisiert auf die Konsumgüterindustrie und unterstützt Unternehmen bei der Gestaltung ihrer individuellen digitalen Transformationsprozesse mit innovativen IT-Technologien. Der Ansatz von 4brands Reply konzentriert sich auf den Verbraucher mit seiner Customer Journey, auf den die gesamte Wertschöpfungskette des Unternehmens ausgerichtet wird. Das Angebot umfasst Prozessberatung und Systemintegration für die zentralen Bereiche Customer Experience Management, Revenue Growth Management, Management bedarfsgesteuerter Supply Chains, Enterprise Management sowie Management einer Digital Data Platform.
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