Customer Experience Workshop
Syskoplan Reply unterstützt Sie mit einer Erstanalyse und zeigt auf, wie Sie Ihre kundennahen Unternehmensprozesse effizienter, zukunftsorientierter und nachhaltiger gestalten können.
CX mit Mehrwert
Sie setzen bereits auf eine Customer Experience Lösung oder stehen kurz vor dem Start – doch wie wird daraus messbarer Business Impact? Viele Initiativen fokussieren sich auf Funktionen statt auf die eigentlichen Kunden- und Prozessziele. Syskoplan Reply identifiziert gemeinsam mit Ihnen tragfähige Use Cases, priorisiert nach ROI und führt Sie schnell in die Umsetzung – vom MVP bis zum skalierbaren Betrieb.
Unser Workshop - von Trends zu Taten
In nur einem Tag schaffen wir Klarheit über Potenziale in Ihrer Customer-Experience-Landschaft und leiten direkte Maßnahmen ab – fokussiert, praxisnah, umsetzbar.
Was Sie erwartet:
TOP IT-Trends
Relevante Entwicklungen (z. B. GenAI, Personalisierung, Datenschutz) und ihr Impact auf CX.
CX-Insights
Analyse Ihrer wichtigsten Journeys, Pain Points und Benchmark-Vergleiche.
Know-how-Transfer
Best Practices, Architektur-Patterns und Governance aus CX-Projekten.
Quick Wins
3–5 sofort umsetzbare Maßnahmen mit Aufwand-/Nutzenbewertung.
Unvergessliche CX-Momente
Zielbild für differenzierende Experiences und priorisierte Use Cases.
Bereit, Ihre Vision in messbare CX-Erfolge zu verwandeln?
Von Ideen zu greifbaren Ergebnissen
Mit unserem Customer-Experience-Workshop haben wir zahlreiche Unternehmen dabei unterstützt, ihre CX von der Idee in die Umsetzung zu bringen. Gemeinsam identifizieren wir die wichtigsten Kundenmomente, priorisieren Use Cases nach Business Impact und überführen sie in einen klaren Umsetzungsplan – pragmatisch und schnell. Unsere Kunden zeigen eindrucksvoll, wie durch datengetriebene Journeys, Personalisierung und nahtlose Prozesse echter Mehrwert entsteht und Abläufe nachhaltig effizienter werden.
Kundengewinnung durch relevante Kommunikation
Prozessautomatisierung
Kundenbindung dank kanalübergreifender Orchestrierung
Umsatzsteigerung durch effektive Kundenansprache mit personalisierten Kampagnen und optimierten Vertriebsprozessen. Die Versorgung des Teams mit mobilen Funktionen, datengesteuerten Erkenntnissen und automatisierten Abläufen zur Leistungsoptimierung maximiert die Verkaufschancen und erzielt signifikantes Wachstum.
Produktivitätssteigerung durch automatisierte Abläufe und reduziertem manuellen Aufwand. Eine zentrale Datenquelle erleichtert die Informationsbeschaffung und verbessert die Zusammenarbeit, da alle auf konsistente Daten zugreifen können. Echtzeit-Analysen ermöglichen schnelle Entscheidungen, was die Effizienz weiter erhöht.
Höhere Loyalität und Wiederkaufsraten dank personalisierter Journeys, einheitlicher Kundendaten und nahtloser Übergaben entlang des gesamten Kundenlebenszyklus. Orchestrieren Sie Informationen über alle Kanäle hinweg und liefern jedem Kunden in Echtzeit das nächste, richtige Erlebnis.
Der Ablauf
Der "Customer Experience Workshop" ist in drei aufeinander aufbauende Phasen gegliedert – von der ersten Bestandsaufnahme über die gemeinsame Erarbeitung der Potenziale bis hin zur strukturierten Nachbereitung und Planung der nächsten Schritte.
Die Zielgruppe
Die Teilnehmenden des Workshops kommen aus verschiedensten Unternehmensbereichen – insbesondere aus Fachabteilungen sowie der IT. Die heterogene Zusammensetzung ermöglicht eine ganzheitliche Betrachtung der Prozesse und fördert die abteilungsübergreifende Identifikation von Potenzialen.
Die Vorteile
Ihr Weg zu greifbaren Ergebnissen, perfekt abgestimmt auf Ihre Anforderungen.
Schneller Erkenntnisgewinn
Ein komprimierter Workshop-Tag bringt Klarheit, Fokus und konkrete Ideen.
Hands-on & praxisnah
Keine Theorie – wir arbeiten direkt an und mit Ihren Prozessen und Herausforderungen.
Basis für echte Umsetzung
Optional starten Sie direkt mit Quick Wins oder vertiefenden Deep Dives durch.
Minimaler Aufwand
Vor- und Nachbereitung übernimmt Syskoplan Reply.
Bedarfsorientierter Ansatz
Wir stellen Ihre Herausforderungen in den Mittelpunkt – nicht die Technologie.
Innovation mit Augenmaß
Vor- und Nachbereitung übernimmt Syskoplan Reply.
Ihre Take-aways
Mit dem Customer Experience Workshop von Syskoplan Reply verwandeln Sie Ideen in messbare Erfolge – effizient, praxisnah und zukunftsorientiert.
Syskoplan Reply ist auf die Beratung und Implementierung von SAP-Technologien spezialisiert. Als langjähriger und mehrfach ausgezeichneter SAP Gold Partner begleitet Syskoplan Reply Unternehmen zuverlässig auf ihrem Weg in die digitale Zukunft. Im Mittelpunkt steht dabei der Einsatz von SAP-Lösungen als zentrale Plattform für die Transformation von Geschäftsprozessen und Kundenerlebnissen. Mit den maßgeschneiderten Konzepten der Experten sichern sich Unternehmen entscheidende Wettbewerbsvorteile. Dabei profitieren sie von Innovationskraft, Agilität und umfassender Projekterfahrung in unterschiedlichen Branchen. Das Portfolio von Syskoplan Reply umfasst alle Facetten moderner SAP-Architekturen.