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Wie wir eine kundenzentrierte digitale Transformation ermöglicht haben
Wir haben einen globalen Gerätehersteller bei seinem digitalen Transformationsprogramm unterstützt, um seine Marktführerschaft durch neue, kundenorientierte digitale Prozesse und Lösungen zu sichern.
#Business Strategy and Modeling
#Digitalization
#Service Design
#Change Management
Unser Ziel
Innovation eines kundenorientierten digitalen Transformationsprogramms für einen globalen Gerätehersteller
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Unsere Methode
Ein integrativer Ansatz
Wir führten eine umfangreiche Designforschung mit internen Stakeholdern, Partnern, Händlern und Kunden auf der ganzen Welt durch, um die wichtigsten Transformationsmöglichkeiten und potenzielle Hindernisse auf dem Weg dorthin zu identifizieren. Der integrative Ansatz war entscheidend, um alle beteiligten Stakeholder zu aktiven Katalysatoren der Transformation zu machen.
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Ein Weg, der den Menschen in den Mittelpunkt stellt
Die sich bietenden Optionen für Prozessveränderungen wurden stets unter Berücksichtigung der Auswirkungen und des Werts, den sie für Kunden und externe Partner haben würden, bewertet. Dieser Prozess half dem Unternehmen, Handlungsfelder festzulegen, die dem Geschäft nicht nur kurzfristig zugute kamen, sondern auch eine solide Grundlage für langfristiges Wachstum schufen.
Von Möglichkeiten zu konkreten Lösungen
Auf der Grundlage der wichtigsten Handlugsfelder entwickelten wir gemeinsam mehrere Lösungen und setzten sie prototypisch um, wobei wir uns auf die Lösungen konzentrierten, die die größten Auswirkungen auf Mitarbeiter, Kunden und Endnutzer haben.
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Spark Reply wurde mit dem Ziel gegründet, innovative Ideen und eine einzigartige Customer Experience durch den Einsatz bahnbrechender Technologien zu schaffen. Spark Reply ist der Partner für die Transformation bestehender Geschäftsideen und die Gründung neuer Unternehmen, wobei der Mensch im Mittelpunkt eines jeden Projekts steht.
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