Reply Logo
Menu
  • TOPICS
    TOPICS
    • Architecture
    • Artificial Intelligence & Machine Learning
    • AUGMENTED & VIRTUAL REALITY
    • Big Data & Analytics
    • Blockchain
    • Cloud Computing
    • CRM
    • Digital Experience
    • Digital Workplace
    • eCommerce
    • Game & Gamification
    • Industrie 4.0
    • Internet of Things
    • Mobile
    • Quantum Computing
    • Security
    • Social Networking & Crowdsourcing
    • Supply Chain Management
    • Video
  • INDUSTRIES
    INDUSTRIES
    • Automotive
    • Energy & Utilities
    • Fashion & Luxury
    • Financial Services
    • Logistics & Manufacturing
    • Public Sector & Healthcare
    • Retail & Consumer Products
    • Telco & Media
  • JOIN
    JOIN

    join reply work with us

    Reply is the place to meet an incredible variety of enthusiastic, passionate, ideas-driven people, who want to make a difference and an impact.
    ​Would you like to know more?

    Go to careers​​
  • ABOUT
    ABOUT
    • ABOUT
    • Reply At A Glance
    • All Reply Websites
    • CAREERS
    • Office Locations & Contacts
    • INVESTORS (ENGLISH VERSION)
    • FINANCIAL NEWS
    • REPLY SHARE INFORMATION
    • FINANCIAL HIGHLIGHTS
    • FINANCIAL CALENDAR AND EVENTS
    • FINANCIAL REPORTS
    • SHAREHOLDERS' MEETING
    • LOYALTY SHARES
    • CORPORATE GOVERNANCE
    • EXTRAORDINARY TRANSACTIONS
    • NEWSROOM
    • News
    • Events
  • Login
    Your ProfileLogout
Choose language:
Reply Logo

Search

CRM

Best Practice

Prontos para uma customer journey de tirar o fôlego?

O novo framework de CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente) assinada pela Reply ajuda as empresas a aumentar o engajamento e a fidelização do consumidor final, e fornece uma experiência multicanal. O framework explora o potencial dos dados, integra os sistemas tradicionais de CRM e chega ao consumidor por meio de diferentes pontos de contato digitais durante a customer journey, ou seja, o percurso do cliente.

FOCUS ON: CRM, DIGITAL TOUCHPOINTS, CRM strategic framework, Data,
Customer Journey

A integração com as novas tecnologias de comunicação, especialmente em mobilidade, a componente social da participação e colaboração e a disseminação de conceito multicanal, ganharam uma importância crucial na implementação de soluções de CRM que criam valor real. É vital para as empresas identificarem e implementarem uma estratégia de relacionamento baseada tanto nos fatores que orientam o comportamento do cliente, quanto nos fatores que distinguem a própria empresa.

Reply construiu um framework estratégico de CRM que utiliza o mapeamento e a análise do percurso do cliente através de uma visão detalhada e abrangente da experiência do cliente, fornecendo às empresas as ferramentas e soluções para a aproximação direcionada às perspectivas e aos clientes.

O framework assinado pela Reply, além de apoiar a transformação do modelo de CRM de uma empresa, pode ser integrado nos processos e nas estruturas já existentes, graças a uma experiência consolidada na governance end-to-end dos processos funcionais e organizacionais. Desfrutando não só da competência do Grupo em Comunicação Digital, Redes Sociais, Gamification, Internet das Coisas, Mobile e Big Data, a Reply também identifica novas técnicas e metodologias para definir uma estratégia de CRM multicanal.

O framework da Reply, com a finalidade de definir uma estratégia de CRM de sucesso, baseia-se em 3 fatores principais: Touchpoints, Platform & Services e Data.

Touchpoints – Pontos de Contato

Uma estratégia baseada na integração de múltiplos pontos de contato permite que as empresas tenham um maior envolvimento dos leads, prospects e clientes, tornando a experiência mais envolvente, personalizada e unificada através de múltiplos canais; além de melhorar a experiência, entre os objetivos de uma estratégia orientada por pontos de contato, encontramos a utilização dos dados gerados pelos usuários durante o chamado "percurso do cliente". Os pontos de contato digitais representam hoje o perfeito equilíbrio entre eficiência e eficácia.

Platforms & Services – Plataformas e Serviços

As plataformas e serviços tradicionais de CRM permitem que as organizações criem mensagens, ofertas e promoções direcionadas e contextualizadas para serem entregues diretamente nos pontos de contato, sejam eles on-line, off-line ou in-store, o que efetivamente permite a ativação de novas oportunidades de business. O objetivo desta estratégia é oferecer o produto, serviço ou mensagem certo ao prospect, lead ou cliente no momento certo e de forma consistente.

Data – Dados

Hoje, os dados produzidos pelos consumidores são um dos bens mais valiosos disponíveis para a empresa. A estratégia digital é baseada na medição e monitoramento de valor do cliente por meio da análise dos dados, permitindo às organizações de transformar esses dados em informações que permitem identificar os segmentos de clientes. Hoje, a capacidade de filtrar, enriquecer, processar e transformar grandes volumes de dados em conhecimento é a base para a criação de novos business.

RELATED CONTENTS

22.05.2019 - 23.05.2019 / LONDON

Event

GARTNER CUSTOMER EXPERIENCE & TECHNOLOGIES SUMMIT 2019

A Reply participará do encontro anual mais importante da Europa para profissionais de TI e de negócios que tem como foco tecnologias e melhores práticas relacionada ao apromoramento da experiência do cliente. Os participantes do evento terão acesso a um abrangente e detalhado conteúdo de CX.

GARTNER CUSTOMER EXPERIENCE & TECHNOLOGIES SUMMIT 2019 0

11.03.2019

News & Communication

Reply é eleita "Visionary" pelo Gartner

Reply acaba de anunciar a sua nomeação como "Visionary" no “Magic Quadrant para CRM e Customer Experience Implementation Services, em todo o mundo” do Gartner. Saiba mais.

A nova gestão de atendimento ao cliente da Epson

A Cluster Reply trabalhou junto à Epson para projetar e desenvolver uma nova solução de gerenciamento de atendimento ao cliente baseada no Microsoft Dynamics 365.

A nova gestão de atendimento ao cliente da Epson 0
 
 
 
 ​
​Reply © 2021 - Dados da Empresa
  • About Reply
  • Investors​
  • Newsroom
  • Follow us on
  • Privacy Policy
  • ​Privacy Notice - Client (LGDP, GDPR)​
  • Privacy Notice - Supplier (LGDP, GDPR)
  • Privacy Notice - Candidate ​​(LGDP, GDPR)
Reply Enterprise Social Network