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Pesquisa

Retail & Consumer Products

Best Practice

Smartglasses em ação: aquisição eficiente de dados para análises de gôndolas em pontos de venda utilizando data glasses

O desafio: uma análise completa

FOCUS ON: Retail & Consumer Products,

4brands Reply

4brands Reply é a empresa do grupo Reply que oferece serviços de consultoria, especialmente para a criação de processos comerciais, às empresas que operam no setor de bens de consumo, de acordo com o princípio de Efficient Consumer Response, implementando soluções de software que fornecem suporte de longo prazo aos objetivos comerciais de seus clientes. Para isso, a 4brands Reply segue um caminho já consolidado em que integra componentes de software de fornecedores líderes no setor de tecnologia, como a SAP, a soluções sob medida para o cliente.

Triplesense Reply

Triplesense Reply é especialista em estratégia digital e experiência do cliente nas áreas de business e consumidor final. Para os seus clientes da Alemanha e do exterior, Triplesense Reply desenvolve aplicativos digitais caracterizados por uma experiência de usuário de excelência: isso vale tanto para projetos clássicos on-line, quanto para sites e portais, para soluções móveis, e-commerce, aplicativos individuais ou projetos sociais.

Smart Glasses

O CENÁRIO

Coletar informações sobre a situação nas gôndolas é uma das tarefas mais importantes realizadas por representantes de vendas de uma marca ao visitar uma loja (varejo), como, por exemplo, um supermercado. Informações importantes sobre a distribuição dos produtos, a sua posição nas gôndolas, quaisquer situações de baixa de estoque, preços, informações sobre produtos da concorrência, etc., são atualmente coletadas pelo representante de vendas com um tablet ou um laptop. Esta informação é transferida para o back office eletronicamente para fins de análise e otimização, e, eventualmente, vai para o gerenciamento de contas-chave e gerenciamento de categorias. Nos sistemas atualmente utilizados pelos representantes de vendas, o funcionário usa uma matriz com uma sequência de classificação criada pelo back office, o que mostra o item e os resultados da última análise. O gerenciamento de categoria fornece ao pessoal de vendas um planograma, uma representação visual de como os itens devem ser posicionados na prateleira. O representante de vendas percorre a gôndola com seu laptop ou tablet, verifica a situação na prateleira e manualmente registra no aplicativo as alterações ocorridas desde a última análise.

Um problema comum, porém, é que a sequência dos produtos na prateleira só muito raramente corresponde à mesma sequência da lista do representante, de modo que a aquisição de dados é dificultada pela frequente rolagem de tela do aplicativo. Além disso, não é possível fazer uma avaliação direta sobre as alterações identificadas in loco. Uma vez que o funcionário não tem muito tempo para analisar as prateleiras durante a sua visita ao supermercado, uma coleta de dados eficiente tornaria o trabalho muito mais fácil. O objetivo é, portanto, encontrar um aplicativo para análise de gôndolas que os representantes de vendas possam facilmente usar na prateleira e que minimize o esforço necessário no registro da situação real.

A solução: Smartglasses

O aplicativo do Android para smartglasses desenvolvido pela 4brands Reply e Triplesense Reply permite que os representantes de vendas coletem as informações necessárias e a situação das gôndolas em um piscar de olhos, o que significa eliminar o manuseio complicado do hardware, como a busca para encontrar os produtos no software. Com base na última análise, os smartglasses mostram ao representante de vendas os produtos na sua direção de movimento, e os valores registrados em sua última visita.

Input Simples

Quando o produto e o valor pré-definidos correspondem ao estoque atual, o funcionário confirma os registros com um suave aceno de cabeça ou passando o dedo no touchpad dos óculos. Se um valor mudou, então os parâmetros a serem analisados podem ser editados sem problemas. Com uma instrução em voz alta ou passando os dedos para frente ou para trás se aumenta ou diminui o valor, ou muda o status do produto. Se o funcionário descobre um novo produto na prateleira, ele pode escanear o código de barras do produto usando os óculos e registrar as informações necessárias no aplicativo.

A visualização in loco

Uma vez que o funcionário tenha concluído o processo de levantamento, ele pode ver as alterações imediatamente: para isso, os óculos precisam estar sincronizados com o tablet. O “realograma” mostra uma avaliação abrangente e todas as alterações do planograma. Desta forma, o representante de vendas pode falar com o gerente da loja durante a visita sobre quaisquer anormalidades e pode dar sugestões sobre as medidas de otimização que podem ser implementadas em curto prazo.

Os dados na Nuvem

Todos os dados do produto estão disponíveis no SAP Cloud for Customer e são sincronizados com os smartglasses via Bluetooth, antes e depois da visita ao supermercado usando o aplicativo adicional no tablet. A análise das gôndolas na loja em si acontece offline, já que uma conexão de internet estável não pode ser sempre garantida.

Os benefícios: todos os produtos na sequência de visão correta

O processo de análise de gôndolas é simplificado e acelerado consideravelmente para os representantes de vendas: eles têm as mãos livres, têm uma visão direta dos produtos na sequência certa, e economizam tempo. As informações recolhidas durante a visita são mais confiáveis do que as do processo atual, porque os representantes de vendas podem identificar mais facilmente anormalidades nas gôndolas e discuti-las imediatamente com o gerente da loja. Além disso, as análises no back-end – aquelas que o Gerente de Contas e o Gerente de Categoria realizam com base nos dados recolhidos – são mais confiáveis. Maiores vendas no varejo e na categoria são alcançadas graças a medidas imediatas introduzidas pelo representante de vendas com os números mais confiáveis no gerenciamento de categorias.

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