ERKENNTNISSE VON EXPERTEN
EINE NEU GESTALTETE CUSTOMER JOURNEY WIRD ZUM WESENTLICHEN BESTANDTEIL DES DIGITAL COMMERCE
Die ersten Dinge, die einem bei E-Commerce in den Sinn kommen, sind Web-Shops, Warenkörbe, Produktempfehlungen und Personalisierungsmaschinen. Das ist aber nicht das ganze Paket. Neu aufkommende Technologien und Techniken wie Künstliche Intelligenz (KI), Maschinelles Lernen (ML), Erweiterte und Virtuelle Realität (AR/VR), das Internet der Dinge (IoT), Robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA), die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und datengesteuerte Prozesse können das Potenzial des digital Commerce freisetzen und Shopping-Anwendungen in emotionale Einkaufserlebnisse verwandeln.
Reply führt fortlaufend Studien durch, um Trends zu antizipieren und Schlüsselstrategien zu erforschen. Kürzlich hat die Firmengruppe 15 Experten interviewt, digitale Umfragen in 13 verschiedenen Reply-Unternehmen durchgeführt und Bootcamps mit mehr als 40 Kunden aus der Automobil-, Fertigungs-, Einzelhandels- (Haushaltsgeräte, Mode, Möbel), Energie- und Versicherungsbranche veranstaltet.