Reply auf der Microsoft Frontier Tour 2026: KI-Agenten sicher unternehmensweit einsetzen

Reply [EXM, STAR: REY] zeigt auf der Microsoft Frontier Tour am 22. Oktober 2026 in Köln, wie Unternehmen KI-Agenten aus einzelnen Pilotprojekten in den produktiven Einsatz überführen und skalieren. Cluster Reply und WM Reply demonstrieren anhand konkreter Anwendungen, wie Agenten Geschäftsprozesse sowie Wissensarbeit unterstützen und welche Voraussetzungen für ihren sicheren Einsatz im Unternehmen geschaffen werden müssen.

Cluster Reply konzentriert sich auf KI-Agenten in operativen Geschäftsprozessen. Process und Task Mining helfen zunächst zu erkennen, wo Engpässe entstehen und der Einsatz von Agenten einen konkreten Nutzen verspricht. Mit Microsoft Dynamics 365, Power Platform und Copilot Studio lassen sich diese anschließend in bestehende Abläufe integrieren – etwa im Kundenservice, Schadenmanagement, bei der Risikoprüfung, Compliance oder im Backoffice. Dass sich damit messbare Effekte erzielen lassen, zeigt ein Projekt für den Finanzdienstleister Riverty: In einem innerhalb von 100 Tagen realisierten Omnichannel Contact Center sank die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Fall um 35 Prozent.

Diesen Ansatz macht Cluster Reply auch in der Session „KI, auf die man sich verlassen kann“ um 12:40 Uhr konkret. Am Beispiel eines Förderantrags in der öffentlichen Verwaltung zeigen die Experten, wie ein KI-Agent eingereichte Unterlagen prüft und daraus eine nachvollziehbare Entscheidungsvorlage erstellt. Vergleichbare Prinzipien lassen sich auch auf dokumenten- und regelbasierte Prozesse in anderen Branchen übertragen.

WM Reply richtet den Blick auf den digitalen Arbeitsplatz. Mit Microsoft 365 Copilot und Agenten werden KI-Funktionen direkt in die Anwendungen und Arbeitsabläufe der Mitarbeiter eingebunden. Dort können sie Informationen aus unterschiedlichen Unternehmensquellen erschließen und Wissen im jeweiligen Arbeitskontext bereitstellen, ohne dass Mitarbeiter zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln müssen.

Mit zunehmender Zahl und Eigenständigkeit solcher Agenten rückt ihre Governance in den Mittelpunkt. Unternehmen müssen steuern können, auf welche Daten und Systeme Agenten zugreifen, welche Aktionen sie ausführen und wie sich ihre Aktivitäten nachvollziehen lassen. Microsoft Agent 365 schafft dafür eine zentrale Management- und Governance-Ebene. Reply unterstützt Unternehmen dabei, diese in ihre bestehende Daten-, Sicherheits- und Anwendungslandschaft einzubinden.

Die enge Zusammenarbeit mit Microsoft bildet dafür die technologische Basis: 2026 wurde Reply als Microsoft Frontier Partner für Enterprise AI Delivery ausgezeichnet sowie als Launch Partner für Microsoft Agent 365 ausgewählt.