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Die Einführung von Copilot bei Lumen, von der Vision bis zur Wirkung
Valorem Reply hat sich mit Lumen zusammengetan, um Microsoft Copilot in die tägliche Arbeit zu integrieren und Menschen, Teams und Denkweisen an eine neue Arbeitsweise heranzuführen.
Ein menschzentrierter Ansatz zur Übernahme von Copiloten
Mit der Unterstützung von Valorem Reply stellte Lumen sicher, dass Copilot mehr als nur ein neues Werkzeug wurde - es wurde ein natürlicher Teil der Arbeitsweise der Menschen. Durch die Einführung von "KI Champions" in den Geschäftseinheiten, die peer-to-peer Lernen erleichtern und die Sitzungen eng an den realen Arbeitsbedürfnissen ausrichten, wuchs die Akzeptanz als organische, vertrauensvolle Evolution.
WAS WIR GETAN HABEN
Lumen für Copilot in großem Maßstab vorbereiten
Valorem Reply unterstützte Lumen durch einen strukturierten und menschenzentrierten Ansatz bei der Einführung von Copilot. Sie begannen mit der Bewertung der Bereitschaft von Lumen und entwarfen eine Strategie, die auf die Kultur und Arbeitsweise des Unternehmens zugeschnitten war. Um eine kontinuierliche Unterstützung zu gewährleisten, führten sie ein wiederkehrendes „Was gibt's Neues“-Programm ein, um die Mitarbeiter über die neuesten Entwicklungen von Copilot zu informieren.
Parallel dazu halfen sie, eine starke Daten-Governance-Grundlage, zu schaffen, die es Copilot ermöglicht, relevante, qualitativ hochwertige Informationen bereitzustellen.
Schließlich schufen sie interne Gemeinschaften, die als Copilot-Botschafter fungierten - um die Akzeptanz in den Geschäftsbereichen voranzutreiben und reale Anwendungsfälle zu teilen, um andere zu inspirieren.
Reply brachte eine technische Expertise und einen Ansatz. Es war nicht nur ein Trainingsprogramm, sondern es war ein Integrationsprogramm: sie verstanden, wie man mit Lumen arbeitet und wie man die Mitarbeiter auf die Weise erreicht, wie sie erreicht werden mussten.
Carl Wilson
Senior Director, Service Excellence & IT-Operationen
Lumen Technologies ist ein globales Technologieunternehmen, das Netzwerk-, Cloud- und Sicherheitslösungen für Unternehmens- und Regierungsbehörden anbietet. Mit einem der größten und am besten vernetzten Netzwerke der Welt ermöglicht Lumen Organisationen, Daten zu nutzen, Anwendungen der nächsten Generation zu übernehmen und digitale Innovationen voranzutreiben. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, intelligente, sichere und agile Erfahrungen am Rand zu ermöglichen - und hilft Unternehmen, ihre Verbindungen, Abläufe und ihr Wachstum in einer datengestützten Welt zu transformieren.
Valorem Reply
Valorem Reply, Teil der Reply-Gruppe, ist ein priorisierter Microsoft Cloud Solutions Partner, der sich darauf konzentriert, Unternehmen in intelligente Unternehmen zu transformieren und gemeinnützigen Organisationen zu helfen, mehr mit KI-gestützten, cloud-nativen Lösungen, einem Fokus auf strategische Geschäftsergebnisse und benutzerzentriertem Design zu erreichen. Durch unsere Teams von Elite-Praktikern, unsere Leidenschaft für das Gute und die Kraft der Microsoft-Technologien transformieren wir sicher und schnell die Art und Weise, wie unsere Kunden Geschäfte tätigen.