Best Practices

Cluster Reply adotta le più recenti soluzioni tecnologiche e piattaforme avanzate per essere all'avanguardia ed esplorare le opportunità emergenti nel contesto aziendale.

Le nostre competenze

Affrontiamo con consapevolezza nuovi scenari tecnologici al fine di mantenere un vantaggio competitivo in un mondo in continua evoluzione. Questo approccio riflette la nostra prontezza nell'affrontare le sfide che possono sorgere lungo il percorso.

Artificial Intelligence

White Paper

Responsible AI

Come sviluppare soluzioni che fanno uso dell’intelligenza artificiale in modo etico e conforme agli standard legali? Come creare di sistemi di AI trasparenti, equi, responsabili e che proteggano la privacy degli utenti?

Un approccio corretto include anche l’impegno a prevenire pregiudizi, salvaguardare i dati degli utenti e ridurre al minimo eventuali rischi che potrebbero derivare dall’uso delle tecnologie AI.

Financial Services

Best Practice

Firme elettroniche centralizzate per i financial services: la chiave per l’efficienza

Cluster Reply ha sviluppato una soluzione verticale, su misura per il settore bancario e assicurativo, che consente di gestire migliaia di sessioni di firma elettronica in modo sicuro ed efficiente. 

Firme elettroniche centralizzate per i financial services la chiave per l’efficienza 0

Sitecore

White Paper

Boost your eCommerce Digital Experience

We believe in a future where brands can assemble a stack as unique as their customers and business.

Dave O’Flanagan
Sitecore’s Chief Product Officer

Sitecore

White Paper

Your Future-Proof eCommerce with ORDERCLOUD

One of the only ways to get out of a tight box is to invent your way out.

Jeff Bezos
Amazon CEO

Sitecore

White Paper

Clicks to Conversions with SItecore XM Cloud

You’ve got to start with the customer experience and work back toward the technology, not the other way around.

Steve Jobs
Apple CEO

Sustainability

Service

Microsoft Sustainability Manager experience

Microsoft Sustainability Manager applicato al tuo percorso di sostenibilità consente anche di misurare la compensazione delle emissioni della tua azienda.

ROSE (Reply Online Services)

Show Me How!

Generative AI

Service

Customer Care: a scalable solution with Generative AI

Scopri come implementare una soluzione di assistenza clienti con Azure OpenAI, adattabile, scalabile e studiata per il settore assicurativo .

ROSE (Reply Online Services)

Show me How!

Financial Services

Best Practice

AI-driven insurance customer care

Nel settore assicurativo, un aspetto prioritario è garantire un servizio clienti di alta qualità, nonostante le crescente complessità delle esigenze dei clienti, l'aumento dei volumi di chiamate e l'urgenza di migliorare l'efficienza operativa. In risposta a queste sfide, Cluster Reply ha sviluppato una soluzione di Customer Assistance basata sull'intelligenza artificiale che migliora la capacità di gestire il servizio.

AI-driven insurance customer care 0

Artificial Intelligence

Service

ChatGPT & Power BI: support your business analytics

Scopri come integrare ChatGPT con Microsoft Power BI per accedere ai dati, strutturati e non, e ottenere insight significativi utilizzando il linguaggio naturale.

ROSE (Reply Online Services)

Ask the Expert!

Data Governance

White Paper

Data governance Copilot assistant

Copilot Assistant è uno strumento pensato per realizzare una sinergia tra l'intelligenza artificiale e Microsoft Purview. Fornisce agli utenti un modo efficace per migliorare e semplificare la governance dei dati, attraverso la classificazione intelligente ed insight in tempo reale tramite a un'interfaccia conversazionale.

Cloud Computing

Best Practice

Azure Landing Zone

La creazione di una landing zone su Azure getta le basi per la migrazione e la modernizzazione dei sistemi aziendali. Cluster Reply mette a disposizione dei clienti la propria esperienza per la creazione di una Azure Landing Zone, applicando un framework che garantisce i vantaggi principali del cloud: scalabilità, governance, sicurezza, rete e gestione delle identità.

Azure Landing Zone 0

Microsoft Copilot

Best Practice

Microsoft Copilot per il reparto vendite

Ti aiutiamo a massimizzare l'efficacia del tuo CRM con una soluzione complementare interamente dedicata all'esperienza dei venditori. "Microsoft Copilot for Sales" elimina l'immissione manuale dei dati per aiutare i commerciali a concentrarsi sulla vendita, dall'acquisizione del contatto, alla raccolta delle informazioni scambiate con il cliente fino alla conclusione della vendita.

Conversatonal AI

Best Practice

Un duo dinamico per il Business Analytics: ChatGPT e Power BI

Cluster Reply è in grado di integrare perfettamente tecnologie all'avanguardia sfruttando ChatGPT per generare codice DAX, tradurre i requisiti aziendali in elementi misurabili ed utilizzare i metadati del modello dati per creare report più informati.

Un duo dinamico per il Business Analytics ChatGPT e Power BI 0

Digital Healthcare - Sustainability

Best Practice

Tecnologia e sostenibilità insieme per il futuro della Sanità

Per le organizzazioni sanitarie è fondamentale ridurre l'impatto ambientale e generare una cultura sostenibile in linea con la missione di questo settore: migliorare la salute e la qualità di vita della popolazione. Cluster Reply propone innovazione, trasformazione digitale e soluzioni "smart".

Microsoft Dynamics 365 - Retail & Hospitality

Partnership

Retail & Hospitality: Il SaaS per gestire il tuo business

Il cliente di oggi si aspetta un'esperienza d’acquisto personale, trasparente e semplice.

Cluster Reply, in stretta collaborazione con LS Retail, propone una soluzione completa e unica per il settore Retail e Hospitality.

Retail & Hospitality Il SaaS per gestire il tuo business 0

Sales

Best Practice

La Generative AI per migliorare le interazioni conversazionali

L'intelligenza artificiale generativa è impiegata per supportare gli operatori di vendita sui canali digitali dell'e-commerce. La soluzione tocca a diversi aspetti chiave delle interazioni, come i consigli in tempo reale su prodotti e servizi, l'analisi del sentiment e la valutazione della conformità alle vendite.

La Generative AI per migliorare le interazioni conversazionali 0

Migrate to PowerBI

White Paper

Evolve Your Decisions with Power BI

Il concetto di business data è cambiato radicalmente rispetto qualche anno fa e le aziende stanno investendo sempre di più in soluzioni tecnologiche innovative, come PowerBI.

Customer Experience

Best Practice

Digital Contact Center

Offri ai tuoi clienti esperienze coinvolgenti, incrementa la produttività degli agenti e trasforma le esperienze dei clienti con Copilot in Dynamics 365 Customer Service.

Ti supportiamo per raggiungere nuovi livelli di efficienza centralizzando i canali di comunicazione, integrando i processi di CRM e sfruttando l'AI.

Scopri di più sulla piattaforma

Digital Contact Center 0

Automotive

Best Practice

Issue Management Platform in Automotive

Sfruttiamo le capacità e le funzionalità di Microsoft Power Platform e con Microsoft Teams as a Platform promuoviamo e velocizziamo le comunicazioni.

Efficiency

Best Practice

Power App Order Entry Dealer

Ecco il futuro della gestione degli ordini e dell'inventario: decisioni rapide, operazioni ottimizzate ed efficienza basata operativa. La soluzione integrata di Cluster Reply è progettata per affrontare le sfide che i concessionari e le aziende si trovano ad affrontare oggi.

Power App Order Entry Dealer 0

Intelligenza Artificiale

Best Practice

Creare una Power App con il Natural Language

Rivoluzioniamo il modo di sviluppare App personalizzate e cambiamo le regole del gioco integrando GPT-3 e Microsoft Power FX: l'intelligenza artificale generativa al servizio degli degli sviluppatori e l'interazione tramite linguaggio naturale (NL)

Creare una Power App con il Natural Language 0

CLOUD MIGRATION

Best Practice

Sitecore Website migration to Cloud

La migrazione di 12 siti web basati su Sitecore 8.2 premise a Sitecore 9.0.1 su MA Azure (Sitecore Managed Cloud).

Sustainability

Best Practice

Sustainability made simple

Cluster Reply supporta le aziende con sviluppi ed estensioni personalizzate per raccogliere, elaborare e reportizzare i dati relativi alla sostenibilità ambientale.

Raggiungi i tuoi obiettivi di sostenibilità con Microsoft Sustainability Manager!

Sustainability made simple 0

Digital Healthcare

Best Practice

Clusty: l’healthbot di Cluster Reply

Clusty è un assistente virtuale in grado di supportare cittadini e pazienti grazie ad azioni informative e di guida verso la prenotazione di servizi sanitari.

Intelligenza Artificiale

Best Practice

Il CRM nell'era dell'Intelligenza Artificiale

Microsoft Dynamics 365 Copilot porta l'intelligenza artificiale in tutti i reparti aziendali.

Il CRM nell'era dell'Intelligenza Artificiale 0

Sustainability

Partnership

Insieme verso un futuro sostenibile

L'integrazione tra tecnologia e sostenibilità apre nuovi orizzonti e permette alle aziende di individuare soluzioni concrete per influire positivamente sull'ambiente. Una dimostrazione tangibile di questa sinergia è la collaborazione tra Cluster Reply e Treedom.

Offriamo strumenti concreti per ridurre l’impronta dell’uomo sull’ambiente.

Insieme verso un futuro sostenibile 0

Microsoft Dynamics 365

Best Practice

Come incrementare la User Adoption

Con la strategia User Adoption Improvement incrementi l'adozione del tuo sistema, attraverso la misurazione dell'effettivo utilizzo utente e la definizione delle azioni da attuare per il raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Data & ML

Best Practice

Data Science: i trend e le opportunità nel 2023

I dati sono ovunque e il loro potenziale è enorme: l’analisi dei dati permette alle aziende di analizzare in tempo reale dati strutturati e non, collegando intelligenza e azione.

Scopri come sfruttare il potenziale dei tuoi dati!

Data Science 

IoT, Automotive, Azure

Best Practice

VEICOLI CONNESSI CON AZURE IOT

L' Internet of Things harivoluzionato tutti i mercati in cui ha trovato applicazione, trasformando gli oggetti in entità capaci di connettersi ed interagire con il mondo esterno, che passano così da essere elementi indipendenti a diventare in grado di fornire servizi a valore aggiunto.

CRM

Best Practice

Potenzia il tuo team di vendita con "Microsoft Copilot for Sales"

Cluster Reply ti aiutia a massimizzare l'efficacia del CRM automatizzando e semplificando le attività operative, dall'acquisizione del contatto, alla raccolta delle informazioni scambiate con il cliente, fino alla conclusione della vendita. "Microsoft Copilot for Sales" è un'applicazione complementare al CRM e dedicata all'esperienza dei venditori.

Viva Sales

DATA MESH

Best Practice

A new paradigm for Data Management: Data Mesh

Il Data Mesh è un approccio alla gestione dei dati basato su un'architettura distribuita che abilita a rendere i dati più accessibili e disponibili ed aiuta ad aumentare la collaborazione tra data owner e data consumer.

A new paradigm for Data Management Data Mesh 0

Best Practice

Help Desk automatizzato

Cluster Reply possiede capacità, formazione ed esperienza sulle tecnologie di hyperautomation, come ad esempio interfacce conversazionali, servizi cognitivi e Robotic Process Automation. 

Modern Work

Product

WorKit

La soluzione chiavi in mano per il Digital Workplace, che offre tutti i vantaggi di una tecnologia basata sui sistemi Microsoft 365: una piattaforma aziendale di Networking modulare, integrata e completa.


RAFFORZA LA COLLABORAZIONE IN AZIENDA!
WorKit

Best Practice

La soluzione di Desk sharing per la ripartenza durante il Covid-19

La soluzione sviluppata da Cluster Reply supporta le aziende nella gestione delle postazioni di lavoro sia in contesti di ridimensionamento degli spazi sia nei casi di alternanza della presenza onsite-smartworking, permettendo di semplificare il graduale rientro in azienda.

Digital Workplace

Best Practice

Hybrid Work: L'ufficio si trasforma

Lo Smart working ha prodotto nuovi modelli di lavoro ibridi destinati a perdurare.
Scopri come porre le basi per affrontare questa nuova sfida.

Hybrid Work L'ufficio si trasforma 0

Industry 4.0

Best Practice

Smart Maintenance

I macchinari industriali e gli impianti automatizzati di produzione sono sistemi sempre più sofisticati e complessi, e il loro utilizzo richiede una formazione specializzata che spesso può avvenire soltanto nelle aree di lavoro. Smart Maintenance è la risposta di Reply alla necessità di digitalizzazione e miglioramento della forza lavoro tramite tecnologie immersive, mantenendo il capitale umano sempre al centro della soluzione.

Smart Maintenance 0

Dynamics 365

Product

Flow Scheduler for Dynamics 365: un valido alleato!

Scopri Flow scheduler for Dynamics 365 disponibile su AppSource: un valido alleato per le operazioni di Data Management.

Niente più tempo perso per l'esecuzione di attività che possono essere automatizzate.

Microsoft Power Apps

Product

Safe Roster: l'App per prenotare i tuoi spazi aziendali

Booking, Check-In e molto altro con un semplice tocco. La soluzione sviluppata da Cluster Reply supporta le aziende nella gestione delle postazioni di lavoro sia in contesti di ridimensionamento degli spazi sia nei casi di alternanza della presenza onsite-smartworking, permettendo di semplificare il graduale rientro in azienda.

Safe Roster l'App per prenotare i tuoi spazi aziendali 0

Design Authority

Best Practice

Design Authority: insieme per il successo

Cluster Reply, attraverso il servizio di Design Authority, si pone come partner a fianco di quelle aziende che decidono di avviare progetti di elevata complessità, che prevedono l’adozione, in particolare, della suite Dynamics 365.

CLOUD COMPUTING

Best Practice

UTILIZZA IL SERVIZIO AZURE KUBERNETES (AKS) COME UN MOTOSCAFO PER L’IT

La soluzione open source Kubernetes consente agli sviluppatori di app di orchestrare le applicazioni container in ambienti cloud in rete o infrastrutture IT ibride.

UTILIZZA IL SERVIZIO AZURE KUBERNETES (AKS) COME UN MOTOSCAFO PER L’IT 0

Microsoft Dynamics 365

Product

Un nuovo modo di gestire gli appuntamenti

Ogni azienda che ha bisogno di organizzare e pianificare appuntamenti con clienti o tra colleghi deve raccogliere rapidamente le informazioni necessarie e avere sempre sotto controllo la propia timeline.

Smart Appointment Managemet ti aiuta in questo: scopri come.

Un nuovo modo di gestire gli appuntamenti 0

Fashion, Clienteling

Best Practice

La soluzione Cluster Reply per il Clienteling

Nel settore Retail, specialmente in quello dei marchi di lusso, un ruolo sempre più importante è giocato dai piani di fidelizzazione dei clienti attivi. Cluster Reply ha aiutato alcuni brand della moda a sviluppare un'app di Clienteling, basata sul cloud Azure, che integra app di messaggistica quali WeChat e WhatsApp

Digital Health Manager

Best Practice

La soluzione per la gestione dei casi di infezione a catena COVID-19

Cluster Reply ha sviluppato un’applicazione che consente al personale dei Ministeri e delle Autorità Sanitarie di gestire digitalmente le segnalazioni e gli interventi utili al contenimento delle catene di infezioni da Coronavirus.

La soluzione per la gestione dei casi di infezione a catena COVID-19 0

Microsoft Dyanmics 365

Best Practice

Fatturazione Elettronica in Microsoft Dynamics 365: obblighi e opportunità

La legge di Bilancio 2018 ha introdotto la fatturazione elettronica come obbligatoria per le forniture di beni o servizi effettuate tra soggetti residenti o stabiliti in Italia a partire dal 1° gennaio 2019. A tal fine, Cluster Reply ha definito e costruito una soluzione che copre tutte le necessità derivanti dall’entrata in vigore della nuova legge.

SMART FACTORY

Best Practice

Bring the Power of IoT to the Production Room Floor

Cluster Reply Factory Control Tower makes it possible to remotely monitor and manage industrial assets in production environments and gain meaningful insights from near-real-time and historical data generated by that equipment.

Bring the Power of IoT to the Production Room Floor 0

SMART FACTORY

Best Practice

Intelligent Edge for Defect Detection

Computer Vision makes it possible to early detect defects on products in a manufacturing context. Executing AI workloads at the Edge, devices spend less time communicating with cloud services and operate reliably even in extended offline periods.

Intelligent Edge for Defect Detection 0

CRM

Best Practice

CONFIGURABLE WORKFLOW & SLAS ENGINE

Cluster Reply ha realizzato la nuova soluzione “Configurable Workflow & SLAs Engine” per modellare in modo aperto, flessibile e configurabile, Workflow complessi, usando soltanto Dynamics CRM, rendendo così gli utenti configuratori autonomi nel creare o modificare Workflow senza il bisogno di sviluppi o di intervento di terze parti.

FOCUS ON: AZURE, IOT, EDGE COMPUTING

Best Practice

EDGE COMPUTING CON AZURE

L’edge computing è ormai un trend consolidato della Internet of Things (IoT). Le aziende che adottano l’edge computing intendono sfruttare i benefici connessi al processare i dati sull’edge, più vicino alle things, prima che vengano inviati verso il cloud. In aderenza a questo trend, un recente sondaggio di Micron/Forrester ha riscontrato che nei prossimi 3 anni il 53% dei partecipanti si aspetta di analizzare dataset complessi sull’edge.

EDGE COMPUTING CON AZURE 0

IoT Dynamics

Best Practice

IOT DYNAMICS PLATFORM FOR MANUFACTURING

Le aziende manifatturiere hanno la necessità di digitalizzare i loro prodotti. Attraverso l’Internet of Things, l’azienda manifatturiera può potenziare i propri prodotti, offrendo nuovi servizi a valore aggiunto.

human resources

Best Practice

HR Analytics Practice

Cluster Reply supporta ciascuna azienda cliente nel definire la soluzione più adatta per lo studio degli HR analytics, in grado di integrarsi con i sistemi informatici già in uso. I dati così ottenuti diventano la base per ottimizzare il processo decisionale dell’HR nell’intero ciclo di vita del dipendente in azienda.

HR Analytics Practice 0

Data Visualization

Best Practice

Data Visualization

Realizziamo soluzioni di Data Visualization offrendo un'esperienza di navigazione ricca di oggettivi visivi avanzati, aggiornati in tempo reale e visualizzabili su qualsiasi dispositivo, nel pieno rispetto delle regole di profilazione della sicurezza e scegliendo di volta in volta la piattaforma tecnologica di riferimento in funzione delle esigenze e del tipo di utente.

Data Visualization 0

Best Practice

La centralità del cliente nell’intero processo di vendita: dal retail all’e-commerce

Per aziende in ambito internazionale, Cluster Reply ha realizzato un’integrazione tra LS Retail, soluzione verticale di Dynamics NAV per la gestione di negozi, e SAP Hybris, software e-commerce, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza del cliente finale permettendogli di effettuare acquisti sia sul sistema web che in negozio con la stessa semplicità. L’esperienza d’acquisto per il cliente si trasforma e diventa unica, personale, trasparente e semplice.

Monitoring

Best Practice

Controlla in real time cantieri ed attività di service & maintenance

Grazie a Cluster Reply e all’utilizzo di una soluzione integrata, internazionale e con il più avanzato livello di innovazione (BIM, IOT, Machine learning) le società di costruzioni, impiantistica e field service possono supportare il loro intero processo, partendo dalle risposte ai tender fino al controllo puntuale del cantiere.

Customer Service

Best Practice

Business Solution per l’Omnichannel Customer Service

La soluzione per il «Omnichannel Customer Service (OCS)» si basa su un framework configurabile per creare app per call center in modo che gli agenti abbiano un'unica visione del cliente (scrivania all-in-one)e che l'esperienza del cliente sia orchestrata attraverso tutti i canali. La soluzione OCS risponde alle necessità di Digital Trasformation in ottica Omnicanalità grazie ad un TTM molto rapido (3 mesi).

Chatbots

Best Practice

CIC Chatbot

Cluster Reply supporta le aziende automobilistiche nel miglioramento dell'esperienza del servizio clienti sviluppando soluzioni chatbot connesse con sistemi CRM e CIC e in grado di interagire in modo fluido con i call center. Le aziende automobilistiche possono sfruttare i chatbot come uno strumento efficace dal punto di vista dei costi per ridurre i tempi di uso dei call center, incrementare la soddisfazione del cliente e creare un potenziale di upsell.

Best Practice

Migrazione della posta elettronica a Office 365

Il servizio Microsoft Office 365 fornisce un insieme di servizi di gestione del business e del team working gestendo automaticamente alta affidabilità, disponibilità, sicurezza e conformità.

Migrazione della posta elettronica a Office 365 0