Azure Bot e Azure Machine Learning
La soluzione proposta da Cluster Reply utilizza il servizio Azure Bot insieme ad Azure Machine Learning per ricevere, analizzare ed elaborare le richieste degli utenti. Il servizio Azure Bot è una piattaforma completa che consente di costruire bot intelligenti a livello enterprise e connetterli facilmente ai canali e ai dispositivi più diffusi. I bot, grazie a un’integrazione nativa con i Servizi cognitivi di Azure, hanno la capacità di parlare, ascoltare e capire gli utenti. Azure Machine Learning è un ambiente basato su cloud che può essere utilizzato per qualsiasi tipo di machine learning, dal machine learning classico al deep learning, dall’apprendimento supervisionato e quello non supervisionato. Supporta Python o R e anche opzioni no-code/low-code in modo che lo sviluppatore possa creare, istruire e tracciare modelli di machine learning e di deep learning estremamente accurati in un’area di lavoro Azure Machine Learning. Se il sistema di creazione dei ticket non dovesse fornire un’interfaccia di controllo accessibile tramite API, è possibile creare uno strato di integrazione utilizzando tecnologie di Robotic Process Automation (RPA), come Selenium, che automatizza le interfacce web, o i Power Automate UI Flows usati per automatizzare le applicazioni Windows, per manipolare l’interfaccia utente.