Design Authority: insieme per il successo

SCENARIO

Progetti di grande complessità richiedono un impegno significativo per:

• Verificare costantemente che le soluzioni funzionali e tecniche siano consistenti
• Assicurare che le soluzioni siano quanto più possibile indirizzate all’utilizzo delle funzionalità native dei prodotti oggetto di implementazioni, per valorizzare l’investimento
• Effettuare una review nel merito dei deliverable rilasciati dai System Integrator coinvolti nel progetto
• Garantire, in un’ottica di change management, un adeguato livello di user adoption nel corso del ciclo di vita delle applicazioni rilasciate nell’ambito del progetto

Tale impegno, ovviamente, aumenta quanto più il contesto di business presenta una elevata variabilità (ad esempio requisiti che possono cambiare in contenuto o priorità nel corso di pochi giorni) e/o l’organizzazione del progetto abbraccia le metodologie Agile.

SOLUTION

Cluster Reply, attraverso il servizio di Design Authority, si pone come partner a fianco delle aziende che decidono di avviare progetti di elevata complessità, basati sull’adozione di prodotti e tecnologie Microsoft, ed in particolare della suite Dynamics 365. La Design Authority, come parte integrante del team di progetto, ha il compito di:

• Sollevare raccomandazioni nel corso dei meeting o a seguito della review dei deliverable, volte al rispetto delle linee guida architetturali eventualmente definite dal cliente e delle best practice di Microsoft
• Analizzare i report output della code review effettuata da Microsoft, nell’ottica di suggerire le migliori soluzioni da adottare per il superamento delle non conformità
• Verificare con gli utenti, dopo ogni rilascio di nuove funzionalità, il grado di soddisfazione, identificando al contempo delle azioni che possano incrementare la user adoption

Customer Success Management

Attraverso l’utilizzo di strumenti di collaboration, quali Microsoft Teams, e di registri delle raccomandazioni, la Design Authority monitora costantemente con il gruppo di lavoro il ciclo di vita delle raccomandazioni, dal momento in cui vengono condivise con il team fino alla loro effettiva implementazione, sia per quanto riguarda quelle di natura tecnico-funzionale, sia per quelle relative all’incremento della user adoption.

Per queste attività Cluster Reply mette in campo figure professionali altamente qualificate, quali:

Senior Solution Architect
Functional Senior Consultant
Technical SeniorConsultant
Infrastructure Senior Architect

Il servizio di Design Authority supporta il cliente, in un’ottica di Customer Success Management, anche nella definizione di quelli che sono i KPI di progetto e nella loro misurazione.

Grazie alla visione globale sul progetto e su tutte le fasi che lo attraversano, propria del tipo di attività che ha in carico, la Design Authority è in grado di monitorare in modo efficace molte delle metriche che compongono i KPI solitamente adottati nell’ambito dei progetti (scostamento delle performance misurate rispetto alle performance attese, complessità ciclomatica del codice, ecc.) e di fare da collettore per quelle metriche la cui produzione è eventualmente in carico ad altri attori (System Integrator, Vendor, ecc.).

Cluster Reply, grazie alle forti competenze sulle tecnologie Microsoft in generale e sui prodotti Dynamics in particolare, attraverso il servizio di Design Authority si pone quindi come un valido ed autorevole partner che, a fianco del cliente, lo supporta nel raggiungimento degli obiettivi in progetti e scenari complessi.

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