Cluster Reply

Specialisti in soluzioni e tecnologie Microsoft

Cluster Reply affianca i propri clienti con servizi di consulenza e System Integration su Applications & Infrastructure, Business Applications, Modern Workplace, Big Data e Artificial Intelligence

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Cluster Reply

Cluster Reply è la società del gruppo Reply specializzata in servizi di consulenza e di integrazione di sistemi su tecnologie Microsoft . Opera in Italia e collabora con altre aziende del gruppo che sono partner Microsoft in Brasile, Germania, Regno Unito e Stati Uniti.


SCOPRI DI PIU’

Best Practice

La centralità del cliente nell’intero processo di vendita: dal retail all’e-commerce

Per aziende in ambito internazionale, Cluster Reply ha realizzato un’integrazione tra LS Retail, soluzione verticale di Dynamics NAV per la gestione di negozi, e SAP Hybris, software e-commerce, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza del cliente finale permettendogli di effettuare acquisti sia sul sistema web che in negozio con la stessa semplicità. L’esperienza d’acquisto per il cliente si trasforma e diventa unica, personale, trasparente e semplice.

09.11.2018 / Milano

Event

Nuovi paradigmi di Marketing Digitale con Sitecore

Cluster Reply e Bitmamain collaborazione con Sitecore, organizzano un incontro per discutere come offrire nell’ambito della digital transformation la giusta customer experience e aumentare le vendite delle aziende.

26.07.2018

News & Communication

Cluster Reply vince il premio Microsoft Best Azure Solution Provider 2018

Cluster Reply ha annunciato oggi di aver vinto il premio Microsoft Best Azure Solution Provider 2018. La società è stata premiata tra i migliori partner Microsoft in Europa per aver dimostrato eccellenza nell'innovazione e nell'implementazione di soluzioni su Microsoft Azure per i propri clienti.

Organization Transformation

Best Practice

DASHBOARD PER LA TRASFORMAZIONE ORGANIZZATIVA

La soluzione è stata fornita su Microsoft Cloud per la prima volta nella storia di una banca sistemica/multinazionale in Italia. Con questa soluzione, la banca potrà attivare numerose trasformazioni nell'organizzazione dei propri servizi globali al fine di guidare cambiamenti di grande entità in merito a persone, specializzazioni, competenze, qualità dei servizi e trasformazione dei servizi centrali.

DASHBOARD PER LA TRASFORMAZIONE ORGANIZZATIVA 0

Best Practice

GESTIONE DELLA QUALITÀ NEI CUSTOMER SERVICE

Per le aziende manifatturiere è fondamentale assistere e supportare i propri Clienti-Rivenditori, al fine di affiancarli sia nelle attività di business, sia nella raccolta di informazioni e dati di monitoraggio, sottesi al costante miglioramento della qualità dei prodotti.

MICROSOFT DYNAMICS 365

Case Study

Dynamics 365 + MailUp Connector

Il connettore Dynamics 365 + MailUp consente ad ogni utente Dynamics 365 di utilizzare tutte le funzionalità della suite per inviare email ed sms attraverso una sottoscrizione MailUp, salvando contemporaneamente le statistiche di invio, ricezione, apertura e click, direttamente all’interno del proprio CRM Dynamics. Ogni attività di campagna, destinatario e comunicazione configurata all’interno di Dynamics 365 for Customer Engagement viene trasferita direttamente all’interno della Console MailUp, ed utilizzata negli invii attraverso i canali di comunicazione predisposti. Cluster Reply e MailUp hanno cooperato per realizzare il connettore e fornire una soluzione completa per quei clienti che utilizzano entrambe le piattaforme per le proprie attività di Marketing Campaing.

21.06.2018 / digital experience

News & Communication

Reply firma la Digital App di Costa Crociere

Pronta per il varo, Costa App è la nuova applicazione smartphone che combina la magia delle crociere Costa con un’inedita customer journey digitale. Il progetto è frutto di una convergenza di know how creativo, gestionale e tecnologico di aziende specializzate del network Reply, e della direzione strategica del digital team di Costa Crociere.

Monitoring

Best Practice

Controlla in real time cantieri ed attività di service & maintenance

Grazie a Cluster Reply e all’utilizzo di una soluzione integrata, internazionale e con il più avanzato livello di innovazione (BIM, IOT, Machine learning) le società di costruzioni, impiantistica e field service possono supportare il loro intero processo, partendo dalle risposte ai tender fino al controllo puntuale del cantiere.
Gli strumenti mobile, portali ed app mettono in condizione tutti gli attori della supply chain (subcontractors, installatori, manutentori, project managers, capi cantiere) di partecipare alla gestione integrata del sistema, rendendo così possibile il controllo in tempo reale dei principali KPI aziendali.

Partner of the year 2018

Award

Cluster Reply Partner dell’anno 2018 con 4PS

Cluster Reply durante l’annuale 4PS International Partner Meeting è stata nominata  “Partner of the year 2018”.La competenza maturata, il successo dei progetti uniti ad un atteggiamento proattivo e positivo, hanno portato alla decisione di nominare Cluster Reply partner dell'anno.

Cluster Reply Partner dell’anno 2018 con 4PS 0

Microsoft Dynamics 365

Best Practice

Come valutare gli impatti del passaggio da On Premise a OnLine per Dynamics 365

Per aggiornare il tuo sistema Microsoft Dynamics CRM e per stimare la trasformazione alla versione online, l’approccio più adeguato  è iniziare da un assessment della soluzione attuale.

Customer Service

Best Practice

Business Solution per l’Omnichannel Customer Service

La soluzione per il «Omnichannel Customer Service (OCS)» si basa su un framework configurabile per creare applicazioni per call center in modo che gli agenti abbiano un'unica visione del cliente (scrivania all-in-one)e che l'esperienza del cliente sia orchestrata attraverso tutti i canali in modo che sia senza soluzione di continuità (seamless), integrata e coerente (customer centricity).
La soluzione OCS, grazie alla sua replicabilità, consente di cogliere le nuove necessità di Digital Trasformation in ottica Omnicanalità grazie ad un TTM molto rapido (3 mesi).

Partnership

FAST & CLOUD CUSTOMER SERVICE con Dynamics365 e BeInContact

Cluster Reply e BeCloud Solutions hanno realizzato una soluzione End to End Full Cloud che integra la piattaforma Microsoft Dynamics 365 con la soluzione BeInContact di BeCloud Solutions. La soluzione assicura una user experience efficace e completa sia per il cliente finale che per gli agenti di Customer Service.

Best Practice

IOT DYNAMICS PLATFORM FOR MANUFACTURING

Le aziende manifatturiere hanno la necessità di digitalizzare i loro prodotti. Attraverso l’Internet of Things, l’azienda manifatturiera può potenziare i propri prodotti, offrendo nuovi servizi a valore aggiunto.

News & Communication

CONFIGURABLE WORKFLOW & SLAS ENGINE

Cluster Reply ha realizzato la nuova soluzione “Configurable Workflow & SLAs Engine” per modellare in modo aperto, flessibile e configurabile, Workflow complessi, usando soltanto Dynamics CRM, rendendo così gli utenti configuratori autonomi nel creare o modificare Workflow senza il bisogno di sviluppi o di intervento di terze parti.

Microsoft Dynamics

Case Study

MICROSOFT DYNAMICS / 4PS PER INNOVARE CMSA

Cluster Reply, azienda del gruppo Reply specializzata in tecnologie e applicazioni Microsoft, ha collaborato con CMSA (Società Cooperativa Muratori Sterratori ed Affini) per la creazione di una nuova piattaforma Microsoft Dynamics / 4PS live.

GDPR

Best Practice

ESSERE PRONTI PER IL GDPR

Il General Data Protection Regulation (GDPR, o Regolamento sulla protezione dei dati generali) entrerà in vigore il 25 maggio 2018 e riguarderà tutte le organizzazioni che elaborano i dati personali dei residenti europei. In caso di mancata osservanza di tale regolamento, le aziende potranno essere condannate a multe fino a 20 milioni di euro o del 4% delle loro entrate globali.
Così, al fine di gestire e minimizzare tale rischio, Cluster Reply in partnership con Microsoft ha identificato una migliore pratica per assicurare un approccio fondato su principi alla gestione della privacy e alla sicurezza dei dati personali. Questa migliore pratica va sotto il nome di "Essere pronti per il GDPR".

ESSERE PRONTI PER IL GDPR 0

Microsoft Dynamics CRM

Case Study

MOLTE LE SOLUZIONI, UNA LA PIATTAFORMA: CNH INDUSTRIAL SCEGLIE MICROSOFT DYNAMICS CRM

Dalle macchine agricole ai veicoli commerciali, dai mercati maturi a quelli emergenti: il business di CNH Industrial si misura su scala globale con l’eterogeneità di prodotti, geografie e cicli di vendita. Da qui la scelta di una piattaforma CRM flessibile e altamente scalabile, come Microsoft Dynamics CRM, su cui sviluppare in un’ottica di lungo periodo una molteplicità di progetti per la forza vendita, la rete commerciale e l’assistenza clienti.

Azure

Best Practice

SAP on Azure

Molte importanti aziende hanno scelto di migrare i propri carichi di lavoro SAP su Azure. Probabilmente non comprendete questa scelta perché non conoscete gli autentici e incredibili vantaggi che si possono ottenere. SAP è uno strumento potente, ma spesso un’infrastruttura in sito non è adatta a ospitare tali carichi di lavoro e spesso può causare grossi problemi all'intera azienda. Cosa direste di un modo di rendere il vostro sistema SAP immune da malfunzionamenti, colli di bottiglia, senza il peso della relativa gestione e risparmiando anche il 40-70% dei costi operativi?
Questa soluzione esiste e Cluster Reply è in grado di accompagnarvi in questa nuova scoperta e aiutarvi a conoscerla, gestirla e monitorarla. Questa soluzione è chiamata SAP su Azure.

Chatbots

Best Practice

CIC Chatbot

Cluster Reply supporta le aziende automobilistiche nel miglioramento dell'esperienza del servizio clienti sviluppando soluzioni chatbot connesse con sistemi CRM e CIC e in grado di interagire in modo fluido con i call center. Le aziende automobilistiche possono sfruttare i chatbot come uno strumento efficace dal punto di vista dei costi per ridurre i tempi di uso dei call center, incrementare la soddisfazione del cliente e creare un potenziale di upsell.

Public Sector and Automotive

Case Study

Reti Amiche on the Job

Grazie alla firma del protocollo d’intesa con il Ministero della Pubblica Amministrazione, FIAT offre oggi la possibilità ai propri dipendenti di utilizzare i servizi offerti dalla Regione Piemonte e dal comune di Torino attraverso la propria rete aziendale con la soluzione “Reti Amiche on the Job”, sviluppata con Cluster Reply.

14.02.2018 / Milano

Event

Innovauto 2018

Cluster Reply, azienda del gruppo Reply specializzata in servizi di consulenza e System Integration sulle tecnologie Microsoft, partecipa a Innovauto 2018, un’occasione di incontro con i principali attori dell’industria automobilistica.

15.07.2014

News & Communication

Cluster Reply nominata tra i partner strategici di Microsoft Dynamics al mondo

Cluster Reply è stata nominata da Microsoft partner strategico su Microsoft Dynamics entrando a far parte nell’Inner Circle for Microsoft Dynamics, un’elite ristretta di partner al mondo specializzati in servizi e soluzioni Microsoft Dynamics.

Best Practice

Migrazione della posta elettronica a Office 365

Il servizio Microsoft Office 365 fornisce un insieme di servizi di gestione del business e del team working gestendo automaticamente alta affidabilità, disponibilità, sicurezza e conformità.

Migrazione della posta elettronica a Office 365 0

26.09.2018 / Milano

Event

SMART MANUFACTURING “IN PRACTICE”

Cluster Reply e Forge Reply sono presenti all’evento SMART MANUFACTURING “In Practice” presso la Microsoft House, in viale Pasubio 21, Milano, il 26 settembre 2018.