Cluster Reply

Specialisti in soluzioni e tecnologie Microsoft

Cluster Reply affianca i propri clienti con servizi di consulenza e System Integration su Applications & Infrastructure, Business Applications, Modern Workplace, Big Data e Artificial Intelligence

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Cluster Reply

Cluster Reply è la società del gruppo Reply specializzata in servizi di consulenza e di integrazione di sistemi su tecnologie Microsoft . Opera in Italia e collabora con altre aziende del gruppo che sono partner Microsoft in Brasile, Germania, Regno Unito e Stati Uniti.

SCOPRI DI PIU’

Best Practice

La centralità del cliente nell’intero processo di vendita: dal retail all’e-commerce

Per aziende in ambito internazionale, Cluster Reply ha realizzato un’integrazione tra LS Retail, soluzione verticale di Dynamics NAV per la gestione di negozi, e SAP Hybris, software e-commerce, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza del cliente finale permettendogli di effettuare acquisti sia sul sistema web che in negozio con la stessa semplicità. L’esperienza d’acquisto per il cliente si trasforma e diventa unica, personale, trasparente e semplice.

FOCUS ON: AZURE, IOT, EDGE COMPUTING

Best Practice

EDGE COMPUTING CON AZURE

L’edge computing è ormai un trend consolidato della Internet of Things (IoT). Le aziende che adottano l’edge computing intendono sfruttare i benefici connessi al processare i dati sull’edge, più vicino alle things, prima che vengano inviati verso il cloud. In aderenza a questo trend, un recente sondaggio di Micron/Forrester ha riscontrato che nei prossimi 3 anni il 53% dei partecipanti si aspetta di analizzare dataset complessi sull’edge.

Microsoft Dynamics 365

Case Study

DoveVivo – Innovazioni e sfide in un percorso di Digital Transformation

Il target finale di DoveVivo è composto da giovani 18-35enni, principalmente studenti universitari, ricercatori, tirocinanti e giovani professionisti.
Dovendosi confrontare con un target così giovane e fronteggiando una domanda di mercato in forte espansione, la società ha deciso di intraprendere un processo di Digital Transformation per incrementare l’efficienza dei processi e del servizio offerto alla sua clientela.
Questo processo di digitalizzazione si traduce in un approccio innovativo e “friendly” in linea con il target di riferimento rappresentato dai giovani smart e Millennials.

MICROSOFT DYNAMICS 365

Case Study

Dynamics 365 + MailUp Connector

Il connettore Dynamics 365 + MailUp consente ad ogni utente Dynamics 365 di utilizzare tutte le funzionalità della suite per inviare email ed sms attraverso una sottoscrizione MailUp, salvando contemporaneamente le statistiche di invio, ricezione, apertura e click, direttamente all’interno del proprio CRM Dynamics. Ogni attività di campagna, destinatario e comunicazione configurata all’interno di Dynamics 365 for Customer Engagement viene trasferita direttamente all’interno della Console MailUp, ed utilizzata negli invii attraverso i canali di comunicazione predisposti. Cluster Reply e MailUp hanno cooperato per realizzare il connettore e fornire una soluzione completa per quei clienti che utilizzano entrambe le piattaforme per le proprie attività di Marketing Campaing.

Monitoring

Best Practice

Controlla in real time cantieri ed attività di service & maintenance

Grazie a Cluster Reply e all’utilizzo di una soluzione integrata, internazionale e con il più avanzato livello di innovazione (BIM, IOT, Machine learning) le società di costruzioni, impiantistica e field service possono supportare il loro intero processo, partendo dalle risposte ai tender fino al controllo puntuale del cantiere.
Gli strumenti mobile, portali ed app mettono in condizione tutti gli attori della supply chain (subcontractors, installatori, manutentori, project managers, capi cantiere) di partecipare alla gestione integrata del sistema, rendendo così possibile il controllo in tempo reale dei principali KPI aziendali.

Customer Service

Best Practice

Business Solution per l’Omnichannel Customer Service

La soluzione per il «Omnichannel Customer Service (OCS)» si basa su un framework configurabile per creare applicazioni per call center in modo che gli agenti abbiano un'unica visione del cliente (scrivania all-in-one)e che l'esperienza del cliente sia orchestrata attraverso tutti i canali in modo che sia senza soluzione di continuità (seamless), integrata e coerente (customer centricity).
La soluzione OCS, grazie alla sua replicabilità, consente di cogliere le nuove necessità di Digital Trasformation in ottica Omnicanalità grazie ad un TTM molto rapido (3 mesi).

Microsoft Dynamics CRM

Case Study

MOLTE LE SOLUZIONI, UNA LA PIATTAFORMA: CNH INDUSTRIAL SCEGLIE MICROSOFT DYNAMICS CRM

Dalle macchine agricole ai veicoli commerciali, dai mercati maturi a quelli emergenti: il business di CNH Industrial si misura su scala globale con l’eterogeneità di prodotti, geografie e cicli di vendita. Da qui la scelta di una piattaforma CRM flessibile e altamente scalabile, come Microsoft Dynamics CRM, su cui sviluppare in un’ottica di lungo periodo una molteplicità di progetti per la forza vendita, la rete commerciale e l’assistenza clienti.

GDPR

Best Practice

ESSERE PRONTI PER IL GDPR

Il General Data Protection Regulation (GDPR, o Regolamento sulla protezione dei dati generali) entrerà in vigore il 25 maggio 2018 e riguarderà tutte le organizzazioni che elaborano i dati personali dei residenti europei. In caso di mancata osservanza di tale regolamento, le aziende potranno essere condannate a multe fino a 20 milioni di euro o del 4% delle loro entrate globali.
Così, al fine di gestire e minimizzare tale rischio, Cluster Reply in partnership con Microsoft ha identificato una migliore pratica per assicurare un approccio fondato su principi alla gestione della privacy e alla sicurezza dei dati personali. Questa migliore pratica va sotto il nome di "Essere pronti per il GDPR".

Azure

Best Practice

SAP on Azure

Molte importanti aziende hanno scelto di migrare i propri carichi di lavoro SAP su Azure. Probabilmente non comprendete questa scelta perché non conoscete gli autentici e incredibili vantaggi che si possono ottenere. SAP è uno strumento potente, ma spesso un’infrastruttura in sito non è adatta a ospitare tali carichi di lavoro e spesso può causare grossi problemi all'intera azienda. Cosa direste di un modo di rendere il vostro sistema SAP immune da malfunzionamenti, colli di bottiglia, senza il peso della relativa gestione e risparmiando anche il 40-70% dei costi operativi?
Questa soluzione esiste e Cluster Reply è in grado di accompagnarvi in questa nuova scoperta e aiutarvi a conoscerla, gestirla e monitorarla. Questa soluzione è chiamata SAP su Azure.

Data Storytelling

Best Practice

Data Storytelling

In un mondo sempre più connesso e veloce una delle sfide più difficili da affrontare è quella di riuscire a raccontare i risultati di un'analisi in maniera efficace e comprensibile.

Raccontare una storia avvincente è l'unico modo per colmare il divario tra i dati, gli analytics e i destinatari delle analisi, siano questi clienti finali, potenziali partner o investitori.

Per riuscirci è importante dare risalto al modo in cui un servizio possa portare valore, presentando i dati in modo obiettivo e non distorto. Investiamo molto sul data storytelling perché l'esperienza ci insegna che è ormai un elemento imprescindibile per chi lavora con i dati. Dopo tutto restiamo persone e come tali siamo naturalmente predisposte per ricordare ed appassionarci ad una storia molto più che ad un foglio di calcolo!