Cluster Reply

Specialisti in soluzioni e tecnologie Microsoft

Cluster Reply affianca i propri clienti con servizi di consulenza e System Integration su Applications & Infrastructure, Business Applications, Modern Workplace, Big Data e Artificial Intelligence

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Cluster Reply

Cluster Reply è la società del gruppo Reply specializzata in servizi di consulenza e di integrazione di sistemi su tecnologie Microsoft . Opera in Italia e collabora con altre aziende del gruppo che sono partner Microsoft in Brasile, Germania, Regno Unito e Stati Uniti.

SCOPRI DI PIU’

Best Practice

La centralità del cliente nell’intero processo di vendita: dal retail all’e-commerce

Per aziende in ambito internazionale, Cluster Reply ha realizzato un’integrazione tra LS Retail, soluzione verticale di Dynamics NAV per la gestione di negozi, e SAP Hybris, software e-commerce, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza del cliente finale permettendogli di effettuare acquisti sia sul sistema web che in negozio con la stessa semplicità. L’esperienza d’acquisto per il cliente si trasforma e diventa unica, personale, trasparente e semplice.

MICROSOFT DYNAMICS 365

Case Study

Dynamics 365 + MailUp Connector

Il connettore Dynamics 365 + MailUp consente ad ogni utente Dynamics 365 di utilizzare tutte le funzionalità della suite per inviare email ed sms attraverso una sottoscrizione MailUp, salvando contemporaneamente le statistiche di invio, ricezione, apertura e click, direttamente all’interno del proprio CRM Dynamics. Ogni attività di campagna, destinatario e comunicazione configurata all’interno di Dynamics 365 for Customer Engagement viene trasferita direttamente all’interno della Console MailUp, ed utilizzata negli invii attraverso i canali di comunicazione predisposti. Cluster Reply e MailUp hanno cooperato per realizzare il connettore e fornire una soluzione completa per quei clienti che utilizzano entrambe le piattaforme per le proprie attività di Marketing Campaing.

Monitoring

Best Practice

Controlla in real time cantieri ed attività di service & maintenance

Grazie a Cluster Reply e all’utilizzo di una soluzione integrata, internazionale e con il più avanzato livello di innovazione (BIM, IOT, Machine learning) le società di costruzioni, impiantistica e field service possono supportare il loro intero processo, partendo dalle risposte ai tender fino al controllo puntuale del cantiere.
Gli strumenti mobile, portali ed app mettono in condizione tutti gli attori della supply chain (subcontractors, installatori, manutentori, project managers, capi cantiere) di partecipare alla gestione integrata del sistema, rendendo così possibile il controllo in tempo reale dei principali KPI aziendali.

Customer Service

Best Practice

Business Solution per l’Omnichannel Customer Service

La soluzione per il «Omnichannel Customer Service (OCS)» si basa su un framework configurabile per creare applicazioni per call center in modo che gli agenti abbiano un'unica visione del cliente (scrivania all-in-one)e che l'esperienza del cliente sia orchestrata attraverso tutti i canali in modo che sia senza soluzione di continuità (seamless), integrata e coerente (customer centricity).
La soluzione OCS, grazie alla sua replicabilità, consente di cogliere le nuove necessità di Digital Trasformation in ottica Omnicanalità grazie ad un TTM molto rapido (3 mesi).

Microsoft Dynamics CRM

Case Study

MOLTE LE SOLUZIONI, UNA LA PIATTAFORMA: CNH INDUSTRIAL SCEGLIE MICROSOFT DYNAMICS CRM

Dalle macchine agricole ai veicoli commerciali, dai mercati maturi a quelli emergenti: il business di CNH Industrial si misura su scala globale con l’eterogeneità di prodotti, geografie e cicli di vendita. Da qui la scelta di una piattaforma CRM flessibile e altamente scalabile, come Microsoft Dynamics CRM, su cui sviluppare in un’ottica di lungo periodo una molteplicità di progetti per la forza vendita, la rete commerciale e l’assistenza clienti.

Azure

Best Practice

SAP on Azure

Molte importanti aziende hanno scelto di migrare i propri carichi di lavoro SAP su Azure. Probabilmente non comprendete questa scelta perché non conoscete gli autentici e incredibili vantaggi che si possono ottenere. SAP è uno strumento potente, ma spesso un’infrastruttura in sito non è adatta a ospitare tali carichi di lavoro e spesso può causare grossi problemi all'intera azienda. Cosa direste di un modo di rendere il vostro sistema SAP immune da malfunzionamenti, colli di bottiglia, senza il peso della relativa gestione e risparmiando anche il 40-70% dei costi operativi?
Questa soluzione esiste e Cluster Reply è in grado di accompagnarvi in questa nuova scoperta e aiutarvi a conoscerla, gestirla e monitorarla. Questa soluzione è chiamata SAP su Azure.

GDPR

Best Practice

ESSERE PRONTI PER IL GDPR

Il General Data Protection Regulation (GDPR, o Regolamento sulla protezione dei dati generali) entrerà in vigore il 25 maggio 2018 e riguarderà tutte le organizzazioni che elaborano i dati personali dei residenti europei. In caso di mancata osservanza di tale regolamento, le aziende potranno essere condannate a multe fino a 20 milioni di euro o del 4% delle loro entrate globali.
Così, al fine di gestire e minimizzare tale rischio, Cluster Reply in partnership con Microsoft ha identificato una migliore pratica per assicurare un approccio fondato su principi alla gestione della privacy e alla sicurezza dei dati personali. Questa migliore pratica va sotto il nome di "Essere pronti per il GDPR".