Digital Contact Center

The Intelligent Customer Experience

Centralizza i canali di comunicazione, integra i processi di CRM e sfrutta l'AI incrementando la produttività degli agenti e migliorando le esperienze dei clienti.

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Rivoluziona il tuo Contact Center

Dimentica il Contact Center tradizionale caratterizzato da soluzioni frammentate ed apri le porte ad una piattaforma centralizzata che può migliorare significativamente l'efficienza operativa, ridurre i costi e semplificare l'esperienza sia per gli agenti che per i clienti.
Mettiamo al tuo servizio le nostre competenze per l'integrazione di Microsoft Dynamics 365 Contact Center.

L'Intelligenza che massimizza il potenziale della soluzione

  • Microsoft Copilot

    Ottimizzare l'interazione tra l'agente e il cliente, accelerando i processi, riducendo gli errori e migliorando l'efficienza operativa: riassumere conversazioni, gestire casi, rispondere a domande e redigere e-mail.

  • Conversational AI

    Utilizzare l'AI conversazionale, comprese quelle di chatbot e Interactive Voice Response (IVR), anche nel linguaggio naturale, basate su tecnologia Nuance, per automatizzare le attività self-service, ottenendo un'interazione più intuitiva con i clienti.

  • Sentiment Analysis

    Monitorare attentamente la soddisfazione e le emozioni del cliente durante una conversazione, avvisando tempestivamente sia il supervisore che l'agente in caso di variazioni nel sentiment del cliente.

  • Routing Unificato

    Ottimizzare il routing tenendo conto delle competenze e dell'impegno degli agenti, cruciale per potenziare l'efficienza del servizio, assicurando che le attività vengano assegnate ai membri del team più idonei.

  • Reporting

    Le capacità di reporting, inclusa la categorizzazione di casi e le conversazioni, sono fondamentali per monitorare le prestazioni del servizio, per individuare nuove tendenze e prevenire problematiche.

Offri esperienze coinvolgenti

Vuoi avere a disposizione più canali per interagire con i tuoi clienti?
Vuoi semplificare il lavoro dei tuoi agenti con strumenti di collaborazione e assistenza?
Vuoi ridurre i costi utilizzando una singola piattaforma?

Contattaci oggi stesso per ulteriori informazioni e per scoprire come possiamo aiutarti.
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