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Digital contact center
Centralizza i canali di comunicazione, integra i processi di CRM e sfrutta l'AI incrementando la produttività degli agenti e migliorando le esperienze dei clienti.
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Rivoluziona il tuo contact center
Dimentica il Contact Center tradizionale caratterizzato da soluzioni frammentate. Oggi puoi disporre di una piattaforma centralizzata per migliorare significativamente l'efficienza operativa, ridurre i costi e semplificare l'esperienza sia per gli agenti che per i clienti.
Mettiamo al tuo servizio le nostre competenze per l'integrazione di Microsoft Dynamics 365 Contact Center.
Una piattaforma completa che unifica tutti gli strumenti necessari alla gestione di un Contact Center moderno: dalla fonia ai bot conversazionali, dalla reportistica avanzata all’integrazione dei dati cliente nei processi CRM. Questo approccio consente di ridurre i costi operativi, migliorare la produttività degli operatori e offrire un’esperienza cliente realmente centrata sui bisogni dell’utente.
La piattaforma include inoltre funzionalità avanzate di Outbound Campaign, che consentono di automatizzare le chiamate in uscita per attività di marketing, assistenza proattiva o comunicazioni informative.
L’intelligenza artificiale rappresenta uno dei pilastri della piattaforma e svolge un ruolo fondamentale nel potenziare le capacità operative degli operatori, migliorando al tempo stesso l’efficienza del servizio e la soddisfazione del cliente.
La soluzione integra numerose funzionalità AI progettate per supportare il lavoro quotidiano degli operatori: assistenza in tempo reale durante le conversazioni con i clienti, supporto nella gestione dei case, generazione automatica di contenuti per la Knowledge Base a partire dalle interazioni e strumenti intelligenti per l’analisi delle performance degli operatori. Il Copilot integrato permette inoltre di consultare rapidamente la documentazione aziendale tramite domande in linguaggio naturale, generare suggerimenti di risposta per i clienti e supportare gli operatori nella gestione delle comunicazioni in modo rapido e accurato.
La piattaforma è progettata per adattarsi facilmente ai diversi modelli organizzativi e alle esigenze operative delle aziende. Grazie alla sua architettura flessibile e all’approccio low-code, è possibile configurare rapidamente processi, automazioni e integrazioni, riducendo significativamente i tempi di implementazione.
Questo consente alle organizzazioni di evolvere il proprio Contact Center in modo progressivo, mantenendo al contempo la piena integrazione con sistemi e applicazioni già presenti nel proprio ecosistema digitale.
La soluzione garantisce una gestione completa e omnicanale delle interazioni con i clienti, permettendo di orchestrare comunicazioni provenienti da diversi canali in modo uniforme e coerente. Dalla voce alle chat digitali, dalle email ai social media, tutte le interazioni convergono in un’unica piattaforma.
La piattaforma è inoltre progettata per integrarsi facilmente con altri sistemi aziendali e strumenti di collaborazione, consentendo ad esempio il routing delle conversazioni verso Microsoft Teams quando necessario, favorendo una collaborazione più efficace tra i diversi reparti aziendali.
L’architettura modulare e aperta della soluzione consente di estendere facilmente le funzionalità del Contact Center e di integrarsi con CRM già esistenti o con altre piattaforme aziendali.
Questo approccio permette alle organizzazioni di valorizzare gli investimenti tecnologici già effettuati e di evolvere il proprio ecosistema digitale in modo graduale e sostenibile.
Microsoft Copilot
Ottimizzare l'interazione tra l'agente e il cliente, accelerando i processi, riducendo gli errori e migliorando l'efficienza operativa: riassumere conversazioni, gestire casi, rispondere a domande e redigere e-mail.
Conversational AI
Utilizzare l'AI conversazionale, comprese quelle di chatbot e Interactive Voice Response (IVR), anche nel linguaggio naturale, basate su tecnologia Nuance, per automatizzare le attività self-service, ottenendo un'interazione più intuitiva con i clienti.
Agenti AI
Integrare agenti AI nei processi di Contact Center per automatizzare conversazioni e attività di supporto, generare contenuti per la Knowledge Base dalle interazioni con i clienti, suggerire risposte tramite Copilot e supportare il monitoraggio della qualità del servizio.
Routing unificato
Abilitare il routing unificato per assegnare automaticamente le richieste agli operatori più adatti in base a competenze, disponibilità e carico di lavoro, migliorando tempi di risposta e gestione delle interazioni con funzionalità di callback e voicemail.
Campagne outbound
Gestire campagne outbound per attivare comunicazioni proattive verso i clienti, automatizzare la distribuzione delle chiamate e supportare attività di marketing, notifiche e assistenza, con bot conversazionali per una prima interazione prima del passaggio all’operatore.
Traduzioni real-time
Abilitare la traduzione in tempo reale per superare le barriere linguistiche nel Contact Center, traducendo automaticamente le conversazioni non vocali tra cliente e operatore e permettendo interazioni fluide con clienti internazionali.
Gestione fuori orari
Garantire continuità operativa nel Contact Center anche fuori orario o in situazioni di emergenza, gestendo voicemail, creazione automatica di case e instradamento delle richieste verso operatori on duty o servizi esterni.
Feedback con Copilot
Raccogliere feedback con Copilot tramite conversazioni guidate con un bot intelligente, ottenendo opinioni e suggerimenti più ricchi e contestualizzati per migliorare continuamente il servizio.
Sentiment Analysis
Monitorare attentamente la soddisfazione e le emozioni del cliente durante una conversazione, avvisando tempestivamente sia il supervisore che l'agente in caso di variazioni nel sentiment del cliente.
Reporting
Le capacità di reporting, inclusa la categorizzazione di casi e le conversazioni, sono fondamentali per monitorare le prestazioni del servizio, per individuare nuove tendenze e prevenire problematiche.
Offri esperienze coinvolgenti
Vuoi avere a disposizione più canali per interagire con i tuoi clienti? Vuoi semplificare il lavoro dei tuoi agenti con strumenti di collaborazione e assistenza? Vuoi ridurre i costi utilizzando una singola piattaforma?
Affidati a Cluster Reply, contattaci per ulteriori informazioni e per scoprire come possiamo aiutarti.
Le nostre best practice
Scopri alcuni dei progetti realizzati ed esplora le nostre offerte per trovare quella più adatta alle tue esigenze.