Oracle Commerce Cloud & Technology Reply Back Office Commerce

A solução totalmente em Nuvem integrada para a gestão end-to-end dos processos de eCommerce

Graças à entrada no panorama varejista e de GDO italianos de novos concorrentes internacionais (para os quais a integração entre os canais digitais e físicos já é realidade há anos), surgiram novas oportunidades relacionadas à introdução e valorização do componente de eCommerce na experiência de compra.

Muitas vezes, as soluções de comércio eletrônico não atendem as expectativas do comprador, não tanto no próprio processo de compra, mas sim no que acontece imediatamente após o pagamento. Um processo de pós-compra lento e pouco intuitivo tem um retorno negativo no relacionamento entre o cliente e a marca, pois, não só prejudica a qualidade percebida e a confiança no serviço, mas, elimina a possibilidade de valorizar a relação com as ações de upselling e cross selling. Como superar essa lacuna?

A Technology Reply e a Oracle apresentam a solução totalmente em nuvem de Oracle Commerce Cloud, integrada de forma nativa com a Technology Reply Back Office Commerce: as duas soluções mais modernas em eCommerce e back-office realizam a primeira plataforma completamente em nuvem capaz de gerenciar end-to-end todos os processos de eCommerce para o mercado varejista e de grande distribuição, tornando fluida e transparente toda a experiência de compra e, imperceptível a distinção entre o mundo virtual e a loja física.

Oracle Commerce Cloud

Oracle Commerce Cloud (OCC) é a nova solução empresarial em nuvem da Oracle para o eCommerce, construída graças ao patrimônio e a experiência de mais de 20 anos da ATG e Endeca.

A Oracle não apenas trouxe o aplicativo para a nuvem, mas criou uma nova solução baseada na nuvem que disponibiliza todas as funcionalidades necessárias para um negócio on-line:

  • Gestão do catálogo de produtos, preços, pesquisa guiada, promoções e pedidos;
  • Design, layout e construção drag-and-drop (arraste e solte) das páginas vitrine e de Teste A/B;
  • Aquisição e atualização de ordens de compra e devolução;
  • Datacenters seguros, escalonáveis e disponibilidade aos mais altos padrões;
  • Certificação para os mais recentes padrões PCI (Payment Card Industry).

Technology Reply Back Office Commerce

Technology Reply Back Office Commerce (TRBC), integrada nativamente com o Oracle Commerce Cloud (OCC), é a solução totalmente em nuvem e multicanal que permite desatrelar a lógica de vendas e apresentação da loja on-line da gestão e integração dos processos de back-end. É, portanto, a solução empresarial que integra o OCC com sistemas heterogêneos de terceiros e empresariais para a gestão end-to-end de todos os processos de comércio eletrônico: atendimento de pedidos, compra on-line, “Pick-up in Store”, feed do catálogo de produtos, gestão das listas de preços e inventário de lojas e armazéns, remessas com várias empresas de entregas, pagamentos com diferentes provedores e muito mais.

A TRBC fornece um aplicativo de back-office para usuários Business e de Assistência ao Cliente para gerenciar todos os tipos de pedidos (vendas e pós-vendas), de qualquer canal que em sejam veiculados (loja física ou on-line) e do seu ciclo de vida e envio, bem como a gestão dos registros dos artigos no Catálogo de Produtos e de clientes, lojas e armazéns.

A TRBC é uma solução baseada em um acelerador de aplicativos que permite projetar sob medida as funcionalidades e os processos end-to-end de eCommerce relativos às demandas específicas de negócios, adaptando-se assim aos possíveis cenários de diferentes empresas.

Além dos processos de Atendimento de Pedidos e da gestão do Catálogo de Produtos para a comunicação dos feeds de catálogo a todos os canais de venda (loja física ou on-line), ou aos motores de Recomendação e de Web Analytics, a TRBC, graças à flexibilidade de seus mecanismos heterogêneos de integração com os diferentes sistemas empresariais e de terceiros, também é capaz de lidar com todos os principais processos de negócios de eCommerce, tais como:

  • Normalização e envio de registros de clientes para o CRM;
  • Desbloqueio do faturamento ativo/passivo no Billing;
  • Geração e exportação de dados para Business Intelligence;
  • Atualização e envio dos dados dos clientes para newsletters às plataformas de marketing por e-mail.

Os principais benefícios desta solução são representados por:
  • Desatrelamento entre a plataforma de eCommerce e os componentes de back-office

  • Gerenciamento da característica multicanal dos pedidos (loja física e on-line)

  • Centralização das lógicas de gestão do catálogo de produtos

  • Centralização das lógicas de inventário (armazéns/lojas)

  • Flexibilidade de integração com outros sistemas que podem ser introduzidos ao longo do tempo