O SURGIMENTO DAS INTERFACES CONVERSACIONAIS

Descubra mais sobre as últimas tendências no campo de interfaces de voz e sobre a visão da Reply quanto a uma estratégia priorizando soluções de voz.

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HORA DE USAR SUA VOZ

Os rápidos avanços das tecnologias de reconhecimento e processamento de fala, junto ao advento de muitos novos sensores e interfaces inteligentes, ajudaram as interfaces de voz a serem aceitas por milhões de famílias em todo o mundo.

Com uma comunidade de especialistas, a Reply está construindo um canal para reunir, centralizar e canalizar seu UX e conhecimento técnico, fornecendo soluções corporativas de voz para clientes de vários setores.

O QUE VOCÊ TEM A DIZER?

Existe uma enorme lacuna entre a capacidade humana de falar, digitar, ler e ouvir. Embora os anglófonos possam ler uma média de 238 palavras por minuto (wpm), quando ouvem, essa velocidade cai pela metade. Portanto, é necessário cuidado ao escrever diálogos de fala.

MODALIDADES DE ENTRADA E SAÍDA / PALAVRAS POR MINUTO (INGLÊS)

SEM MAIS ERROS DE INTERPRETAÇÃO

Aplicativos controlados por voz só serão bem-sucedidos se:​

  • Forem projetados de acordo com as práticas recomendadas, que são totalmente diferentes daquelas usadas na arquitetura UX clássica;

  • O caso de uso do aplicativo for relevante e agregar valor;

  • Forem colocados corretamente nos ecossistemas digitais dos clientes, para aprimorar todo o espectro de pontos de contato disponíveis.

SERVIÇOS DA REPLY

A transição do "design de tela" para o "design de voz" apresenta vários desafios. A Reply ajuda você a superá-los, criando interfaces que não são apenas funcionais, mas também atraentes.

Com a estratégia certa, as estruturas para a integração perfeita de todos os pontos de contato do CRM podem ser implementadas de maneira a permitir que a jornada do cliente seja pausada e retomada sem perda de progresso ou informações.

1.

UMA ABORDAGEM HOLÍSTICA PARA AS SOLUÇÕES DE CRM

 

Análise e consulta de CRM para criar uma UX contínua em todos os pontos de contato.

  • Encontrar as lacunas

  • Nomear KPIs

  • Encontrar as melhores soluções técnicas

  • Planejar o projeto

2.

PROGRAMAÇÃO DE SOLUÇÃO DE VOZ PARA CRM UX CORPORATIVO

 

Crie e implemente todo o ambiente UX e CRM

  • Projeto, programação e publicação de soluções de voz

  • Integração com sistemas existentes

3.

MANUTENÇÃO DA EFICÁCIA DE UM CENÁRIO ESPECÍFICO DE CRM

 

Meça o sucesso revisitando e analisando novamente

  • Comparação de KPI

  • Identificação de novas possibilidades e pontos de contato

  • Manutenção da infraestrutura

  • Análise contínua de marca e UX

VAMOS FALAR DE ESTRATÉGIA

Como a estratégia com foco em voz da Reply pode ajudar a sua empresa a tirar o máximo proveito da revolução da voz?

PRIMEIRAMENTE, QUAL É A ESTRATÉGIA COM FOCO EM VOZ?


Enquanto um assistente digital "simples" na forma de um chatbot ou recurso é uma oferta necessariamente limitada em escopo e visão, a abordagem com foco na voz permite uma perspectiva holística e detalhada de todo o cenário digital de um cliente, incorporando a próxima revolução digital, aprimorando a segurança da marca e aumentando drasticamente a eficiência e a satisfação do cliente.

QUAL É A ABORDAGEM DE DESENVOLVIMENTO DA REPLY?


Em um workshop intensivo com o cliente, os especialistas da Reply identificam todos os possíveis pontos de contato, aplicativos, pools de dados e dispositivos corporativos que desempenham um papel em seus processos de negócios. Em seguida, juntamente com o tom que a empresa deseja usar, visualizamos colaborativamente todo o cenário digital baseado em voz.

QUAL É A VANTAGEM DE TER UMA ESTRATÉGIA COM FOCO EM VOZ?


No futuro, muitos outros processos de negócios serão controlados com interfaces de voz. As empresas que adotam essa tendência, implementando uma estratégia global, em vez de um conjunto de soluções únicas e não relacionadas, se beneficiarão melhor das tecnologias de voz.

A ESTRATÉGIA COM FOCO EM VOZ É UMA ABORDAGEM PURAMENTE TÉCNICA?


Não, uma estratégia focada em voz envolve um design voltado para a marca, especialistas em marketing, designers de conversação e programadores. Para criar uma experiência de voz envolvente, o tom é tão importante quanto a análise de sentimentos, por exemplo.

VAMOS FALAR DE TECNOLOGIA

Os assistentes inteligentes, principalmente VUIs e PNL, serão as tecnologias mais relevantes na próxima revolução da interface, à medida que a precisão do reconhecimento de interface de voz se aproxima dos níveis humanos.

Por isso, a Reply utiliza várias abordagens e metodologias técnicas para criar experiências abrangentes de conversação.

ASR​

RECONHECIMENTO AUTOMÁTICO DE FALA

O reconhecimento automático de fala é o campo interdisciplinar da linguística computacional que desenvolve métodos para traduzir a fala em linguagem de máquina. Em outras palavras, quebrar o som de nossas vozes em linguagem binária que pode ser processada digitalmente.

PNL

PROCESSAMENTO DE LINGUAGEM NATURAL

Processamento de Linguagem Natural é um campo da ciência da computação que trata das interações entre computadores e linguagens humanas, em particular, como programar computadores para processar e analisar dados em linguagem natural. Pode se referir a uma variedade de ferramentas, como reconhecimento de fala, reconhecimento de linguagem natural e geração de linguagem natural.

Análises de NLU/Sentimentos

COMPREENSÃO DA LINGUAGEM NATURAL

Compreensão da Linguagem Natural é um subtópico da PNL que lida com a compreensão. Além disso, a inteligência artificial e o reconhecimento de padrões de Machine Learning podem ser usados para a análise de sentimentos para tentar determinar o tom e o significado das informações faladas ou escritas. A compreensão da linguagem natural pode ser aplicada a muitos processos, como categorizar texto, reunir notícias, arquivar partes de texto individuais e, em uma escala maior, analisar o conteúdo.

Recognition

Case Study

PROCESSAMENTO DE LINGUAGEM NATURAL EM TODA A CADEIA DE VALOR AUTOMOTIVA

Reply deu suporte a uma grande montadora alemã com milhões de questões sobre seus produtos.

Data Reply desenvolveu um serviço de análise de texto multithreading que pega o fluxo de documentos de texto, aplica métodos de PLN para recuperar entidades e palavras-chave significativas, agrupa os documentos hierarquicamente e gera rótulos intuitivos.

Retail Trend Research

Research

A REVOLUÇÃO DO VAREJO

A SONAR Trend Platform da Reply oferece uma visão geral, bem como o mapeamento das tendências relevantes relacionadas à Tecnologia no Varejo, com base nos artigos presentes na mídia especializada, mídia de massa, registros e publicações científicas.

Confira a pesquisa da Reply sobre as Tendências no Varejo!

A REVOLUÇÃO DO VAREJO 0