Research

A experiência do cliente otimizada pela IA

A pesquisa baseada em dados da Reply analisou e mediu as tendências mais relevantes no campo da Inteligência Artificial para Marketing.

As tecnologias de ia estão otimizando o marketing e a experiência do cliente

Investigamos a ligação entre as principais tendências de marketing e as principais tecnologias facilitadoras, através da plataforma SONAR Trend da Reply. Isso nos permitiu ter uma visão geral e mapear as tendências relevantes com base em sua ocorrência em artigos de mídia especializada, mídia de massa, patentes e publicações científicas.

A Estrutura Estratégica para IA em Marketing

A “Estrutura Estratégica para Inteligência Artificial em Marketing” é um modelo para entender como as tecnologias avançadas estão incitando a transformação no âmbito das experiências do cliente - de Pesquisa de Marketing até a Estratégia de Marketing e Ação de Marketing.

"O planejamento estratégico é um processo circular. Neste contexto, a execução das ações de marketing retroalimenta a pesquisa de marketing com dados de mercado, o que constitui um ciclo contínuo de Pesquisa de Marketing - Estratégia - Ação."

Fonte: Huang, MH., Rust, R.T. November 2020. "A strategic framework for artificial intelligence in marketing.", J. of the Acad. Mark. Sci.

Um mergulho nas principais tendências de marketing remodeladas pela ia

Tendências das pesquisas de marketing

Tendências de estratégia de marketing

Tendências de ação de marketing

Principais Vantagens

Mais ia significa mais insights

A integração da IA com as práticas de marketing e negócios existentes abre novos caminhos para a coleta de dados do consumidor, ajudando as marcas a obter vantagens competitivas únicas que eram inimagináveis no passado.

Previsões precisas estão se tornando realidade

Por meio da IA, o cenário de marketing atual pode ser modelado para fazer previsões fundamentadas para o futuro, permitindo que as equipes de marketing tenham perspectivas precisas sobre onde podem conduzir suas experiências de cliente no futuro.

A contribuição humana na ia ainda é crucial

No curto prazo, a IA ainda é tão inteligente quanto os humanos que a programam. Até o momento, a interação humana e a supervisão ainda são cruciais para mitigar o viés algorítmico e também aprimorar as experiências do cliente de um ponto de vista curatorial criativo.

Combinação do roi

A promessa da IA de conduzir ativações de consumidor dinâmicas e quase instantaneamente personalizadas - onde as ações são analisadas em tempo real e tratadas como novos dados para pesquisa de mercado - cria um efeito de combinação no ROI, abrindo novas oportunidades para os profissionais de marketing.

Adote a IA para tornar os dados acionáveis em sua empresa

Otimizar a sua empresa com uma abordagem orientada para IA pode ajudar a alcançar efetivamente
seus clientes e construir uma experiência de usuário cada vez mais personalizada.

Dados

A sua organização tem acesso a uma combinação completa de dados zero, primários e de terceiros? Estruturados e não estruturados? Os dados estão limpos?

Plataforma

Quais plataformas de BI você já está usando? Elas podem tornar seus dados interoperáveis e fornecer insights, através de modelagem preditiva, visualização ou recomendação?

Cultura

Existe uma disposição interna para experimentar e iterar? Existe precedente para estimular a criatividade por meio de combinações e aplicações exclusivas de conjuntos de dados?

Organização

A sua organização está aberta à colaboração multifuncional de equipes para aproveitar ao máximo os recursos de IA?

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