Reply Logo
Menu
  • TOPICS
    TOPICS
    • Architecture
    • Artificial Intelligence & Machine Learning
    • AUGMENTED & VIRTUAL REALITY
    • Big Data & Analytics
    • Blockchain
    • Cloud Computing
    • CRM
    • Digital Experience
    • Digital Workplace
    • eCommerce
    • Game & Gamification
    • Industrie 4.0
    • Internet of Things
    • Mobile
    • Quantum Computing
    • Security
    • Social Networking & Crowdsourcing
    • Supply Chain Management
    • Video
  • INDUSTRIES
    INDUSTRIES
    • Automotive
    • Energy & Utilities
    • Fashion & Luxury
    • Financial Services
    • Logistics & Manufacturing
    • Public Sector & Healthcare
    • Retail & Consumer Products
    • Telco & Media
  • JOIN
    JOIN

    join reply work with us

    Reply is the place to meet an incredible variety of enthusiastic, passionate, ideas-driven people, who want to make a difference and an impact.
    ​Would you like to know more?

    Go to careers​​
  • ABOUT
    ABOUT
    • ABOUT
    • Reply At A Glance
    • All Reply Websites
    • CAREERS
    • Office Locations & Contacts
    • INVESTORS (ENGLISH VERSION)
    • FINANCIAL NEWS
    • REPLY SHARE INFORMATION
    • FINANCIAL HIGHLIGHTS
    • FINANCIAL CALENDAR AND EVENTS
    • FINANCIAL REPORTS
    • SHAREHOLDERS' MEETING
    • LOYALTY SHARES
    • CORPORATE GOVERNANCE
    • EXTRAORDINARY TRANSACTIONS
    • NEWSROOM
    • News
    • Events
  • Login
    Your ProfileLogout
Choose language:
Reply Logo

Search

CRM

Case Study

UMA SOLUÇÃO GLOBAL DE SAP CRM PARA A SCHOTT

Como uma das empresas de tecnologia líder no setor de vidros especiais, materiais e tecnologias de ponta, a SCHOTT atua em um mercado internacional extremamente competitivo. De forma a aumentar e fortalecer o seu diferencial competitivo, a SCHOTT decidiu realizar a implementação de uma solução global de CRM que abrangesse 35 filiais localizadas em todo o mundo. Syskoplan Reply apoiou a Schott nesse desafio de implementação internacional de uma solução de CRM inovadora baseada em SAP HANA, que incluiu elementos de gamification, o que aumenta a aceitação e motivação dos usuários de CRM, e uma moderna tecnologia in-memory, que permite realização de análises em tempo real, tornando altamente transparente e veloz as interações entre a empresa e seus clientes, garantindo assim, o sucesso sustentável e duradouro da SCHOTT.

FOCUS ON: Game & Gamification, CRM, Logistics & Manufacturing,
Customer: SCHOTT
UMA SOLUÇÃO GLOBAL DE SAP CRM PARA A SCHOTT (pdf)

O CLIENTE

SCHOTT é uma empresa internacional de tecnologia com 130 anos de experiência nas áreas de vidros especiais, materiais e tecnologias de ponta. SCHOTT é líder mundial em muitos dos seus produtos e seus principais mercados são as indústrias de eletrodomésticos, produtos farmacêuticos, eletrônicos, óticos e de transporte. A empresa busca contribuir para o sucesso de seus clientes com produtos de alta qualidade e soluções inteligentes. O Grupo SCHOTT produz e vende em 35 países e, durante o ano fiscal de 2012/2013, 15.400 funcionários foram responsáveis por um faturamento global de 1,84 bilhões de euros.

cenário

Em um projeto Global, a SCHOT inicialmente analisou seus processos de vendas, back-office, marketing e serviço ao cliente e identificou que o seu sistema de CRM então existente tinha se tornado um grande ponto fraco, pois tinha já atingido seus limites em termos de desempenho e funcionalidade. Posteriormente à fase de análise, foi desenvolvida uma proposta de cenário futuro em que os processos, etapas e tarefas deveriam ser mais eficazes e eficientes. O novo sistema de CRM tinha como objetivo apoiar esta abordagem, garantindo maior transparência, melhoria e padronização dos processos de vendas.

INTEGRAÇÃO PERFEITA COM SAP CRM

Depois de avaliar várias soluções de CRM, a SCHOTT escolheu o SAP CRM como sua plataforma técnica. Um fator importante na decisão foi a de que a integração nos atuais sistemas SAP ERP e SAP BW deveria ser perfeita.

EXECUÇÃO: FLEXÍVEL E ADAPTÁVEL

Em parceria com a área de Market Development central, os consultores da Syskoplan Reply desenvolveram uma abordagem adaptável e flexível para a implementação da solução de CRM, levando em consideração os desafios e as necessidades específicas da Schott.

MÉTODOS DE GAMIFICATION MELHORAM O USO DE CRM

Uma característica interessante da solução SAP CRM implementada para a SCHOTT foi a utilização de métodos para melhorar a utilização do sistema de CRM por meio de mecanismos de motivação, como aqueles usados nos videogames. O projeto realizado para uma das business units da Schott teve como objetivo ajudar a melhorar a experiência do usuário desta solução, por exemplo, recompensando a atualização de informações importantes no processo de vendas pelos respectivos funcionários.

UMA CRM INOVADORA COM SYSKOPLAN REPLY

A solução CRM implementada com sucesso pela Syskoplan Reply contribui para melhorar e fortalecer a competitividade da SCHOTT e desenvolver a sua posição de liderança como uma empresa de tecnologia. A implementação internacional e em várias áreas da solução de CRM permitiu que processos, etapas e tarefas se tornassem mais eficazes e eficientes. No geral, isso leva a uma maior transparência e padronização nos processos de vendas. Tecnologias in-memory como o SAP HANA e métodos inovadores de gamification apoiam a SCHOTT na busca pela completa satisfação das exigências de seus clientes, atingindo uma diferenciação competitiva mais sustentável.

Isso também é confirmado por Klaus Aarestrup, Vice-Presidente de Desenvolvimento de Mercado da SCHOTT AG: "O novo sistema SAP CRP permite o acesso muito mais rápido às informações relevantes do cliente. Integrar-se com o ambiente SAP ERP existente e a unificação dos processos aumenta ainda mais a transparência e a qualidade dos dados. Relatórios de vendas, back-office e os processos de qualidade estão disponíveis no toque de um botão. Isto nos permite melhorar continuamente a base dos nossos processos relevantes aos clientes e nos concentrarmos inteiramente nas suas necessidades.“

Inga-Janina Schulz, SAP CRM Project Head Business, e Bernd Weißenfels, SAP CRM Project Head IT, resumem: "Um sistema de CRM só é bem sucedido se ele faz com que seus usuários tenham sucesso. Atingimos esse objetivo com os nossos usuários em seis business units e 35 países, dentro do prazo e do orçamento. Estamos orgulhosos pelo fato da nossa equipe ter realizado esta tarefa em conjunto com Syskoplan Reply."

Syskoplan Reply

Syskoplan Reply é a empresa especializada em soluções SAP do Grupo Reply. O líder em prestação de serviços de TI em ambiente SAP cria soluções de TI inovadoras, flexíveis e confiáveis principalmente para as áreas de Customer Relationship Management (CRM) e Business Intelligence (BI). Para isso, a empresa utiliza o software SAP, adaptável e ágil e o expande utilizando componentes específicos do cliente. Isso permite que os clientes se destaquem no mercado e alcancem vantagens competitivas sustentáveis. Os clientes as Syskoplan Reply também se beneficiam dos vários anos de experiência e parceria com a SAP.

RELATED CONTENTS

27.11.2020

News & Communication

Reply entra no ramo dos eSports

Reply anuncia sua entrada nos eSports em colaboração com a Totem eSports, um projeto nascido em 2019, que passou o ano batalhando pelos títulos mais competitivos dos principais circuitos da ESL, que para a temporada de 2021 serão renomeados Reply Totem eSports.

Supply chain management

Product

Dock scheduling

Com quais ineficiências de gerenciamento de pátio você deve se preocupar, por que ter um sistema de agendamento de doca eficaz em funcionamento faz uma grande diferença e o que nossa solução LEA Reply ™ Dock Scheduling pode fazer por você.

 
 
 
 ​
​Reply © 2021 - Dados da Empresa
  • About Reply
  • Investors​
  • Newsroom
  • Follow us on
  • Privacy Policy
  • ​Privacy Notice - Client (LGDP, GDPR)​
  • Privacy Notice - Supplier (LGDP, GDPR)
  • Privacy Notice - Candidate ​​(LGDP, GDPR)
Reply Enterprise Social Network