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O atendimento ao cliente passou por uma rápida evolução. Hoje, os consumidores esperam uma experiência de compra única em todos os canais, e por este motivo as empresas precisam de um controle unificado do ponto de contato com o cliente, porque a experiência do cliente é afetada pela totalidade desses "pontos de contato" formado por sites, e-mails e contatos pessoais, até o ponto de venda. Hoje, todo Call Center prevê um diálogo multicanal iniciado pelo próprio cliente para um envolvimento personalizado como consumidor real ou potencial em todos os canais de interação, incluindo o social. Reply desenvolve soluções integradas voltadas para a satisfação das necessidades de empresas centradas no cliente. Estas soluções permitem a criação de um Customer Engagement eficaz e eficiente que tem como objetivo oferecer uma experiência de compra única através de ferramentas de gestão e controle.
A acessibilidade é um pré-requisito fundamental não só para a satisfaç��o do cliente. Seja da gestão de pedidos, das reclamações ou das recomendações para compras, o Call Center deve ser capaz de processar e concluir tudo isso com a máxima rapidez, já na primeira ligação. O segredo de uma atividade de home-shopping de sucesso é atender às necessidades de uma compra por e-mail abordando simultaneamente os novos desafios de uma empresa multimídia. O sucesso de um vendedor em tempo real é o imediatismo do processamento de pedidos do cliente. Reply ajudou a HSE24 a integrar o SAP CRM em seus processos de serviços, e, graças a esta solução, a empresa foi premiada como empresa de serviços mais “customer-oriented” da Alemanha.
Os objetos com capacidades de conexão estão se tornando cada vez mais populares em nossa vida. Dispositivos e sensores bem integrados aos processos comerciais podem abrir caminho para novos tipos de serviços. Serviços de comunicação M2M permitem a transmissão e monitoramento de dados de forma automatizada, usando ferramentas como sensores para captar eventos que são então transmitidos a um aplicativo através da rede. A estes dados é atribuído um papel fundamental no desenvolvimento de muitos projetos que contribuem para a Internet das Coisas. Para dar alguns exemplos, podemos citar os sensores com capacidade de conexão para monitorar os equipamentos técnicos em tempo real ou dispositivos telemáticos integrados para rastrear carros. Reply está moldando o futuro dos serviços industriais para vários fabricantes com a ajuda de universidades e indústrias, através da projetação de processos, sistemas e estruturas de dados utilizados para operações inovadoras e para a prestação de serviços.
Um excelente serviço em campo é essencial para a satisfação do cliente. Por meio de aplicativos instalados em dispositivos móveis, os engenheiros que trabalham em campo têm acesso a informações importantes a toda hora e em todo lugar. As empresas devem ter como objetivo aumentar a produtividade e melhorar a eficiência das operações de prestação de serviços, criando um ponto de interação entre os recursos, conscientização e informação adequada. A experiência em Mobile da Reply no desenvolvimento de soluções para iPad, iPhone, Android e outros, é o ponto de partida para uma gama completa de soluções móveis voltadas para os engenheiros que atuam em campo. Reply acompanha seus clientes no desenvolvimento dessas soluções, utilizando as plataformas móveis dos principais provedores e proporcionando a integração com os sistemas core, como ERP e CRM.