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CRM

Case Study

MELHORAR O CRM DA VOLKSWAGEN PARA A FLEET MANAGEMENT

O trabalho de Fleet Management da Volkswagen foi integrado a processos complexos e reforçados com o Oracle Siebel CRM, Oracle BI Publisher e BI International.

Customer: Volkswagen

OS DESAFIOS

  • Introdução de um sistema Oracle Siebel CRM para a Gestão de Frotas da Volkswagen AG
  • Introdução de um sistema Oracle BI para a elaboração de relatórios e controle das atividades da frota
  • Arquitetura de um modelo de aplicativo global para ser usado em roll-out internacionais

AS SOLUÇÕES

  • Gestão dos requisitos para novos pedidos de países e departamentos centrais
  • Análise e projetação empresarial para os novos recursos e pacotes inteiros, como a gestão de contratos, gestão de grupos de produtos, etc...
  • Projetação técnica e desenvolvimento das funções necessárias
  • Arquitetura e integração da infraestrutura de sistema necessários na rede Volkswagen
  • Central Data Warehouse para uma análise local e global e requisitos de avaliação

VALOR AGREGADO E SUCESSOS

  • Todas as funções relacionadas com a CRM em um único sistema
  • Processos padronizados em todas as filiais nacionais
  • Relatórios globais por meio de dados centralizados salvos em um DWH Oracle
  • Estrutura de desenvolvimento padronizada para um desempenho eficiente dos lançamentos internacionais
  • Desenvolvimento de uma organização flexível e um modelo de autorização que atenda o mercado específico do país

Riverland Reply

Riverland Reply é especializada em consultoria técnica, implementação e integração de sistemas em diversos setores, incluindo processos, soluções empresariais e tecnologias. As competências essenciais incluem, entre outros, a gestão do relacionamento com clientes e Business Intelligence, e nestas áreas a Riverland Reply desenvolve e implementa versões de soluções Oracle sob medida.

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