Keyword

CRM

Cloud Computing

Case Study

Digital Charging Solutions

HYPERPERSONALISIERTE ERLEBNISSE FÜR
DIE MOBILITÄT DER ZUKUNFT

Digital Charging Solutions, ein wichtiger globaler Akteur bei der Umstellung auf Elektromobilität, setzt auf Syskoplan Reply. DCS wählte Syskoplan Reply als zuverlässigen Partner für die Implementierung der SAP Sales Cloud sowie der SAP-Marketinglösung Emarsys, die als Rückgrat dieses Optimierungsprozesses dienen soll.

Digital Charging Solutions 0

USER EXPERIENCE

Case Study

Messe München: Vertriebsportal mit User Experience

Arlanis Reply unterstützte die Messe Müncheny beim Aufbau einer zentralen Digitalisierungsplattform auf Basis der Salesforce Experience Cloud. Damit schafft die Messe München eine nahtlose User Experience und erhöht die Effizienz.

DIGITAL TRANSFORMATION

Case Study

Digitale Service Transformation bei GEA

Für die digitale Transformation des globalen Servicegeschäfts hat der deutsche Technologiekonzern GEA zusammen mit Syskoplan Reply eine neue Geschäftslösung implementiert. Die Lösung basiert auf Cloud-Anwendungen von SAP und versorgt die lokalen Serviceteams in der weit verzweigten Organisation mit Maschinendaten, cloudbasierten Tools, mobilen Anwendungen und digitalen Standardprozessen.

CHATBOT

Best Practice

Direkte Kommunikation mit Ihren Kunden

Ein Chatbot ist mehr als nur Technologie: Er ist ein Instrument für die Kommunikation mit dem Kunden in einer zunehmend direkten und innovativen Art und Weise.

Machine Learning Reply arbeitet mit seinen Kunden daran, Chatbots in das Ökosystem des Unternehmens zu integrieren um einen Kanal zu schaffen, der die „Stimme“ der Marke in der Beziehung zum Endverbraucher bestmöglich repräsentiert.

Direkte Kommunikation mit Ihren Kunden 0

01.07.2021

News & Communication

Reply ist “Leader” im Gartner Magic Quadrant in der Kategorie CRM und Customer Experience Implementation Services

Bereits zum zweiten Mal in Folge wurde Reply vom führenden IT-Marktforschungs- und Strategieberatungsunternehmen Gartner in seinem Magic Quadrant zum „Leader“ im Bereich CRM und Customer Experience Implementation Services weltweit ernannt.

CRM & Customer Experience

Best Practice

CRM und CX mit Reply

Der Ansatz von Reply für die CX-Reise basiert auf einem „Sinfonieorchester“, das dafür sorgt, dass jedes Element verbunden und optimiert wird – von der CX-Architektur über das digitale Design bis hin zu UX.

Reply ist im Magic Quadrant 2021 ein Leader in der Kategorie CRM und Customer Experience Implementation Services Worldwide

CRM und CX mit Reply 0

REPLY MARKET RESEARCH HUB

Research

(BEYOND) DIGITAL MARKETING

Das Ziel dieser Studie ist es, Einblicke darüber zu geben, wie Vermarkter mit den verschiedenen Herausforderungen, die das Coronavirus aufwirft, umgehen und welche Strategien sie anwenden, um erfolgreich zu sein.

Ein Überblick über die wachsende Dominanz von Big Tech, die Resonanz auf MarTech sowie die Bedeutung von Daten und deren ethische Aspekte

(BEYOND) DIGITAL MARKETING 0

Salesforce Marketing Cloud

Case Study

KWS Saat: Ein News Cockpit für Landwirte

Der Saatguthersteller KWS SAAT setzt auf eine enge Partnerschaft mit Kunden. Arlanis Reply unterstützte dabei, Landwirte mittels der Salesforce Marketing Cloud im Anbau-Prozess mit personalisierten Informationen zu begleiten.

KWS Saat Ein News Cockpit für Landwirte 0

13.05.2020

News & Communication

Reply als „Leader“ im Gartner Magic Quadrant für CRM- und Customer Experience Implementation Services im april 2020

Das führende IT-Forschungs- und Strategieberatungsunternehmen Gartner positioniert Reply als Leader in seinem Magic Quadrant für CRM- und Customer Experience-Implementierungsdienstleistungen.

BNP PARIBAS

Case Study

DIGITALES MARKETING STEIGERT DAS WACHSTUM VON BNP PARIBAS

Centric ist die neue Digital-Banking-Plattform von BNP Paribas, über die Firmen- und institutionelle Kunden weltweit Zugriff auf das gesamte Leistungsangebot der Bank haben. Um die Kundenbindung zu erhöhen und das Onboarding-Erlebnis zu optimieren, wandte sich das Centric-Marketingteam für Lösungen an Marketo.

DIGITALES MARKETING STEIGERT DAS WACHSTUM VON BNP PARIBAS 0

CRM

Best Practice

Oracle Engagement Cloud: In vier Schritten zum State-of-the-Art CRM

Ein Transport- und Logistikdienstleister stand vor der Herausforderung, sämtliche eigenständige CRM-Initiativen einzelner Märkte in einer weltweiten Plattform zu konsolidieren. Riverland Reply verhalf seinem Kunden in vier Schritten zu einer state-of-the-art CX Plattform.

Customer Care

Research

KUNDENZUFRIEDENHEIT IM DIGITALEN ZEITALTER

Sprint Reply hat eine Studie zur Erforschung des Bereichs Digital Customer Care (DCC) durchgeführt. Dazu wurden Tiefeninterviews mit Führungskräften des digitalen Kundenservice großer deutscher Unternehmen sowie mit Technologieanbietern von Digital-Experience-Lösungen geführt. Darüber hinaus wurde eine technische Benchmarking-Analyse sowohl für B2C-Web- als auch für mobile Dienste realisiert.

KUNDENZUFRIEDENHEIT IM DIGITALEN ZEITALTER 0

22.05.2019 - 23.05.2019 / LONDON

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2019

Reply nimmt an Europas wichtigstem jährlichen Treffen für IT- und Business-Experten teil, die sich auf Technologien und Best Practices konzentrieren, die die Customer Experience verbessern. Die Besucher der Veranstaltung werden die volle Bandbreite und Tiefe von CX-Inhalten kennenlernen.

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2019 0

CRM und Marketing

Case Study

Multi-Cloud-Projekt mit einem Rollout in 30 Ländern

Um mehr Transparenz und Effizienz im Unternehmen zu schaffen, hat die KWS SAAT SE in Zusammenarbeit mit ihren globalen Tochtergesellschaften eine Prozessoptimierung angestrebt. Zur Umsetzung der Pläne hat sich KWS an Arlanis Reply gewandt. Zunächst wurde eine CRM- und Marketinglösung auf Basis der Salesforce-Plattform und der Marketing Cloud implementiert und eine globale Vorlage für den Rollout in 30 Ländern entwickelt.

11.03.2019

News & Communication

REPLY von Gartner zum Visionär im Magic Quadrant für CRM und Customer Experience Implementation Services eingestuft

Reply wurde von Gartner, dem führenden IT- und Beratungsunternehmen, innerhalb des Magic Quadrant für CRM und Customer Experience Implementation Services weltweit im Februar 2019 eingestuft; eine Bestätigung für den engagierten Fokus auf Kreativität und Innovation sowie die Fähigkeit, dedizierte Lösungen zu liefern.

SEA-Gruppe

Case Study

GAMIFICATION ZUR EINBINDUNG VON PASSAGIEREN AM FLUGHAFEN

Die SEA-Gruppe setzte sich zum Ziel, eine hochmoderne, auf Gamification basierende Marketingkampagne zu starten. Die Einführung von SAP C/4 HANA half Syskoplan Reply, eine solche Initiative umzusetzen: Dabei wurden die Passagiere zu Benutzern, die an einer Multichannel-Kampagne teilnahmen, einer Art Schatzsuche namens „Hashtag Hunting“.

GAMIFICATION ZUR EINBINDUNG VON PASSAGIEREN AM FLUGHAFEN 0

Automotive

Best Practice

SALES CLOUD FÜR DIE ZENTRAL-SÜDOST-EUROPÄISCHEN
MÄRKTE EINES AUTOMOBILHERSTELLERS

Wenn ein Kunde mit einem Unternehmen interagiert, ist es für das Unternehmen wertvoll, über eine große Menge an Informationen zu verfügen, um dem Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis anbieten zu können. Das ist nun in den Fokus eines deutschen Herstellers von Autos und Motorrädern gerückt.

SALES CLOUD FÜR DIE ZENTRAL-SÜDOST-EUROPÄISCHEN MÄRKTE EINES AUTOMOBILHERSTELLERS 0

Humanoid Robots Developement

Best Practice

„Hallo, ich bin Pepper! Wie kann ich Dir helfen?“:
The Pepper Experience

Sprint Reply und Bitmama sind die Unternehmen der Gruppe, die dank der Partnerschaft mit Softbank Robotics, dem Marktführer im Bereich nicht industrieller humanoider Roboter, ein Kompetenzzentrum bilden, das sich mit der Konzeption des humanoiden Roboters Pepper beschäftigt.

„Hallo, ich bin Pepper! Wie kann ich Dir helfen?“The Pepper Experience 0

Chatbot

Best Practice

REISEN MIT BOT

Die digitale Revolution betrifft alle Branchen. Die Tourismusbranche und die Art und Weise, wie Konsumenten sie wahrnehmen, wurde vom digitalen Wandel verändert: Billigfluglinien, Online-Reisebüros, Online-Buchungen, Online-Check-in etc.

REISEN MIT BOT 0

24.05.2018 - 25.05.2018 / London

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2018

Reply ist bei Europas wichtigster Zusammenkunft des Jahres für IT- und Business-Experten mit dem Schwerpunkt Technologien und Best Practices für das Kundenerlebnis dabei. Auf die Event-Teilnehmer wartet eine Fülle ausführlicher CX-relevanter Inhalte.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2018 0

News & Communication

Cluster Reply wird einer der strategischen Partner von Microsoft Dynamics weltweit

Cluster Reply wurde zum strategischen Partner von Microsoft Dynamics ernannt. Es wird damit Teil des Inner Circle for Microsoft Dynamics, einer limitierten internationalen Gruppe von hochspezialisierten Partnern.

10.05.2017 - 11.05.2017 / London

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017

Reply ist bei Europas wichtigster Zusammenkunft des Jahres für IT- und Business-Experten mit dem Schwerpunkt Technologien und Best Practices für das Kundenerlebnis dabei. Auf die Event-Teilnehmer wartet eine Fülle ausführlicher CX-relevanter Inhalte.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017 0

Chatbot

Best Practice

Die neue Herausforderung für Contact-Center-Automatisierung

Syskoplan Reply hat zur Unterstützung der Kunden eines führenden Multi-Utility Unternehmens einen Chatbot entwickelt. Der Chatbot ist ein neuer Kommunikationskanal, der mit Hilfe künstlicher Intelligenz das Nutzerbedürfnis nach verlässlichen sowie schnellen Auskünften erfüllt.

Customer Centric

Case Study

Kundenzentrik in der Cloud

Edenred, das Unternehmen, das hinter international bekannten Produkten wie Ticket Restaurant® steht, verfolgte für seine Aktivitäten in Deutschland das Ziel, die Vertriebsprozesse zu modernisieren und die unternehmensweite Zusammenarbeit über alle Abteilungen hinweg zu optimieren. Arlanis Reply unterstützt Edenred bei der Neudefinition von Prozessen und der Implementierung einer cloudbasierten CRM Lösung.

Kundenzentrik in der Cloud 0

08.03.2017 / München

Event

Cluster Reply Summit 2017 – Autonome Agenten

Am 8. März 2017 findet in München der Cluster Reply Summit 2017 „Autonome Agenten – die Zukunft der Kundeninteraktion“ statt. In exklusiver Runde stellen die Experten von Cluster Reply die neuesten Entwicklungen von Chatbot-Lösungen zur Verbesserung des Kundendialogs vor, bei der autonome Agenten aktiv mit den Kunden kommunizieren.

Chatbots

Best Practice

Chatbot für die Automobilindustrie

Reply unterstützt Kunden aus der Automobilindustrie durch die Bereitstellung von ChatBot-Anwendungen für Fahrzeugkonfiguratoren, Kundendienst, Unterstützung von Customer Interaction Centers.

Chatbot für die Automobilindustrie 0

Chatbots

Best Practice

CIC-Chatbot

Cluster Reply unterstützt Unternehmen im Automobilbereich dabei, den Kundendienst durch die Entwicklung von Chatbot-Lösungen zu verbessern, die an die CRM- und CIC-Systeme angeschlossen sind und nahtlos mit Callcenter-Mitarbeitern interagieren können. Unternehmen im Automobilbereich profitieren von Chatbots als kostengünstige Lösung, um Callcenter-Zeiten zu verkürzen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und zusätzliche Upselling-Potenziale auszuschöpfen.

29.11.2016 - 30.11.2016 / Milan

Event

Forum Retail 2016

Click Reply und Cluster Reply nehmen teil am Forum Retail 2016, dem jährlichen Event für Professionals aus der Welt des Handels. Das Event bietet Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch, und zur Bewertung neuer Ideen für künftiges Business.

25.05.2016 - 26.05.2016 / London

Event

Gartner Customer Strategies & Technologies Summit

Reply nimmt an dem Gartner Customer Strategies & Technologies Summit teil, Europas wichtigstem jährlichen Treffen von Geschäftsleuten und IT-Experten für kundenbezogene Initiativen. Besucher können bei Reply erleben, wie hoch komplexe digitale Transformationsprozesse erfolgreich gemanagt werden.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

15.03.2016 - 18.03.2016 / Hannover

Event

Salesforce World Tour @ CeBIT 2016

Arlanis Reply nimmt teil an der Salesforce World Tour, die im Rahmen der CeBIT in Hannover vom 15. - 18. März 2016 stattfindet. Neben Marketing, Sales und Services unterstützt Arlanis Reply Unternehmen durch die Anpassung der Salesforce.com Lösungen an branchenspezifische Anforderungen und das fundierte Expertenwissen ermöglicht dabei die Entwicklung innovativer Konzepte in den Bereichen Internet der Dinge (IoT) oder Mobile.

23.02.2016 / Augmented Reality

News & Communication

Forge Reply unterstützt Daikin bei der Entwicklung der Daikin YEAR App, dem ersten Augmented Reality-Kalender

Forge Reply hat zusammen mit Daikin die Daikin YEAR App​ entwickelt​. Es handelt sich dabei um einen Augmented Reality-Kalender, der über den gesamten Jahresverlauf hinweg einen kontinuierlichen Austausch mit den Nutzern ermöglicht.

17.11.2015 - 19.11.2015 / London

Event

Modern Marketing Experience

Riverland Reply ist Aussteller auf der von Oracle veranstalten Modern Marketing Experience, die vom 17.-19. November 2015 in London stattfindet. Dort stellt Riverland Reply seine Marketing Automation Services vor.

10.11.2015 - 11.11.2015 / Roma

Event

Auto CRM & Marketing Excellence 2015

Reply nimmt als Diamant Sponsor an der Veranstaltung CRM & Marketing Excellence teil, die bereits zum fünfzehnten Mal stattfindet, in diesem Jahr vom 10. bis 11. November 2015 in Rom.

Oracle Cloud solutions

Video

Das richtige Werkzeug für eine beschleunigte Welt

Sehen Sie hier, wie Riverland Reply Sie beim Einsatz der serviceorientierten, schnellen und skalierbaren Oracle Cloud Lösungen wie der Oracle Marketing Cloud, Oracle Sales Cloud, Oracle CPQ Cloud, Oracle Service Cloud und Oracle Social Cloud unterstützt.

Watch the video!

Customer Experience

Case Study

Panasonics Marketing Automation für eine hypervernetzte Welt

Reply unterstützte Panasonic in Europa zunächst dabei, Eloqua, das verwendete Marketing Automation Tool, mit diversen anderen Quellsystemen von Panasonic zu integrieren. Nachdem die Grundlagen für die Lösung fertiggestellt waren, erarbeitete Reply mit dem europäischen Marketing von Panasonic eine Strategie für die Optimierung der Kundenerfahrung.

Panasonics Marketing Automation für eine hypervernetzte Welt 0

Cloud-based CRM solution

Best Practice

Über der Wolke - Airline hebt CRM in die Cloud!

Um im B2B-Bereich die Prozesse von Vertrieb und Business Intelligence zu optimieren, und so verbesserte operative oder strategische Entscheidungen zu ermöglichen, plante eine Airline die Einführung eines zentralen und weltweit verfügbaren CRM-Systems. Die Wahl fiel auf Salesforce, das mit der Unterstützung durch Arlanis Reply eingeführt und an die Anforderungen der Airline angepasst wurde.

Über der Wolke - Airline hebt CRM in die Cloud! 0

06.07.2015 / Frankfurt am Main

Event

Aviation Event

Arlanis Reply und Riverland Reply nehmen teil am Aviation Event, das am 6. Juli 2015 in House of Logistics and Mobility in Frankfurt am Main stattfindet.

CRM for Stock Exchange

Case Study

BEST CUSTOMER SERVICE

Deutsche Börse bewältigt über ihre Handelssysteme Höchstlasten, um Risiken für Markteilnehmer abzusichern und zu minimieren. Als Handelsplatz mit klaren Regeln steht sie international für Verlässlichkeit und Verantwortung. Syskoplan Reply entwickelt für die Deutsche Börse eine konsistente Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement: Durch Veredelung der SAP CRM Standardsoftware ist eine speziell auf die Bedürfnisse der Deutschen Börse zugeschnittene Lösung entstanden, welche die Geschäftsprozesse der Fachbereiche optimal unterstützt.

BEST CUSTOMER SERVICE 0

09.06.2015 / Frankfurt am Main

Event

Sales & Marketing in Perfektion: Siebel CRM, MDM und Eloqua

Riverland Repl​​y veranstaltet am 9. Juni 2015 in Hotel Roomers, Frankfurt am Main eine Veranstaltung zum Thema: ​Siebel CRM, MDM & Eloqua vereint im Auftrag - Sales & Marketing in Perfektion.​​​

Contextual Marketing

Product

Internet der Dinge: das neue In-Store-Einkaufserlebnis

HI engage ist eine Contextual Marketing-Lösung, die es Markenartiklern ermöglicht, neue direkte und maßgeschneiderte Kommunikationskanäle für ihre Kunden zu öffnen.

Internet der Dinge das neue In-Store-Einkaufserlebnis 0

SAP CRM

Case Study

DER KUNDE STEHT BEI HSE24 IM FOKUS

HSE24 ist eine der führenden Adressen für modernes und multimediales Homeshopping. Der innovative Versandhändler informiert Frauen ab 40 mit seinen Sender-Marken HSE24, HSE24 Extra, HSE24 Trend und seinem Online-Shop über neueste Trends. Dabei vernetzt er konsequent die interaktiven Plattformen TV, Online und Mobile und bietet umfangreiche Anwendungen für Smartphone, SmartTV und Tablet. Xpress Reply unterstützt seinen Bestandskunden HSE24 seit fast zehn Jahren bei der Bereitstellung und Weiterentwicklung der IT-Systeme.

CRM & Social Listening

Video

Omni-Channel Kampagnen in einer sozialen Welt

Sehen Sie hier, wie Cluster Reply Sie mit einheitlicher Analyse und Planung in Marketing und Vertrieb basierend auf Microsoft Dynamics CRM und Microsoft Social Listening unterstützen kann.

SAP HANA & GAMIFICATION

Case Study

EINE UNTERNEHMENSWEITE SAP CRM-LÖSUNG FÜR SCHOTT

Um die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu stärken, hat sich SCHOTT für die Implementierung einer unternehmensweiten CRM Lösung entschieden. Syskoplan Reply hat die zukunftsorientierte CRM Lösung auf Basis von SAP HANA und mit Gamification-Elementen international umgesetzt.

EINE UNTERNEHMENSWEITE SAP CRM-LÖSUNG FÜR SCHOTT 0

24.09.2014 / Beilngries

Event

23. CRM/BI Forum

Cluster Reply nimmt am 23. CRM-/BI Symposium am 24.09.2014 auf Schloss Hirschberg in Beilngries teil.

28.09.2014 - 02.10.2014 / San Francisco

Event

Oracle Open World 2014

Reply nimmt an der Oracle Open World in San Francisco teil. Die Oracle Open World ist die größte, jährlich stattfindene Veranstaltung für Oracle Kunden und Technologieanwender.​​

14.10.2014 - 16.10.2014 / Leipzig

Event

DSAG-Jahreskongress 2014

Reply nimmt zum wiederholten Mal am DSAG-Jahreskongress vom 14.-16. Oktober 2014 in Leipzig teil. Der diesjährige Jahreskongress steht unter dem Motto „Customer First - Auf der Suche nach Zukunftsorientierung und Nachhaltigkeit“, wobei die Sicht des Kunden in den Vordergrund gerückt wird.

CRM for Finance

Case Study

„Enabling the order flow“: Kundenzentrik bei der Deutschen Börse

Reply hat das Geschäftspartnermodell der Deutschen Börse mitgestaltet. Bei der Einführung des Kampagnenmanagements, der Implementierung des Zulassungsmanagements sowie der technischen Anbindung der Marktteilnehmer an die verschiedenen Handelsplattformen hat Reply maßgeblich mitgewirkt.

„Enabling the order flow“ Kundenzentrik bei der Deutschen Börse 0

Reply CRM Strategic Framework

Best Practice

Sind Sie bereit für eine atemberaubende Customer Journey?

Das neue CRM-Framework von Reply unterstützt Unternehmen dabei, das Kunden-Engagement und die Kundenbindung zu erhöhen und sorgt dafür, dass Verbrauchern eine Omnichannel-Erfahrung zur Verfügung gestellt wird. Das Framework ist in der Lage, das Datenpotenzial voll auszunutzen und kann mit klassischen CRM-Systemen integriert werden. Es erreicht den Verbraucher während der Customer Journey über verschiedene digitale Touchpoints.

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