Reply Logo
Menu
  • TOPICS
    TOPICS
    • Architecture
    • Artificial Intelligence & Machine Learning
    • AUGMENTED & VIRTUAL REALITY
    • Big Data & Analytics
    • Blockchain
    • Cloud Computing
    • CRM
    • Digital Experience
    • Digital Workplace
    • eCommerce
    • Game & Gamification
    • Industrie 4.0
    • Internet of Things
    • Mobile
    • Quantum Computing
    • Risk, Regulation & Reporting
    • Security
    • Social Networking & Crowdsourcing
    • Supply Chain Management
    • Video
  • INDUSTRIES
    INDUSTRIES
    • Automotive
    • Energy & Utilities
    • Financial Services
    • Logistics & Manufacturing
    • Public Sector & Healthcare
    • Retail & Consumer Products
    • Telco & Media
  • JOIN
    JOIN

    join reply work with us

    Reply ist der ideale Ort, um eine unglaubliche Vielfalt von enthusiastischen, leidenschaftlichen und ideenreichen Menschen zu treffen, die etwas bewegen und verändern wollen.
    Möchtest du mehr erfahren?​

    Go to careers
  • ABOUT
    ABOUT
    • ABOUT
    • REPLY AT A GLANCE
    • SUSTAINABILITY
    • ALL REPLY WEBSITES
    • Careers
    • OFFICE LOCATIONS & CONTACTS
    • Reply code for kids
    • INVESTORS
    • FINANCIAL NEWS
    • REPLY SHARE INFORMATION
    • FINANCIAL HIGHLIGHTS
    • FINANCIAL CALENDAR AND EVENTS
    • FINANCIAL REPORTS
    • SHAREHOLDERS' MEETING
    • LOYALTY SHARES
    • CORPORATE GOVERNANCE
    • EXTRAORDINARY TRANSACTIONS
    • NEWSROOM
    • News
    • Events
    • Press
    • Webinars
Choose language:
Reply Logo

Suchen

CRM strategic framework

Best Practice

Sind Sie bereit für eine atemberaubende Customer Journey?

Das neue CRM-Framework von Reply unterstützt Unternehmen dabei, das Kunden-Engagement und die Kundenbindung zu erhöhen und sorgt dafür, dass Verbrauchern eine Omnichannel-Erfahrung zur Verfügung gestellt wird. Das Framework ist in der Lage, das Datenpotenzial voll auszunutzen und kann mit klassischen CRM-Systemen integriert werden. Es erreicht den Verbraucher während der Customer Journey über verschiedene digitale Touchpoints.

FOCUS ON: CRM, DIGITAL TOUCHPOINTS, CRM strategic framework, Data,
detail-crmcanvas.jpg 0

Neue Kommunikationstechnologien – vor allem im Hinblick auf die mobile Kommunikation – zu integrieren, Kundenbindung und Zusammenarbeit über Social Media zu ermöglichen und die zunehmende Verbreitung der Multichannel-Kommunikation sind für moderne CRM-Lösungen von grundlegender Bedeutung, wenn sie Unternehmen einen effektiven Mehrwert bieten sollen. Unternehmen müssen dabei in der Lage sein, eine Kundenbeziehungsstrategie zu definieren und umzusetzen, die auf Alleinstellungsmerkmalen des Unternehmens und seiner Produkte und Leistungen basiert.

Reply hat ein strategisches CRM-Framework entwickelt, das dank einer detaillierten und umfassenden Darstellung der Kundenerfahrung in der Lage ist, die Informationen, die durch das Mapping und die Analyse der Customer Journey generiert werden, vollständig auszunutzen. Damit stellt Reply den Unternehmen Instrumente und Lösungen zur Verfügung, mit denen ein gezieltes Engagement von bestehenden und potentiellen Kunden gewährleistet werden kann.

Dank der langjährigen Erfahrungvon Reply bei der End-to-end-Governance von Funktions- und Organisationsprozessen ist das Reply-Framework nicht nur imstande, die Transformation des CRM-Modells eines Unternehmens zu unterstützen, sondern kann auch in bereits bestehende Prozesse oder Strukturen integriert werden. Indem darüber hinaus Kompetenzen der Reply-Gruppe im Bereich Digital Communication, Social Media, Gamification, Internet der Dinge, Mobile Internet und Big Data genutzt werden, kann Reply neue Techniken und Methoden identifizieren, mit denen eine Omnichannel-Strategie für das Customer-Relationship-Management definiert werden kann.

Für die Definition einer erfolgreichen CRM-Strategie stützt sich das Framework von Reply auf drei grundlegende Treiber: Touchpoints, Plattformen & Services, Daten.

Touchpoints

Durch unterschiedliche Touchpoints können Unternehmen eine attraktive und einheitliche User Experience über mehrere Kanäle hinweg bieten; somit sorgen sie für eine verstärkte, zugeschnittene Ansprache der Leads und zu bestehenden Kunden. Neben der Verbesserung der Experience besteht ein weiteres Ziel einer Touchpoint-basierten Strategie in der Nutzung der Daten, die User während der so genannten "customer journey" generieren. Digitale Touchpoints sind heute der perfekte Kosten-Nutzen-Kompromiss zwischen Effektivität und Effizienz.

PLATTFORMEN & SERVICES

Klassische CRM-Plattformen und Services ermöglichen gezielte und kontextualisierte Nachrichten, Angebote und Promotionen, die direkt an den Touchpoints ausgeliefert werde, unabhängig davon, ob sich diese on- oder offline oder direkt am Verkaufspunkt befinden. Den potenziellen und bestehenden Kunden kann somit auf eine einheitliche Weise die passenden Produkte, Dienste und Nachrichten angeboten werden.

DATEN

Die von den Verbrauchern generierten Daten gehören heute zum wichtigsten Kapital eines Unternehmens. Das Kundenverhalten kann durch die verbrauchergenerierten Daten gemessen und analysiert werden – Unternehmen nutzen diese Informationen um ihre Kundensegmente zu definieren. Das Filtern, Anreichern, Aufarbeiten und Umwandeln von großen, bei den Unternehmen gespeicherten Datenmengen ist heutzutage die Grundlage für neue Geschäftsmöglichkeiten.

RELATED CONTENTS

CHATBOT

Best Practice

Direkte Kommunikation mit Ihren Kunden

Ein Chatbot ist mehr als nur Technologie: Er ist ein Instrument für die Kommunikation mit dem Kunden in einer zunehmend direkten und innovativen Art und Weise.

Machine Learning Reply arbeitet mit seinen Kunden daran, Chatbots in das Ökosystem des Unternehmens zu integrieren um einen Kanal zu schaffen, der die „Stimme“ der Marke in der Beziehung zum Endverbraucher bestmöglich repräsentiert.

Direkte Kommunikation mit Ihren Kunden 0

01.07.2021

News & Communication

Reply ist “Leader” im Gartner Magic Quadrant in der Kategorie CRM und Customer Experience Implementation Services

Bereits zum zweiten Mal in Folge wurde Reply vom führenden IT-Marktforschungs- und Strategieberatungsunternehmen Gartner in seinem Magic Quadrant zum „Leader“ im Bereich CRM und Customer Experience Implementation Services weltweit ernannt.

CRM & Customer Experience

Best Practice

CRM und CX mit Reply

Der Ansatz von Reply für die CX-Reise basiert auf einem „Sinfonieorchester“, das dafür sorgt, dass jedes Element verbunden und optimiert wird – von der CX-Architektur über das digitale Design bis hin zu UX.

Reply ist im Magic Quadrant 2021 ein Leader in der Kategorie CRM und Customer Experience Implementation Services Worldwide

CRM und CX mit Reply 0
 
 
 
 
Reply ©​​ 2022​ - ​​​​Datenschutz (New!) - Impressum
Cookie-Einstellungen​
  • Über Reply
  • Investoren​
  • Newsroom​
  • Folgen Sie uns auf​​​​​​​​


  • ​​
  • ​
​
  • ​​​​Unternehmens-Informationen
  • ​​​​Datenschutz- und Cookie Richtlinie
  • Datenschutzhinweis (Kunden)
  • Datenschutzhinweis (Dienstleister)
  • Datenschutzhinweis (Bewerber)
  • Datenschutzhinweis (Marketing) New!
​Reply Enterprise Social Network​