Die Tourismusbranche heute
Die digitale Revolution betrifft alle Branchen. Die Tourismusbranche und die Art und Weise, wie Konsumenten sie wahrnehmen, wurde vom digitalen Wandel verändert: Billigfluglinien, Online-Reisebüros, Online-Buchungen, Online-Check-in etc.
Obgleich wenn heute immer mehr Menschen jeden Tag reisen, wirkt sich die starke Konkurrenz auf die Margen aus. Alteingesessene Fluggesellschaften werden von Billiganbietern verdrängt, oder aber sie verändern sich und bieten die ganze Reise über ein einzigartiges Kundenerlebnis an: von der Buchung über den Check-in und Dienstleistungen am Flughafen bis nach dem Flug.
Die Digitalisierung hat die Rolle traditioneller Reisebüros revolutioniert: Reisende können ihre eigenen Flüge und Hotels online buchen, Preise vergleichen, Preisvorhersagen abrufen, Bewertungen lesen und vieles mehr.
Konsumenten wünschen sich ein nahtloses Kundenerlebnis, unabhängig von Kanal oder Gerät – online über ein Mobilgerät, Tablet etc. oder persönlich in der Filiale. Sie nutzen neue Technologien wie künstliche Intelligenz, Machine Learning und virtuelle Realität, die ihre Erfahrung verbessern können.
Marken der Reisebranche müssen ihre Geschäftsmodelle anpassen, neue Einkommensquellen erschließen und die Qualität ihrer Kernangebote verbessern, um den gesteigerten Erwartungen der Kunden gerecht zu werden.
Reply unterstützt Unternehmen, bei technischen Entwicklungen ganz vorne dabei zu sein, wettbewerbsfähig zu bleiben und sich den sich verändernden Kundenerwartungen anzupassen. Reply verfügt über einen reichhaltigen Erfahrungsschatz in allen neuen Bereichen, die Unternehmen betreffen: Big Data, Cloud, künstliche Intelligenz, Machine Learning, virtuelle Realität etc.