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Customer Experience Management
Begeistern Sie Ihre B2B Kunden durch exzellente Erfahrungen in Sales und Service und schaffen Sie nachhaltige Kundenbeziehungen.
Wenn digitale Innovation auf fundiertes Branchen-Know-how trifft, entstehen Kundenerlebnisse, die langfristig binden.
Kundenzentrierung, die in der
Konsumgüterindustrie begeistert
Bei 4brands Reply Customer Experience optimieren wir gezielt die Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey – von der ersten Kontaktaufnahme im Vertrieb bis zum exzellenten Service nach dem Kauf. Mit tiefem Branchen-Know-how und maßgeschneiderten Lösungen unterstützen wir Unternehmen dabei, Geschäftskundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen, relevante Touchpoints zu stärken und langfristige Bindungen aufzubauen. So steigern Sie Zufriedenheit, Loyalität und Ihren Geschäftserfolg im B2B Umfeld.
Unsere Services
KI und Machine Learning
Sales Excellence
Perfect Store
Consumer Service
Workshops mit Branchenfokus
Künstliche Intelligenz für den Außendienst in der Konsumgüterindustrie
Mit dem gezielten Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) – etwa auf der SAP Business Technology Platform (BTP) oder dem SAP CX AI Toolkit – stärken wir den Außendienst und optimieren B2B Vertriebsprozesse im Konsumgüterbereich. KI-gestützte Tools unterstützen Ihre Vertriebsteams dabei, die Besuchs- und Tourenplanung effizient zu gestalten, relevante Kundenpotenziale automatisch zu identifizieren, Prozesse zu automatisieren und individuell zugeschnittene Empfehlungen für den nächsten Besuch bereitzustellen.
Die Vorteile
Fokussierte Betreuung Ihrer B2B Kunden mit maßgeschneiderten Handlungsempfehlungen
Schnellere Reaktionsfähigkeit im Markt und nachhaltige Steigerung der Vertriebsperformance
Verbesserte Transparenz im Vertriebsprozess und gezielte Allokation der Ressourcen im Vertrieb
Vertrieb nachhaltig und datenbasiert optimieren
Erreichen Sie Ihre Wachstumsziele durch datenbasierte Strategien, transparente Erfolgsmessung und leistungsstarkes Reporting. Mit KI-gestützten CRM-Systemen, automatisiertem Lead-Scoring und digitalen Plattformen schaffen wir eine agile, kundenorientierte Vertriebsorganisation. Kontinuierliches Enablement Ihres Vertriebsteams und die intelligente Verknüpfung digitaler sowie persönlicher Vertriebskanäle sorgen für nachhaltigen Erfolg.
Die Vorteile
Effizienzsteigerung und höhere Abschlussquoten durch die intelligente Verknüpfung aller Vertriebskanäle
Gezielte Kundenansprache zum optimalen Zeitpunkt mit relevanten Inhalten, unterstützt von KI-Analysen und automatisierten Empfehlungen
Dynamische Tourenplanung für eine optimale Ressourcennutzung und mehr Vertriebserfolg
Das Einkaufserlebnis der Zukunft gestalten
Mit dem Perfect Store-Konzept erschließen Sie systematisch das volle Potenzial jeder Filiale, um Flächenproduktivität und Einkaufserlebnis gezielt zu optimieren. Moderne Technologien wie IoT-Sensorik, Echtzeitdatenanalyse und mobile Apps ermöglichen eine präzise Steuerung und Bewertung des Perfect Store Scores. Die Integration externer Datenquellen – etwa zu lokalen Events, Wettbewerberaktivitäten oder Absatztrends – sorgt für eine ganzheitliche Sicht auf jeden Standort und erlaubt Prognosen sowie vorausschauende Maßnahmen.
Die Vorteile
Priorisierung der Filialen mit dem größten Optimierungspotenzial durch objektive Scorecards und KI-Analysen
Automatisierte Handlungsempfehlungen für den Außendienst – individuell pro Filiale und in die Tourenpriorisierung eingebunden
Transparente Erfolgsmessung und Reporting durch zentrale Dashboards und klar definierte KPIs
Kundenservice neu gedacht mit SAP Service Cloud
Mit der SAP Service Cloud steuern Sie alle Serviceprozesse zentral und kanalübergreifend – von E-Mail und Telefon bis Social Media und Self-Service-Portalen. Die Integration mit CRM- und Field-Service-Tools ermöglicht Ihrem Team jederzeit Zugriff auf relevante Kunden- und Serviceinformationen, im Büro und unterwegs. Intelligente Algorithmen priorisieren Anfragen automatisch und leiten sie gezielt weiter. So optimieren Sie Abläufe und steigern die Kundenzufriedenheit.
Die Vorteile
Omnichannel-Service für konsistente Kundenerlebnisse
Echtzeit-Zugriff auf alle relevanten Kundendaten
KI-basierte Analysen von Service-Tickets zur Betrugsvermeidung und Entlastung in der Serviceabteilung durch Chat-Bots
Die Anforderungen der Konsumgüterindustrie immer im Blick
Dank unserer langjährigen Erfahrung sind uns die spezifischen Herausforderungen und entscheidenden Erfolgsfaktoren Ihrer Branche bestens vertraut. Wir vermitteln praxiserprobtes Wissen rund um digitale Vertriebs- und Serviceprozesse sowie den effektiven Einsatz moderner Tools. Kreative Workshopmethoden und digitale Collaboration-Tools fördern gezielt die gemeinsame Ideenfindung und ermöglichen es Teams, innovative Lösungsansätze für branchenspezifische Herausforderungen zu entwickeln.
Die Vorteile
Maßgeschneiderte Inhalte mit starkem Branchenbezug für Außendienst, Service und B2B Vertrieb
Integration neuester Technologien und Trends wie KI, Automatisierung und Omnichannel-Ansätze
Praxisnahe Optimierung von Vertriebs- und Serviceprozessen durch erprobte Methoden
Ihre Roadmap zur Kunden-zentrierung
SAP Sales & Service Cloud – perfekt ergänzt durch SAP BTP als Innovationsmotor für die Konsumgüterindustrie
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4brands Reply ist spezialisiert auf die Konsumgüterindustrie und unterstützt Unternehmen bei der Gestaltung ihrer individuellen digitalen Transformationsprozesse mit innovativen IT-Technologien. Der Ansatz von 4brands Reply konzentriert sich auf den Verbraucher mit seiner Customer Journey, auf den die gesamte Wertschöpfungskette des Unternehmens ausgerichtet wird. Das Angebot umfasst Prozessberatung und Systemintegration für die zentralen Bereiche Customer Experience Management, Revenue Growth Management, Management bedarfsgesteuerter Supply Chains, Enterprise Management sowie Management einer Digital Data Platform.