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Customer Experience Management
Schaffen Sie Kundenerlebnisse und binden Sie Markenbotschafter ein
Das Erlebnis macht den Unterschied
Kundenerlebnisse zu schaffen, ist vor allem in der Konsumgüterindustrie ein wichtiger Treiber im Vertrieb und Marketing. Nur wer eine Marke oder ein Produkt für seine Kunden als Erlebnis positioniert, bindet diese langfristig und macht sie zu Fürsprechern der eigenen Produkte im Freundeskreis und auf den bekannten Social Media Plattformen.
Nachhaltige Kundenbindung durch Innovation
Seitens eines Unternehmens gibt es viele Möglichkeiten, die Kundenerlebnisse zu gestalten und prozessual zu unterstützen. 4brands Reply unterstützt auf Basis langjähriger Erfahrung in der Prozess- und IT-Beratung bei der Entwicklung und Umsetzung innovativer Lösungen.
Das Angebot
Sales Excellence
Perfect Store
Consumer Engagement
Commerce
Customer and Consumer Services
Nachhaltige Steigerung der Vertriebsleistung
Sales Excellence beschreibt die konsequente Erreichung Ihrer wichtigsten Wachstumsziele durch strategische, übergreifende Initiativen. Dabei kommen vielfältige Maßnahmen zum Einsatz - vom Enablement und Training über die Ausrichtung der Unternehmenskultur bis hin zum Einsatz unterstützender Tools. Zusammen schaffen diese Faktoren ein Umfeld, das leistungsstarke Vertriebsmitarbeitenden aufbaut sowie unterstützt und so für hervorragende Vertriebsergebnisse sorgt.
Die Vorteile
Effizienzsteigerung von Vertriebskontakten durch Integration digitaler Vertriebskanäle und gezielte Betreuung durch den Außendienst
Vertriebsmitarbeiter können Kunden zum bestmöglichen Zeitpunkt mit passenden Inhalten und geeigneten Vertriebskanälen betreuen
Effiziente Besuchsplanung dank kennzahlengestützter Tourenplanung
Leistungsstarkes Reporting und Analyse der Vertriebsperformance für zielgerichtete Aussteuerung von Vertriebsaufgaben
Nahtloses Einkaufserlebnis schaffen
Perfect Store beschreibt ein Konzept, das einen großen Nutzen für alle Konsumgüterunternehmen bietet. Die Idee ist, den Wert, den eine einzelne Filiale, ein einzelner Markt oder ein einzelnes Outlet derzeit für das Unternehmen liefert, zu identifizieren und daraus Schlussfolgerungen und Maßnahmen abzuleiten, um diesen zu maximieren.
Die Vorteile
Filialen mit dem höchsten Optimierungspotenzial identifizieren anhand des sog. Perfect Store Scores
Fokus auf Kunden, die mehr Unterstützung benötigen und somit Umverteilung auf profitablere Aktionen
Generierung von Handlungspunkten, worauf sich der Außendienstmitarbeiter bei seinem Besuch konzentrieren sollte
Integration von Drittdaten unter Berücksichtigung von Einflussfaktoren wie lokale Ereignisse, Absatzdaten und Wettervorhersagen für bessere Prognosen
Zusätzlicher Nutzen durch unsere Lösung zur Tourenplanung
Mehr als One-Size-Fits-All Marketing
Mithilfe der Customer Data Platform und Customer Data Cloud vereinen Sie alle First-, Second- & Third-Party Daten zu einer ganzheitlichen Kundensicht. Mit der SAP Marketing Cloud und Emarsys empfehlen wir Ihnen zwei der führenden Lösungen für das B2B sowie B2C-Marketing. Darüber hinaus können Sie gezieltes Feedback einholen z.B. durch Umfragen mit Qualtrics.
Die Vorteile
Flexibel auf den Markt reagieren durch Echtzeit-Segmentierung der relevanten Kundenprofile
Passgenaue Kampagnen über verschiedenste Kanäle personalisiert aussteuern
Mit ML-Algorithmen und AI tiefe Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden erhalten
Kaufwahrscheinlichkeit und Produktaffinität der Kunden prognostizieren
Omnichannel-Kauferlebnisse schaffen
Mit SAP Commerce Cloud schaffen Sie für Ihre B2B- und B2C-Kunden außergewöhnliche Omnichannel-Kauferlebnisse. Fokussieren Sie sich maßgeblich auf das B2C-Geschäft und D2C, bieten wir Ihnen mit SAP Upscale Commerce die optimale Lösung.
Die Vorteile
Kunden beim Stöbern im Internet zum Kauf der eigenen Produkte überzeugen – ob zu Hause am Laptop oder unterwegs auf Smartphones und Tablets
Bereitstellung eines vollständigen Produktinformationssystem (PIM) inklusive smarter Funktionen wie etwa der automatisierte Vorschlag von Produkten
Nahtlose Integration in Ihre Backend-Systeme, um Bestellungen in Echtzeit zu verarbeiten
Schnell und flexibel auf neue Kunden-Touchpoints reagieren dank Mobile-First Gedanken
Kurzfristige und kostenoptimierte Aufsetzung eines Webshops dank leichter Integration in bestehende Systemlandschaft
Nachhaltige Verwaltung aller Service-Anfragen in einem System
Die SAP Service Cloud ermöglicht die nachhaltige Verwaltung aller Serviceanfragen in einem System. Der Support kann dabei über verschiedene Kanäle stattfinden. In Kombination mit der SAP Sales Cloud ergibt sich ein nahtloses Zusammenspiel mit den Vertriebsprozessen und somit eine ganzheitliche Kundenbetreuung. Ein attraktives Business Portal ermöglicht zudem eine intuitive und ansprechende User Experience.
Die Vorteile
Kunden den individuell passenden Service anbieten anhand einer dynamischen Zuordnung verschiedener Service Level Agreements
Mithilfe von selbstkonfigurierbare Analysewerkzeuge Schwachstellen in den Service Leistungen aufdecken
Business Portal als zentraler Einstiegspunkt für Apps und Services von Business Partnern dank effizientem und vereinfachten Datenaustausch
Anfragen in der Serviceabteilung reduzieren und Verbrauchern einen Self-Service anbieten
Wegweiser entlang der Customer Journey
4brands Reply ermöglicht eine optimale Ausrichtung Ihrer Geschäftsprozesse:
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4brands Reply ist spezialisiert auf die Konsumgüterindustrie und unterstützt Unternehmen bei der Gestaltung ihrer individuellen digitalen Transformationsprozesse mit innovativen IT-Technologien. Der Ansatz von 4brands Reply konzentriert sich auf den Verbraucher mit seiner Customer Journey, auf den die gesamte Wertschöpfungskette des Unternehmens ausgerichtet wird. Das Angebot umfasst Prozessberatung und Systemintegration für die zentralen Bereiche Customer Experience Management, Revenue Growth Management, Management bedarfsgesteuerter Supply Chains, Enterprise Management sowie Management einer Digital Data Platform.