Reply ist der ideale Ort, um eine unglaubliche Vielfalt von enthusiastischen, leidenschaftlichen und ideenreichen Menschen zu treffen, die etwas bewegen und verändern wollen.Möchtest du mehr erfahren?
Die Deutsche Börse organisiert den Markt für Wertpapiere. Und das seit gut 400 Jahren. Börsen gehören zu den ältesten Handelsplätzen der Welt – und zu den modernsten. Längst ist die Deutsche Börse mehr als nur ein „Marktplatz“ und auch mehr als eine „deutsche Börse“. Das Produkt- und Dienstleistungsportfolio der Deutschen Börse umfasst die gesamte Prozesskette vom Aktien- und Termin-handel über das Verrechnen und die Ab-wicklung der Aufträge sowie die Bereit-stellung der Marktinformationen bis zur Entwicklung und zum Betrieb der elektro-nischen Handelssysteme.
Eine wachsende Anzahl von Anbietern rund um den Börsenhandel im internationalen Umfeld erfordert eine konsequente Kundenorientierung in allen Funktionsbereichen. Dazu gehören der Aufbau von Kundenwissen und ein konsistentes Kundenbeziehungsmanagement. Die Intensivierung der Kundenbindung basiert auf einer realitätsnahen Abbildung der komplexen Kundenstrukturen und die Hinter-legung börsenspezifischer Informationen zum Kunden. Die Auswertung der Prozessinformationen, die sich aus der Teilnahme am Börsenhandel ergeben, und die Zulassungsinformationen für verschiedene Marktsegmente und Marktfunktionen, müssen für eine individuelle Segmentierung und Ansprachen der Kunden im Rahmen eines Marketing- und Kampagnenmanagements verfügbar gemacht werden. Zur unternehmensweiten Umsetzung der konsequenten Kundenorientierung in der Gruppe Deutsche Börse AG ist eine umfassende CRM-Lösung ein integraler Bestandteil.
Der Schwerpunkt der ersten Projektphase lag auf der Umsetzung der börsenspezifischen Geschäftspartnerstrukturen, der Implementierung eines Kundenbeziehungsmanagements über die Kanäle Email, Brief und Telefon swie die Integration der SAP® CRM Lösung in die bestehende Systemlandschaft. In dieser Phase erfolgte die Modellierung eines gruppenweiten Geschäftspartners mit Abbildung des Zulassungsinformationen und der Teilnehmerhistorie, die Ab-bildung der komplexen Kundenstrukturen und darauf aufbauend die Konzeption und Implementierung eines Marketing- und Kampagnenmanagements sowie der Konfiguration des Customer Interaction Centers für Help Desk und Beschwerdemanagement. Die Integration in die systemübergreifenden Prozesse der Deutschen Börse ist sichergestellt durch die Anbindung an SAP® R/3, Lotus Notes und an das System zur Verwaltung der Börsenteilnehmer. Mit der Lösung dieser ersten Phase wer-den ca. 30.000 Unternehmen und 95.000 Personen in etwa 175 Marketingaktionen und sowie 600 Rundschreiben pro Jahr in Zielgruppen mit bis zu 2.000 Kunden individuell angesprochen.
Die heterogene CRM-Systemlandschaft und damit verteilte und redundante Kundendaten führten im Jahr 2002 zu der Entscheidung SAP CRM als integrierte CRM Plattform einzuführen. Seit Anfang an unterstützt Syskoplan Reply diese Implemen-tierung mit dem Fokus auf kundenzentrische Prozesse. So hat Syskoplan Reply das börsenspezifische Geschäftspartnermodell mitgestaltet, zeigt sich verantwortlich für die Einführung des Kampagnenmanagements und hat maßgeblich an der Implemen-tierung des Zulassungsmanagements sowie der Technischen Anbindung der Markt-teilnehmer zu den verschiedenen Handelsplattformen mitgewirkt. Damit hat Syskoplan Reply einen erfolgreichen Beitrag zum Ziel ‚enabling the order flow‘ geleistet.