Mit der modernen, cloudbasierten CRM Plattform ist Edenred heute in der Lage, über alle Abteilungen hinweg die Prozesse für Sales, Customer Care und Marketing höchst effizient zu koordinieren. Datenduplikate gehören der Vergangenheit an und alle kundenbezogenen Informationen stehen den Mitarbeitern auf einen Blick zur Verfügung. Dies beschleunigt und vereinfacht Abläufe. Die Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg profitiert von dem CRM als zentraler Single Source of Truth: so können etwa die Marketingabteilung oder das Partnermanagement auf Grundlage der gemeinsam mit dem Vertrieb und Kundendienst genutzten Informationen zielgerichtet Kunden, Partnern oder Interessenten relevante Informationen bereitstellen und Aktivitäten initiieren.
Das von Arlanis Reply implementierte Salesforce CRM ist damit für Edenred weit mehr als eine Kundendatenbank; es trägt maßgeblich zur effizienteren und kundenzentrierten Organisation des gesamten Unternehmens bei:
- Zielvorgaben im Vertrieb können nun im CRM geführt und der Status der Zielerreichung jederzeit nachverfolgt werden.
- Die gesamte Steuerung des Vertriebs läuft über Salesforce als zentraler Plattform: Aktivitäten werden hier koordiniert, wichtige E-Mails archiviert.
Nach den positiven Erfahrungen aus der Transformation der Vertriebsprozesse widmet sich Edenred dem zweiten Pfeiler seines Geschäftsmodells und wird gemeinsam mit Arlanis Reply auch die Prozesse des Partnermanagements auf die neue Plattform heben.