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SALES CLOUD FÜR DIE ZENTRAL-SÜDOSTEUROPÄISCHEN MÄRKTE EINES AUTOMOBILHERSTELLERS

Wenn ein Kunde mit einem Unternehmen interagiert, ist es für das Unternehmen wertvoll, über eine große Menge an Informationen zu verfügen, um dem Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis anbieten zu können. Das ist nun in den Fokus eines deutschen Herstellers von Autos und Motorrädern gerückt.

Car dealer

Eine neue Fokussierung auf den Kunden und das Ziel, ihm eine personalisierte Einkaufserfahrung zu ermöglichen, verändert die Automobilindustrie und stellt das aktuelle Geschäftsmodell der Händler in Frage – oder, um es deutlicher zu formulieren: Das traditionelle Händlermodell ist in vielen Märkten überholt. In jüngster Zeit rückte dies in den Fokus eines deutschen multinationalen Herstellers von Automobilen und Motorrädern. Der Hersteller will daher den Zugang zu Technologien und Kunden für alle Märkte, in denen das Unternehmen tätig ist, verbessern.


Der Automobilhersteller startete daher ein neues Projekt zur Integration bestehender und neuer Systeme, damit ein Händler schnell einen 360°-Blick auf den Kunden erhält. Das Unternehmen stand vor der Herausforderung sicherzustellen, dass die neue Lösung zu den Anforderungen des Händlers im relevanten Markt passt und gleichzeitig einen erfolgreichen Rollout zu ermöglichen.

Der Automobilhersteller fand in Riverland Reply einen erfahrenen und vertrauenswürdigen Partner mit Kernkompetenzen in den Bereichen Business Consulting, Cloud Solution Integration und mehr als 10 Jahren Erfahrung durch verschiedene Rollout-Projekte für deutsche Luxusautomobilhersteller. Gemeinsam mit dem Kunden wird Riverland Reply das heutige Händlernetz in einen profitablen, modernen, multiformatigen Vertriebskanal verwandeln, der die Möglichkeiten der Online-Welt mit den Stärken des traditionellen Händlerkanals verbindet.

DER NAHTLOSE
CUSTOMER LIFECYCLE

Das Projekt ist der erste Schritt zur Digitalisierung auf Einzelhandelsebene, das den Fokus auf standardisierte CRM-Prozesse legt, um einen reibungslosen Customer Lifecycle zu ermöglichen. Daher wird eine Harmonisierung der Prozesse und der IT-Landschaft, die die Marken und die Geschäftsfelder – wie zum Beispiel New Car, Used Car, Aftersales, Corporate Direct Sales oder Financial Services – sowie alle relevanten Touch Points, einschließlich RT/WH-Integration sowie Multichannel-Integration umfassen, vorgenommen.

Gemeinsam mit dem deutschen Automobilhersteller führte Riverland Reply eine Bedarfsanalyse für einen Pilotmarkt durch, um den aktuellen Verkaufsprozess mit dem neuen standardisierten CRM-Prozess zu vergleichen. Die Anforderungen wurden dokumentiert, gemessen und dem Kunden, der für die Entwicklung verantwortlich ist, zur Verfügung gestellt.

Wenn die Anforderungen umgesetzt sind, wird das Projekt in die nächste Phase übergehen: Den Rollout.

EIN STANDARDISIERTER PROZESS FÜR ALLE MÄRKTE

Als multinationales Unternehmen steht der Automobilhersteller vor der Herausforderung, ein standardisiertes CRM-System mit standardisierten Vertriebsprozessen marktübergreifend zu implementieren. Darüber hinaus wird das neue CRM-System in neue und bereits laufende Systeme integriert, was sich in allen Märkten unterscheidet. Die Aufgaben von Riverland Reply liegen vor allem in den folgenden zwei Bereichen:

  1. 1. Projektsteuerung und Marktmanagement; Dazu gehört auch die Erstellung der geplanten Anwendungen bei den Händlern, unter Einhaltung und Berücksichtigung
  • der Richtlinien der zentralen und regionalen Fachabteilungen sowie
  • der Bedürfnisse der Händler, basierend auf ihrem täglichen Geschäft.
    1. 2. Unterstützung bei der Projektleitung der neuen und bestehenden Systeme, Test und Implementierung sowie Schulung des Händlers.