Die Zukunft des Kundenerlebnisses gestalten
Europas Unternehmen haben Schwierigkeiten damit, die verschiedenen Ursachen für Unzufriedenheit bei einem Kundenerlebnis zu bekämpfen. Verkompliziert wird dieses Unterfangen durch neue Kanäle, neues Kundenverhalten, neue Durchbrüche beim Design, neue Kundenerwartungen und neue Kundendatenquellen, die es zu berücksichtigen gilt. Wer auch unter diesen veränderten Bedingungen Erfolg haben will, muss an allen Berührungspunkten der Kunden mit intelligenten, hervorragenden Kundenerlebnissen aufwarten.
Reply ist beim Gartner Customer Experience & Technologies Summit dabei, Europas wichtigster Zusammenkunft des Jahres für IT- und Business-Experten mit dem Schwerpunkt Technologien und Best Practices für das Kundenerlebnis. Beim Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017 erfahren Sie das Neueste in Sachen Forschung, Methodik und angewandte Technologien – damit Sie das volle Potenzial Ihrer Customer-Experience-Strategie ausschöpfen können.
Einerseits sollen bei der Veranstaltung Tipps gegeben werden, die sich unmittelbar umsetzen lassen. Zudem vermittelt der Ausblick in die Zukunft, auf welche Erwartungen neuer Kundengenerationen – und auf das Ding als Kunde – wir uns künftig werden einstellen müssen. All diese Neuerungen sowie Technologien wie Chatbots, künstliche Intelligenz und virtuelle Realität müssen wir bei der Gestaltung zukünftiger Kundenerlebnisse berücksichtigen.
Weitere Informationen: Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017