Wie lässt sich die Richtung für die absehbare Zukunft definieren?
Das Kundenerlebnis kann verstanden werden als die Praxis der Gestaltung und Reaktion auf Kundeninteraktionen mit dem Ziel, die Erwartungen des Kunden zu erfüllen oder zu übertreffen, was eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Loyalität zur Folge haben kann. Das Kundenerlebnis bildet einen Schwerpunktbereich für jedes Unternehmen, der für dessen Erfolg ausschlaggebend sein kann.
Reply ist beim Gartner Customer Experience & Technologies Summit dabei, Europas wichtigster jährlicher Zusammenkunft für IT- und Business-Experten mit dem Schwerpunkt Technologien und Best Practices für das Kundenerlebnis. Beim Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2018 erfahren Sie das Neueste in Sachen Forschung, Methodik und angewandte Technologien – damit Sie das volle Potenzial Ihrer Customer-Experience-Strategie ausschöpfen können.
Die Veranstaltung konzentriert sich auf Momente, die Einblicke in den Aufbau von Lösungen im Bereich Kundenerlebnis, Verwaltung von Kundendaten, Strategie und Kultur ermöglichen und wirft einen Blick auf das Kundenerlebnis der nächsten Generation. Wir leben in einem Zeitalter der kontinuierlichen digitalen Fortschritte: Es ist daher wichtig, bei allen aktuellen Technologien auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Weitere Informationen: Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2018