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Ein State-of-the-Art CRM für einen Transport- und Logistikdienstleister

Oracle Engagement Cloud Implementierung

CRM Systeme werden heutzutage nur noch selten „auf der grünen Wiese“ implementiert. Meist gibt es ein bestehendes System, das den Anforderungen der Zeit nicht mehr entspricht und abgelöst werden muss. Ein solcher System-Übergang ist eine technische und organisatorische Herausforderung, die gut vorbereitet und professionell durchgeführt werden sollte. Riverland Reply begleitet Unternehmen auf diesem Weg und unterstützt mit technischem Know-how, Verständnis für Geschäftsprozesse und Erfahrungen aus zahlreichen Migrationsprojekten.

Roll-out für mehr als 70 Länder

Die Herausforderung eines Kunden aus der Transport- und Logistikbranche war es, sämtliche eigenständige CRM-Initiativen der einzelnen Märkte in einer weltweiten state-of-the-art CX Plattform zu konsolidieren. Dieses Ziel wurde mit der Implementierung von Oracle CRM on Demand und der späteren Migration zur Oracle Engagement Cloud erreicht und ein Rollout in über 70 Länder konnte durchgeführt werden.

Als Teil der Rollouts wurden kontinuierlich Datenmigrationen, Prozessoptimierungen und Integrationen von Legacy Systemen durchgeführt. Durch diese Maßnahmen betreibt unser Kunde heute erfolgreich eine der größten Engagement-Cloud-Implementierung Europas.


  • Projektlaufzeit: 9 Monate
  • Rollout in über 70 Länder
  • Mehr als 7.000 User
  • Eine global einheitliche Sales Pipeline
  • Positive Rückmeldung zur Benutzerzufriedenheit > 75%

Vier Schritte zum state-of-the-art CRM


Change Management

Change Management

Ein CRM System steht und fällt mit der Akzeptanz bei den Nutzern. Mancher Kollege hat sich über Jahre an das bestehende System gewöhnt und seine Arbeitsweise daran angepasst. Diese gewohnte Arbeitsweise soll er jetzt ändern? Um Kollegen beim Umstieg auf eine moderne Lösung mitzunehmen und zu aktiven Fürsprechern zu machen, ist es unabdingbar, Key User und ihr wertvolles Wissen früh in das Projekt einzubeziehen. Außerdem gilt es, die Auswirkungen einer Neueinführung auf die Organisation zu berücksichtigen und aktives Change Management zu betreiben.

Altsystem nicht kopieren

Altsystem nicht kopieren

Ein häufiger Fehler besteht darin, das Altsystem „nachzubauen“. Oft haben sich Geschäftsprozesse erst als Workaround für technische Limitierungen im bestehenden System entwickelt. Diese Prozesse gilt es zu identifizieren und mit den modernen Möglichkeiten der Engagement Cloud abzubilden.

Frühzeitige Testmigration

Frühzeitige Testmigration

Die Komplexität einer Datenmigration wird häufig unterschätzt. Vermeintlich müssen „nur“ die bestehenden Daten eingespielt werden. Abhängigkeiten zwischen Datensätzen, unterschiedliche Datenformate und Validierungsregeln, der Umgang mit veralteten Werten und nicht zuletzt gründliche Tests können zum Ende eines Projekts hin zu erheblichen Aufwandtreibern werden. Eine erste Testmigration sollte daher so früh wie möglich gestartet werden, um mögliche Probleme zu identifizieren.

Entrümpeln

Entrümpeln

Der Umzug auf eine moderne Plattform kann in vielen Fällen für eine Entrümpelung von Altdaten genutzt werden. Ist es wirklich nötig alle Daten der letzten 20 Jahre zu migrieren? Und dürfen all diese Daten nach DSGVO überhaupt noch gespeichert und genutzt werden?

Das Riverland Reply Quick Start Paket

Das Riverland Reply Quick Start Paket für Oracle Engagement Cloud ist speziell darauf ausgelegt, in kurzer Zeit einen hohen Mehrwert zu schaffen. Durch einen Go Live innerhalb weniger Wochen wird ein Return on Investment schnell erzielt. Das Paket eignet sich insbesondere auch für Pilot-Implementierungen, die in späteren Projektphasen weiter ausgebaut werden können.

4 Steps