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News & Communication

Reply als „Leader“ im Gartner Magic Quadrant für CRM- und Customer Experience Implementation Services im april 2020

FOCUS ON: News, CRM,

13. Mai 2020

Das führende IT-Forschungs- und Strategieberatungsunternehmen Gartner positioniert Reply als Leader in seinem Magic Quadrant für CRM- und Customer Experience-Implementierungsdienstleistungen.

Der Bericht bewertet 16 CRM- und CX-Implementierungsdienstleister. Zum ersten Mal ist Reply im Leader-Quadranten vertreten. In dem Bericht heißt es: "Leader in diesem Magic Quadrant bringen ein breites Spektrum an geschäftlichen, analytischen und technischen Fähigkeiten mit, darunter CRM und weitere kundenorientierte Technologie-Expertise, branchenspezifische Fachkenntnisse, digitale Designfähigkeiten, CX-Strategie, Unternehmensberatung, Kundenanalytik, Unternehmensarchitektur und -design. Sie weisen ein starkes vergleichbares Einkommen und Wachstum auf. Leader sind in der Lage, über mehrere Standorte hinweg zu skalieren und eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen."

Gartner definiert den Markt für CRM- und Customer Experience (CX)-Implementierungsdienstleistungen als „projektbasierte Dienstleistungen, die bei der Entwicklung einer CX-Strategie und der Transformation einer Kundenbeziehung mit versierter Beratungskompetenz unterstützen. Anbieter in diesem Markt entwerfen, entwickeln, integrieren und implementieren Prozessänderungs- und Technologielösungen, die die Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden verbessern.“

Der Ansatz von Reply für CRM- und CX-Projekte basiert auf einem multidimensionalen Ansatz. Diese Methodik ermöglicht es Reply, komplexe CRM- und Customer Experience-Lösungen zu verstehen, zu entwerfen und umzusetzen, die Analyse der Customer Journey, UX und Webdesign, Prozessdefinition, CRM-Plattformen, Technologiearchitekturen und Datenanalyse mit einem nutzerzentrierten Designansatz kombinieren.

Gartner “Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services,” Brett Sparks, et al, 7. April 2020

Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

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Reply [MTA, STAR: REY] ist spezialisiert auf die Entwicklung und Implementierung von Lösungen basierend auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien. Bestehend aus einem Netz hoch spezialisierter Unternehmen unterstützt Reply die führenden europäischen Industriekonzerne in den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltungen bei der Definition und Entwicklung von Geschäftsmodellen angesichts der neuen Herausforderungen von AI, Cloud Computing, Digital Media und Internet der Dinge. Die Dienstleistungen von Reply umfassen: Beratung, System Integration und Digital Services.
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