Panasonics Marketing Automation für eine hypervernetzte Welt

Reply unterstützte Panasonic in Europa dabei, die Integration von Oracle Eloqua, dem eingesetzten Marketing Automation Tool, mit diversen Quellsystemen von Panasonic erfolgreich abzuschließen. Darüber hinaus unterstützt Reply Panasonic Europe beim Ausspielen von Produkt- und Eventkampagnen in über 20 Ländern.

Reply implementierte eine Single-Sign-On Lösung für das Panasonic Portal in Europa, für Eloqua und die Master Datenbank in Japan, so dass jeder Nutzer künftig nur noch eine einzige Panasonic ID benötigt. Nachdem die Grundlagen gelegt waren, arbeitete Reply gemeinsam mit dem Marketing Team von Panasonic in Europa an einer verbesserten Definition der Strategie für die Kundenerfahrung. So wurde eine Customer Journey, eine Kundenreise, entworfen und mit deren Implementierung begonnen.

Die außergewöhnlich positiven Ergebnisse in Europa, veranlassten das Panasonic Marketing in Asia-Pacific ebenfalls auf die Erfahrung von Reply zurückzugreifen und zu Beginn des Jahres wurden eine ähnliche Lösung in drei asiatischen Ländern und Australien ausgerollt. Im Zeitraum von lediglich drei Monaten rollte das Reply Marketing Automation Team Oracle Eloqua in diesen vier Ländern erfolgreich aus und setzte Integrationen in verschiedene Systeme um, wobei eine individuell angepasste Lösung für den Customer Service mit einem vollständig neuen Backend entwickelt wurde.