Digital Charging Solutions bietet hyperpersonalisierte Erlebnisse für die Mobilität der Zukunft

Digital Charging Solutions, ein wichtiger globaler Akteur bei der Umstellung auf Elektromobilität, setzt auf Syskoplan Reply.

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Die Zukunft der Mobilität ist elektrisch

Digital Charging Solutions (DCS) wurde im Rahmen des Mobilitäts-Joint-Ventures von BMW Group und Daimler AG gegründet, um öffentliche Ladelösungen für Automobilhersteller und Flottenbetreiber zu entwickeln. Das Unternehmen ist einer der wichtigsten globalen Akteure bei der Umstellung auf Elektromobilität. Seine White-Label-Lösungen für öffentliches Laden bieten Zugang zu einer Vielzahl von Ladepunktbetreibern und ermöglichen es Fahrern von E-Fahrzeugen, öffentliche Ladepunkte weltweit zu finden, zu nutzen und dafür zu bezahlen.

Customer-Experience-Management der nächsten Generation

DCS möchte die Einführung der E-Mobilität als Basis für den Übergang zu nachhaltigeren Fortbewegungsformen weiter vorantreiben. Deshalb hat sich das Unternehmen entschieden, seine Vertriebs-, Service- und Marketingprozesse zu optimieren und auf den Wachstumskurs der Geschäftsentwicklung auszurichten. DCS wählte daher Syskoplan Reply als zuverlässigen Partner für die Implementierung der SAP Sales Cloud sowie der SAP-Marketinglösung Emarsys, die als Rückgrat dieses Optimierungsprozesses dienen soll.

Die cloudbasierten Lösungen der Customer Experience Platform von SAP sind skalierbar, nach Bedarf verfügbar und out-of-the-box in die ERP-Landschaft von SAP integriert, wobei auch Nicht-SAP-Systeme angeschlossen werden können. Für DCS waren die native ERP-Integration über SAP Sales Cloud in Kombination mit einer 360-Grad-Kundenansicht und Kontextinformationen aus anderen Systemen die Hauptgründe, sich für SAP CX-Lösungen zu entscheiden und damit die Wachstumsstrategie des Unternehmens zu unterstützen. Die Verfügbarkeit aller Kundeninformationen in Echtzeit, die eingebetteten Automatisierungs- und KI-Dienste sowie eine intuitive Benutzeroberfläche bilden die Grundlage für Prozessoptimierung und deutliche Effizienzsteigerung.

Zukunft des Marketings für Elektromobilität

Syskoplan Reply unterstützte DCS bei der Implementierung einer Echtzeit-Omnichannel-Plattform zur Kundenbindung auf Basis von SAP Emarsys. Diese Plattform konsolidiert verschiedene Marketingtechnologien und sorgt für eine schnellere Wertschöpfung. Sie ermöglicht DCS, die Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg stark zu personalisieren und von einem hohen Automatisierungsgrad aller wesentlichen Prozesse im Marketing und in der Kundenkommunikation zu profitieren. Durch die Einbeziehung von KI-basierten Vorhersagen und vorgefertigten Szenarien können Marketingfachleute wirksamere Kampagnen effizienter entwerfen, testen und durchführen. Eine breite Palette von Funktionen zur Marketingautomatisierung verbessert die Effizienz zusätzlich. Als Cloud-Lösung bietet die Plattform Skalierbarkeit und automatische Funktionsupdates.

Mit dieser Unterstützung kann sich DCS darauf konzentrieren, die Einführung der Elektromobilität weiter zu fördern und zu beschleunigen, indem es für ein besseres Kundenerlebnis bei Ladediensten für Elektrofahrzeuge sorgt. DCS übernimmt als wesentlicher Akteur der laufenden Verkehrsrevolution eine führende Rolle und gestaltet aktiv die Zukunft der Mobilität.

Die Digital Charging Solutions GmbH (DCS) entwickelt Ladelösungen für Automobilhersteller und Flottenbetreiber und ist damit einer der weltweit wichtigsten Akteure bei der Umstellung auf Elektromobilität. Mit den Full-Service-White-Label-Lösungen von DCS können OEMs und Flottenbetreiber ihre Elektromobilitätsstrategien verwirklichen. Dank der integrierten digitalen Lösungen ist das Laden an Ladestationen einfach, sicher und komfortabel. Dabei verfügt die Digital Charging Solutions GmbH mit über 370.000 Ladepunkte in 31 integrierten Märkten sowie länderübergreifenden Ladeoptionen über das am schnellsten wachsende Ladenetz. Seit Anfang 2019 ist die Digital Charging Solutions GmbH Teil des Mobilitäts-Joint-Ventures von BMW Group und Daimler AG. Im Oktober 2021 folgte bp als dritter Gesellschafter. Mit dem Ladeservice CHARGE NOW bietet DCS ein nahtloses Ladeerlebnis für alle E-Auto-Fahrer.

Syskoplan Reply ist im Reply Netzwerk der Experte für SAP Customer Experience. Als Spezialist für kundenzentrische Prozesse in den Sektoren Automotive, Fertigung, Handel, Konsumgüter und Finanzdienstleistungen ist Syskoplan Reply der ideale Partner für eine erfolgreiche Umsetzung von Digitalisierungsinitiativen mit SAP Customer Experience Lösungen, SAP S/4HANA (Customer Management) und SAP Analytics für Großunternehmen und Unternehmen im Mittelstand. In Zusammenarbeit mit anderen Spezialisten des Reply Netzwerkes liefert Syskoplan Reply den oft entscheidenden Mehrwert für eine optimale Lösung, die den Kundennutzen in den Mittelpunkt stellt.