Best Practice

Kunden- und datenzentriertes BSS

Telekommunikations- und Medienunternehmen müssen sich um neue Marktsegmente, Partner und Ökosysteme bemühen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Deshalb müssen sie ihre BSS-Landschaft weiterentwickeln und optimieren, um die gesamte Wertschöpfungskette zu unterstützen.

Innovation im Bereich Telekommunikation

Die meisten europäischen Telekommunikationsanbieter haben einen hohen Reifegrad erreicht und weisen ähnliche Wettbewerbsausblicke auf: Sie operieren auf einem Markt mit stagnierenden oder sinkenden Einnahmen. Dort konkurrieren etablierte Marktführer mit einem stabilen Marktanteil mit anderen Anbietern, wie zum Beispiel OTT-Diensten, die zunehmend in Telekommunikationslösungen investieren.

Darüber hinaus investieren Telekommunikationsunternehmen massiv in Netze, Kundenbindung und neue Angebote, um den erheblichen Veränderungen des Kundenverhaltens und der Kundenerwartungen gerecht zu werden. Um in diesem schwierigen Umfeld zu überleben, führen Telekommunikationsanbieter neue Geschäftsmodelle ein und erschließen zusätzliche Einnahmequellen. Beispiele hierfür sind digitale Dienstleistungen wie die Bereitstellung von Inhalten oder Cloud-basierte Dienste.

Um sich von ihren Mitbewerbern abzuheben, müssen Telekommunikationsanbieter Folgendes umsetzen:

Fokus auf neue Vertriebsmodelle

Eine Neuausrichtung des Unternehmens ist für Telekommunikationsanbieter von entscheidender Bedeutung, um die vielfältigen neu entstehenden Möglichkeiten zu nutzen. Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren beim Wettbewerb in Zeiten des Umbruchs ist Flexibilität.

Neue Innovationsstrategien und Kundenbindungsansätze

Eine effektive Strategie zur digitalen Kundenbindung ist entscheidend für die Attraktivität der Telekommunikationsanbieter. Die Kunden akzeptieren, dass die Unternehmen ihre Daten erfassen, wenn diese ihnen dadurch eine besseres Experience ermöglichen können. Ein höheres digitales Kundenengagement hat mehr Kundendaten zur Folge, was wiederum die Rentabilität verbessert.

Einsatz von Daten zur Optimierung externer und interner Prozesse

Telekommunikationsanbieter haben begonnen, die unausgeschöpften Möglichkeiten zu erkennen, und Lösungen implementiert, die geschäftlichen Nutzen aus Daten generieren können. Doch sie stehen erst am Anfang. Es gibt verschiedene Bereiche, in denen sie den Wert von Daten nutzen können: Verbesserung der Customer Experience, Echtzeit-Entscheidungsfindung, kontextbezogenes Marketing und betriebliche Effizienz.

Wie kommt man zu diesen Ergebnissen?

Die BSS-Landschaft muss in der Lage sein, schnell und kostengünstig neue Geschäftsanforderungen zu unterstützen und innovative Lösungen zu integrieren. Daher sollten sich Telekommunikationsanbieter mit folgenden Aspekten befassen:

Warum Reply?

Reply verfügt über eine umfangreichen Expertise, wenn es darum geht, die Anforderungen der Telekommunikations- und Medienunternehmen zu erfüllen und so Mehrwert für die Organisation zu schaffen. Deshalb kann Reply strategische Orientierung bieten und Kunden bei der Vorbereitung auf neue Geschäftsmöglichkeiten oder bei der Optimierung der Leistung und Effizienz bestehender Möglichkeiten unterstützen.

Reply bietet eine breite Palette von Dienstleistungen an, wie zum Beispiel Geschäftsplanung und Geschäftsfallentwicklung, Definition von Prozessen und Geschäftsanforderungen, Marktanalyse geeigneter Produkte, Design, Konfiguration und Erstellung von Lösungen, Qualitätstests, deren Bereitstellung und Integration sowie Anwenderschulungen.