Reply auf der K5: Wie KI den Handel von Kundenansprache bis Lieferkette optimiert

Reply präsentiert auf der K5 Future Retail Conference 2026 am 23. und 24. Juni 2026 in Berlin einen durchgängigen KI-Ansatz für den Handel. Der Grundgedanke: Künstliche Intelligenz entfaltet ihren größten Nutzen nicht als Einzellösung, sondern wenn Anwendungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette ineinandergreifen – von der personalisierten Kundenansprache über datenbasierte Entscheidungen bis hin zu intelligenter Logistik. Unter dem Motto „Retail KI. End to End.“ macht Reply in Halle 2 an Stand 70 erlebbar, wie dieses Zusammenspiel in der Praxis funktioniert.

Ein zentrales Beispiel bildet der „Retail Mirror": Ein interaktiver Spiegel, der Produkte digital auf dem Körper des Kunden visualisiert, während im Hintergrund Präferenzen, Kaufhistorie und Produktempfehlungen in Echtzeit zusammenlaufen. Der Kunde sieht ein kuratiertes Angebot, das sich anfühlt wie ein persönlicher Berater – nur schneller, skalierbarer und rund um die Uhr verfügbar. Das Exponat verdeutlicht, wie eng sich physisches Einkaufserlebnis und datengestützte Personalisierung heute bereits verbinden lassen.

Über den Point of Sale hinaus zeigt Reply, wie KI Marketing- und Commerce-Prozesse im Hintergrund beschleunigt. Dazu gehören durchgängige Kampagnenprozesse – von der Erstellung und Lokalisierung von Inhalten über KI-generierte Produktbilder bis hin zu einem Thema, das viele Händler gerade erst auf dem Radar haben: die Frage, wie präsent die eigene Marke in KI-gestützten Suchsystemen tatsächlich ist und wie sich diese Sichtbarkeit gezielt steuern lässt.

In Bereich der Supply Chain liegt der Fokus auf Transparenz, besserer Steuerung und höherer Anpassungsfähigkeit. Reply zeigt KI-gestützte Lösungen für Warehouse- und Logistikprozesse, mit denen sich Bestände und Warenflüsse präziser überwachen lassen. Ergänzt wird das durch Anwendungen in Robotik, Warehouse Execution und automatisierter Retourenabwicklung. 

Die Grundlage für all diese Anwendungen ist eine intelligente Verknüpfung von Daten aus Kundenservice, Marketing, Betrieb und Lieferkette. Reply setzt dabei auf fortschrittliche Technologien wie Knowledge Graphs, die Informationen aus unterschiedlichen Quellen in Beziehung setzen und so ein kontextbezogenes Gesamtbild schaffen. Auf dieser Basis erkennt KI Zusammenhänge besser, leitet Empfehlungen präziser ab und unterstützt Entscheidungen fundierter.

Mathias Hermann, Partner bei Reply, fasst zusammen: „Die meisten Handelsunternehmen haben inzwischen KI-Piloten im Einsatz. Die eigentliche Herausforderung liegt jetzt darin, aus isolierten Anwendungen ein zusammenhängendes System zu machen und dabei den Kunden im Mittelpunkt zu behalten. Auf der K5 zeigen wir, wie dieser nächste Schritt aussehen kann.”