Customer Experience Community Day

Insights für Energieversorger

02. Dezember 2021 - Online Event

VORTRÄGE UND FACHLICHER AUSTAUSCH

Die aktuelle Experience Economy verändert die Erwartungshaltung von Kunden nachdrücklich. Vor einer Entscheidung sind die Wahlmöglichkeiten transparent wie nie zuvor. Besonders für Energieunternehmen bedeutet das: Einmalige Kundenerlebnisse (Customer Experiences) sind ein entscheidender Faktor. Die Power Reply CX Community bietet ein Format zum fachlichen Austausch und Netzwerken mit dem Ziel, gemeinsam mehr zu erreichen.

EINE NOCH BESSERE CUSTOMER EXPERIENCE FÜR IHRE KUNDEN

Nach der erfolgreichen Auftaktveranstaltung im Juni 2021, bei der gemeinsam mit den Teilnehmern Vorschläge und Ideen für zukünftige Veranstaltungen gesammelt wurden, findet am Donnerstag, den 02. Dezember 2021 von 9:00 - 12:00 Uhr das zweite Treffen als Online-Veranstaltung statt. Freuen Sie sich auf interessante Vorträge und die Möglichkeit, sich mit den Referenten in den Breakout-Sessions in vertiefenden Diskussionen auszutauschen. Es erwarten Sie spannende Einblicke und Projektberichte sowie gelebter Austausch unter den Teilnehmern.

Agenda

02. Dezember 2021
Online - 9:00 - 12:00 Uhr

Laden Sie hier das Booklet zum Event herunter.


# 1 09:15 Uhr – 09:23 Uhr
Beginn & Begrüßung
Wir heißen Sie Willkommen zur Customer Experience Community
# 2 09:25 Uhr – 09:45 Uhr
Update zu SAP Customer Experience Solutions:
- Neuerung in der Sales und Service Cloud
- Was leistet die Customer Data Platform?
Clemens Schnellert, Senior Director,
SAP CX Solution Sales
SAP Deutschland SE
# 3 09:45 Uhr – 10:00 Uhr
Meet SAP
Zeit für Ihre Fragen an SAP
# 4 10:00 Uhr – 10:20 Uhr
Machen Sie Ihre Customer Experience messbar - mit Qualtrics
Customer Experience hat in erster Linie Wort wörtlich mit den Erfahrungen des Kunden zu tun. Unser Ziel ist es dabei, für den Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten und daraufhin all unsere Prozesse, Informationen und Produkte auszurichten. Aber woher wissen wir, wie der Kunde die Erfahrung, die er mit uns macht auch empfindet? Findet er unsere Produkte passend? Ist er zufrieden mit unserer Beratung? Hat er von unseren Mitarbeitern die Antworten und die Hilfe bekommen, die er erwartet hat? Haben wir ihn vielleicht sogar positiv überrascht oder eher enttäuscht? Damit wir uns schnell und effizient verändern und verbessern können, brauchen wir eine einen Pulsmesser an allen Touchpoints des Kunden, egal über welchen Kanal oder in welchem Prozess. Doch das ist heutzutage mit den vielen, verteilten „Expertenanwendungen“ eine echte Herausforderung. Sehen sie wie die Stadtwerke Düsseldorf zusammen mit Power Reply und Qualtrics alle Kanäle und Prozesse miteinander verbindet und damit einen direkten Überblick in Echtzeit über ihre Customer Experience bekommt.
Christian Hüging, CRM Experte
Stadtwerke Düsseldorf AG
# 5 10:20 Uhr – 10:50 Uhr
Der Kunde im Fokus
Wie die Stadtwerke Bielefeld Gruppe die Sales, Service und Marketing Cloud für die Kundenorientierung nutzt will

Wer sind eigentlich unsere Kunden? Diese Frage stand am Anfang des Projekts Einführung eines konzernweites CRM in der Stadtwerke Bielefeld Gruppe. Klar kennen wir die Kunden in jedem Unternehmen, aber unternehmensübergreifend? Ziel unseres Projekts ist, den 360-Grad-Blick auf den Kunden über vier Unternehmen aus den Bereichen Energie, ÖPNV, Telekommunikation und Bäder herzustellen. Ein zentraler Aspekt dabei ist die Einholung von Opt-ins. Deswegen implementieren wir nicht nur die SAP C/4HANA Sales, Service und Marketing Cloud, sondern auch die Customer Data Cloud. Damit wir bald Cross- und Upselling-Potenziale voll ausschöpfen können.
Claudia Ohnezorg, Marketing
Stadtwerke Bielefeld GmbH
# 6 10:50 Uhr – 11:15 Uhr
Break outs: Meet the Referent
Zeit für den Kontakt und Austausch mit den Referenten zu Ihrem ausgewählten Themenbereich
# 7 11:15 Uhr – 11:25 Uhr
Resümee & Networking
Zeit für Gespräche und Erfahrungsaustausch

Speaker

Clemens
Schnellert

SAP Deutschland SE

Claudia
Ohnezorg

Stadtwerke Bielefeld GmbH

Christian
Hüging

Stadtwerke Düsseldorf AG

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