Case Study

SNAP: eine multi-channel-lösung für direktmarketing, empfehlungen und smarte zielgruppenerkennung

Technology Reply hat Cedacri bei der Entwicklung einer Multi-Channel-Lösung für Direktmarketing, Empfehlungen und smarte Ziergruppenerkennung, SNAP, unterstützt.

Szenario

Für einen wichtigen Akteur im Bereich Banking Outsourcing wie Cedacri ist die Unterstützung der Kunden mit innovativen und funktionierenden Lösungen ein fundamentaler Teil des Geschäfts. Einer der großen Interessenbereiche betrifft Marketing und insbesondere die Effektivität von kommerziellen Aktivitäten. Heute wird es immer wichtiger, zeitnahe Lösungen zu liefern, die auf die Eigenschaften der Endkunden zugeschnitten sind. Ziel dabei ist, nicht nur die Kundenrückgewinnung, sondern auch die Kundentreue zu verbessern.

Dadurch ergibt sich der Bedarf für eine Plattform, die fortgeschrittene Marketing-Services auf Basis von Big Data und Technologien mit künstlicher Intelligenz bietet. Das komplexe Szenario, mit dem Cedacri arbeitet, erfordert besondere Aufmerksamkeit auf Aspekte in Bezug auf Sicherheit, Skalierbarkeit und Leistung. Zusätzlich müssen die Lösungen konfigurierbar und anpassbar sein, um die heterogene und anspruchsvolle Kundschaft zu bedienen.

Lösung

Die Antwort auf diese spezifischen Bedürfnisse ist SNAP:
Eine Multi-Channel Marketingplattform, die sich auf hochinnovative Technologien konzentriert. Dank SNAP können Kundenbanken von Cedacri gezielte Empfehlungen auf Basis der Profile der Konteninhaber und deren Interaktionen mit dem mobilen Banking, Geldautomaten und den Filialen tätigen. Die Grundblöcke der Lösung sind: ein für Big Data-Anwendungen entwickeltes System, Entscheidungen in Echtzeit, NoSQL-Datenbankkomponenten und von Data Scientist Reply entwickelte Algorithmen für maschinelles Lernen.

Heute ist SNAP die vollständigste Lösung für Inbound-Marketing, die es gibt: SNAP integriert die häufigsten Kanäle und Touchpoints und bietet eine umfassende Logging-Funktion, die dafür entwickelt wurde, die Customer Journey zu analysieren und eine bessere Richtung für Folgekampagnen zu weisen. Technology Reply, ein Oracle Platinum Partner , hat Cedacri während aller Phasen unterstützt: von Design, über die Implementierung, bis zur Entwicklung der Lösung

Cedacri

Cedacri S.p.A. ist das führende italienische Unternehmen, das sich auf Outsourcing-Dienstleistungen für den Bankensektor spezialisiert hat. Mit über 784 Mitarbeitern hat Cedacri über hundert Kunden: Banken, Finanzinstitute, Versicherungen und Dienstleistungsunternehmen. Cedacri S.p.A. steht an der Spitze einer Unternehmensgruppe, die das gesamte Spektrum der Outsourcing-Dienstleistungen abdeckt: komplettes Outsourcing, Facility Management, selektives Outsourcing und Systemintegration sowie Business Process Outsourcing.

Der konsolidierte Umsatz des Unternehmens liegt bei über 300 Millionen Euro. Kunden, die sich auf die Lösungen von Cedacri verlassen, können die Bandbreite der angebotenen Outsourcing-Möglichkeiten in messbare Vorteile umwandeln:

  • Reduzierte Betriebskosten

  • Garantiert strikte und gründliche SLAs für die Überwachung der Servicequalität

  • Skalierbarkeit der Lösungen, um Wachstum zu unterstützen

  • Bereitstellung fundierter Fachkenntnisse

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Technology Reply is the Reply group company specialized in the design and implementation of innovative solutions based on Oracle technologies. Thanks to the deep expertise and experience gained in over twenty years of activity, Technology Reply supports  its customers in their innovation and digital transformation processes, with  professionals teams  able to intervene in all phases of the life cycle of complex projects: analysis, design, implementation, roll-out and operation. Through specialization courses and participation in the Beta Programs, Technology Reply, Oracle Platinum and Cloud Select Partner, pursues a process of constant technological and methodological innovation. The capabilities acquired and the trust recognized by the market in more then 20 years of activity, allow Technology Reply to act as a reference partner in the creation of innovative solutions, on premise and on cloud, based on BI, BigData, Machine Learning and AI, SOA & BPM, Information Discovery, eCommerce & Mobile, Identity and Access Management, Operation