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As redes sociais desempenham um papel importante para o crescimento do business de uma empresa. Estes canais de comunicação com os consumidores se apresentam como uma poderosa ferramenta que hoje, mais do que nunca, envolvem os usuários no processo de consolidação da reputação da marca. Isso obriga as empresas a se comunicarem com os clientes por meio das redes sociais para identificar os influenciadores digitais em suas áreas e setores e para promover o diálogo ativo com a comunidade on-line.
Graças ao Social Media Command Center da Arlanis Reply, as empresas podem monitorar em tempo real as conversas que ocorrem na rede sobre a sua marca, permitindo-lhes melhorar as suas estratégias de marketing e comunicação. Por meio de várias telas intuitivas, a Social Media Command Center da Arlanis Reply oferece em tempo real uma ampla gama de análises interativas, como, por exemplo, o que pensam os principais formadores de opinião, o sentimento dos posts e tweets, a quantidade de conversas e os pontos geográficos de onde elas derivam, e muitos mais. Através do Social Media Command Center, a Arlanis Reply visa ajudar as empresas na transição dos sistemas tradicionais de CRM em processos, estratégias e ferramentas para a implementação de soluções digitais e multicanais de CRM Social. Arlanis Reply, a empresa do grupo Reply especializada na implementação de soluções Salesforce.com, é a primeira a abrir um Social Media Command Center na Alemanha.