AUTOMATED COMMERCE
Qual é a percepção dos consumidores em relação à automação no varejo? Quais são os fatores que definem a sua atitude em relação às formas de engajamento do consumidor impulsionadas pela tecnologia?
O Automated Commerce refere-se às formas de uso da tecnologia para tornar um processo ou tarefa mais simples (mais rápido, melhor etc.), reduzindo o número de etapas ou ações executadas pelo usuário.
A Reply realizou uma pesquisa abrangente no Reino Unido que revelou quais aspectos da jornada do cliente podem ser melhorados usando as mais recentes tecnologias, em comparação àqueles nos quais a automação é inadequada para substituir a interação humana.
Entre os temas explorados estão: biometria, inteligência artificial, processamento de linguagem natural, big data, rastreamento de localização e pagamentos automatizados.