SNAP: EINE MULTI-CHANNEL-LÖSUNG FÜR DIREKTMARKETING, EMPFEHLUNGEN UND SMARTE ZIELGRUPPENERKENNUNG

SZENARIO

Für einen wichtigen Akteur im Bereich Banking Outsourcing wie Cedacri ist die Unterstützung der Kunden mit innovativen und funktionierenden Lösungen ein fundamentaler Teil des Geschäfts. Einer der großen Interessenbereiche betrifft Marketing und insbesondere die Effektivität von kommerziellen Aktivitäten. Heute wird es immer wichtiger, zeitnahe Lösungen zu liefern, die auf die Eigenschaften der Endkunden zugeschnitten sind. Ziel dabei ist, nicht nur die Kundenrückgewinnung, sondern auch die Kundentreue zu verbessern. Dadurch ergibt sich der Bedarf für eine Plattform, die fortgeschrittene Marketing-Services auf Basis von Big Data und Technologien mit künstlicher Intelligenz bietet. Das komplexe Szenario, mit dem Cedacri arbeitet, erfordert besondere Aufmerksamkeit auf Aspekte in Bezug auf Sicherheit, Skalierbarkeit und Leistung. Zusätzlich müssen die Lösungen konfigurierbar und anpassbar sein, um die heterogene und anspruchsvolle Kundschaft zu bedienen.

LÖSUNG

Die Antwort auf diese spezifischen Bedürfnisse ist SNAP:
Eine Multi-Channel Marketingplattform, die sich auf hochinnovative Technologien konzentriert. Dank SNAP können Kundenbanken von Cedacri gezielte Empfehlungen auf Basis der Profile der Konteninhaber und deren Interaktionen mit dem mobilen Banking, Geldautomaten und den Filialen tätigen. Die Grundblöcke der Lösung sind: ein für Big Data-Anwendungen entwickeltes System, Entscheidungen in Echtzeit, NoSQL-Datenbankkomponenten und von Data Scientist Reply entwickelte Algorithmen für maschinelles Lernen. Heute ist SNAP die vollständigste Lösung für Inbound-Marketing, die es gibt: SNAP integriert die häufigsten Kanäle und Touchpoints und bietet eine umfassende Logging-Funktion, die dafür entwickelt wurde, die Customer Journey zu analysieren und eine bessere Richtung für Folgekampagnen zu weisen. Technology Reply, ein Oracle Platinum Partner , hat Cedacri während aller Phasen unterstützt: von Design, über die Implementierung, bis zur Entwicklung der Lösung

CEDACRI

Cedacri S.p.A. ist das führende italienische Unternehmen, das sich auf Outsourcing-Dienstleistungen für den Bankensektor spezialisiert hat. Mit über 784 Mitarbeitern hat Cedacri über hundert Kunden: Banken, Finanzinstitute, Versicherungen und Dienstleistungsunternehmen. Cedacri S.p.A. steht an der Spitze einer Unternehmensgruppe, die das gesamte Spektrum der Outsourcing-Dienstleistungen abdeckt: komplettes Outsourcing, Facility Management, selektives Outsourcing und Systemintegration sowie Business Process Outsourcing.

Der konsolidierte Umsatz des Unternehmens liegt bei über 300 Millionen Euro. Kunden, die sich auf die Lösungen von Cedacri verlassen, können die Bandbreite der angebotenen Outsourcing-Möglichkeiten in messbare Vorteile umwandeln:

  • Reduzierte Betriebskosten
  • Garantiert strikte und gründliche SLAs für die Überwachung der Servicequalität
  • Skalierbarkeit der Lösungen, um Wachstum zu unterstützen
  • Bereitstellung fundierter Fachkenntnisse
  • strip-0

    TECHNOLOGY REPLY

    Technology Reply ist das Unternehmen der Reply-Gruppe, das sich auf das Design und die Implementierung innovativer Lösungen auf der Grundlage von Oracle-Technologien spezialisiert hat. Dank der tiefgehenden Expertise und Erfahrung aus über 20 Jahren Geschäftstätigkeit unterstützt Technology Reply seine Kunden bei Innovation und digitaler Umwandlung, mit professionellen Teams, die in allen Phasen des Lebenszyklus von komplexen Projekten eingreifen können: Analyse, Design, Implementierung, Inbetriebnahme und Betrieb. Durch Spezialisierungskurse und die Teilnahme in Beta-Programmen befindet sich Technology Reply, ein Oracle Platinum und Cloud Select Partner, in einem Prozess konstanter technologischer und methodischer Innovation. Die erworbenen Fähigkeiten und das vom Markt seit über 20 Jahren entgegengebrachte Vertrauen ermöglichen es Technology Reply, als Referenzpartner bei der Entwicklung innovativer Lösungen, vor Ort und in der Cloud, auf Basis von BI, Big Data, maschinellem Lernen und KI, SOA & BPM, Information Discovery, eCommerce & Mobile, Identitäts- und Zugangs-Management, sowie beim Betrieb zur Verfügung zu stehen.