Die Arbeitsabläufe mit generativer KI revolutionieren
Ein großes multinationales Unternehmen, das in den Bereichen Herstellung, Raffinierung und Vertrieb von Erdöl, Chemikalien, Energie, Fasern und Papier tätig ist, wollte die Effizienz und Produktivität der Arbeitsabläufe seiner Informationsmitarbeiter steigern. Um dies zu erreichen, entschied sich das Unternehmen für die Integration vom Copilot für M365.
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DIE HERAUSFORDERUNG
Die Akzeptanz des Copilot für Microsoft 365 in der gesamten Belegschaft fördern
Die Geschäftsführung des Unternehmens wollte die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter, insbesondere der Informationsarbeiter, optimieren. In dem Unternehmen, das über eine sehr große Belegschaft verfügt, sollten deshalb generative KI-Technologien, konkret der Copilot für Microsoft 365, implementieren werden. Die Herausforderung bestand darin, eine schnelle Akzeptanz dieser Technologie zu erzielen und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter das Potenzial der Technologie zur Optimierung ihrer Arbeitsabläufe optimal nutzen.
DIE Lösung
Den Wandel durch passgenaue Strategien fördern
Um diese Herausforderung zu meistern, hat das Unternehmen gemeinsam mit Valorem Reply eine umfassende Adoptions- und Change-Management-Strategie umgesetzt, die darauf abzielt, die Einführung des Copilot zu beschleunigen und die Mitarbeiter zu befähigen, die Funktionen des Tools erfolgreich zu nutzen.
Trainingsprogramm
Ein achtwöchiges Programm zeigte die Möglichkeiten des Copilot auf, präsentierte allgemeine Anwendungsfälle und erleichterte den Übergang zu neuen Arbeitsweisen. Die Schulungen waren so konzipiert, dass die Teilnehmer sowohl live dabei sein konnten als auch über SharePoint auf die aufgezeichneten Inhalte zugreifen konnten, um maximale Flexibilität zu ermöglichen.
Engagement und Community Building
Durch die Zusammenarbeit mit einer existierenden Superuser-Community und technischen Change Network Leaders (Tech CNLs) förderte der Konzern eine engagierte Community, um die Akzeptanz zu fördern. Dabei wurden die Vorteile des Copilot kaskadenförmig kommuniziert und wertvolles Feedback von den Benutzern eingeholt. Regelmäßige Umfragen und Feedback-Mechanismen ermöglichten es dem Unternehmen, Informationen von Nutzern und Super-Usern gleichermaßen zu sammeln.
Maßgeschneiderte Komponenten
Valorem Reply entwickelte maßgeschneiderte, leicht wiederverwendbare Komponenten, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Konzerns zugeschnitten waren. Zusammen mit den Leitfäden trugen diese dazu bei, die Schulungsergebnisse zu festigen und die Kommunikation im gesamten Unternehmen zu vereinheitlichen.
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Wir wir das geschafft haben
Mit Training und Community den Umbruch begleiten
Der strukturierte Ansatzes, der Schulung, Engagement und fortlaufende Unterstützung kombinierte, verhalf der Initiative von Valorem Reply zum Erfolg. Der Schulungsplan war darauf ausgerichtet, das Potenzial des Copilot zu veranschaulichen und einen reibungslosen Übergang zu neuen Arbeitsmethoden zu ermöglichen, wobei reale Beispiele verwendet wurden, um die Mitarbeiter mit dem notwendigen Wissen auszustatten. Die Einbindung der Community, insbesondere der Super User und Tech CNLs, sorgte für eine effektive Kommunikation und Abstimmung der Ziele, so dass das Unternehmen seinen Ansatz auf der Grundlage des Feedbacks der Anwender verfeinern konnte. Eine kontinuierliche Feedback-Schleife, die durch regelmäßige Umfragen und Feedback-Mechanismen aufrechterhalten wurde, lieferte wertvolle Informationen von Endnutzern und Super-Usern, die zur Verbesserung künftiger Schulungen und zur Verfeinerung der Strategie für die Technologieeinführung des Unternehmens beitrugen.
die Vorteile
Steigerung des Bewusstseins, der Akzeptanz und der Effizienz
Das multinationale Unternehmen hat dank Valorem Reply bedeutende Fortschritte bei der Implementierung von Copilot gemacht. Die Mitarbeiter haben wichtigste Tools und Kenntnisse erworben, die sie in die Lage versetzen, Innovation und Wachstum im digitalen Zeitalter voranzutreiben.
Mehr Sensibilität und Akzeptanz
Die Mitarbeiter haben nun ein besseres Verständnis für die Möglichkeiten des Copilot und binden das Tool aktiv in ihre Arbeitsabläufe ein.
Verbesserte Effizienz
Die durch den Copilot optimierten Prozesse haben zu einer spürbaren Zeitersparnis für die Mitarbeiter geführt. So können sie sich auf die wertschöpfenden Aufgaben konzentrieren.
Datengestützte Entscheidungsfindung
Die positiven Rückmeldungen der Nutzer bezüglich der Effektivität und Personalisierung der Interaktionen mit dem Chatbot zeigen, dass die Zufriedenheit mit den angebotenen Dienstleistungen allgemein gestiegen ist.
Valorem Reply
Valorem Reply, ein preisgekröntes Unternehmen der Reply Gruppe, hat sich auf die Bereitstellung von Lösungen für datengesteuerte Unternehmen, IT-Modernisierung, Customer Experience, Product Transformation und Modern Workplace spezialisiert. Dabei setzen wir auf die Leistungsfähigkeit von Microsoft Technologien. Unsere Modern Work Abteilung besteht aus einem Expertenteam für digitale Arbeitsplätze, das außergewöhnliche Mitarbeitererlebnisse für Unternehmen schafft. Mit unserer Expertise im Bereich Microsoft 365 entwickeln wir digitale Arbeitsumgebungen, erstklassige Intranets, Kollaborationsplattformen und Geschäftslösungen, die ein sinnvolles Online-Engagement der Mitarbeiter fördern. Durch den Einsatz der umfangreichen Tools von Microsoft 365 und einer soliden Strategie für die Einführung und das Änderungsmanagement wollen wir die Mitarbeiter unserer Kunden in die Lage versetzen, mehr zu erreichen und gemeinsam besser und schneller zu arbeiten. Die Technologien werden für verschiedene Anwendungsszenarien wie Smart Automation, Predictive Engines, Dokumentenverarbeitung, Empfehlungssysteme und Conversational Agents eingesetzt.